مشكلة المسافر والإدارة في كل إجازة

عزيزي رئيس التحرير
تدور عقارب الساعة للامام وتبدأ الاجازات وتنتهي ونحن نسير عكسها اتجاها للخلف. ففي كل رحلة من رحلات الخطوط السعودية يحمل المسافر في نفسه عبء اجراءات السفر وعبء الذهاب الى مكاتب الخطوط السعودية وذلك لشدة الازدحام المتزايد في كل اجازة فنلاحظ ان مكاتب الخطوط السعودية تكاد تعد على الاصابع في كل مدينة - باستثناء المكاتب السياحية - وهذه المكاتب لا تستطيع نسبيا تحمل وخدمة الكم المتزايد من مسافريها في بداية ونهاية كل اجازة. والسؤال هنا: لماذا يذهب المسافر الى مكاتب الخطوط السعودية اينما كانت تلك المكاتب؟ فاما انه يذهب لشراء تذكرة او ترجيعها او عمل حجز جديد او بطاقة صعود الطائرة او بما يسمى ب boarding pass ، فبالنسبة لعمل حجز جديد واصدار بطاقة صعود الطائرة فقد اصبحت يسيرة وسلسلة من بعد عمل الحجز عن طريق (الانترنت) او عن طريق الهاتف ذي الرقم المجاني وذلك على مدار 24 ساعة متواصلة، وبالنسبة للعملية الثانية فقد اصبحت ايضا سهلة وذلك من بعد عمل اجهزة مبرمجة تشبه آلات الصراف الآلي لقص بطاقة صعود الطائرة واختيار المقعد المناسب حسب الرغبة. واعود الى المشكلة الاساسية ألا وهي شراء التذكرة التي تعد العملية الاصعب من حيث التقيد بمواعيد العمل لدى مكاتب الخطوط السعودية وانتظار الوقت الطويل فيها حسب الدور بالترتيب، فلماذا الانتظار ولماذا الوقت المهدر لهذه العملية وما الحل لهذه المشكلة؟ لماذا لا يكون هنالك اجهزة مخصصة مبرجمة تشبه اجهزة الصراف الآلي تخص الخطوط السعودية، تملأ ارجاء المدينة في اهم مراكزها وليس في المطارات فقط كما هو الحاصل في مطار الملك فهد بالدمام على سبيل المثال، حيث خصصت خدمة ذاتية لقص بطاقة صعود الطائرة - علما ببعد المسافة بين المطار والمدن الاخرى كالخبر والظهران بما يقارب 70كم - ولماذا لاتقوم بتوفير خدمة شراء التذكرة والحصول على بطاقة صعود الطائرة معا، وذلك بتصميم قائمة في نظام الاجهزة تخير المسافر بين شراء التذكرة او الحصول على بطاقة صعود الطائرة فاذا كانت الاولى يطلب من الشخص الراغب في السفر ادخال رقم الحجز ماذا كان مؤكدا وصحيحا، يعرض الجهاز قيمة التذكرة ثم يطلب من المسافر ادخال المبلغ المطلوب في الجهاز مثل ما هو معمول به في اجهزة الايداع الفوري التابعة لبنك سامبا او عن طريق ادخال رقم بطاقة الائتمان credit card ومن ثم ادخال الرقم السري - لاي بنك كانت تلك البطاقة - بعدها يخصم من حسابه ويعطى التذكرة والا ألغيت العملية. مما العائق ولم الانتظار في قيام الخطوط السعودية والمبادرة بهذه العملية، هل يا ترى السبب في قلة المال؟ لا ولله الحمد. هل يا ترى المشكلة في الافتقار الى التكنولوجيا المطلوبة؟ لا ايضا، ولكن يكمن السبب في ضعف او بالاصح بطء التخطيط والتنفيذ الاداري في الوقت المناسب الذي يخدم صالح المسافر وراحته وتسهيل عملية الاجراءات عليه، ولايتوقف ذلك في صالح المسافر فقط وانما يعود ايضا بالفائدة على الخطوط السعودية وموظفيها من جهة تقليل ضغط العمل عليهم وتوفير الوقت بزيادة ساعات الانتاجية على مدار 24 ساعة متواصلة ومن ثم زيادة الدخل، ومن بعض الفوائد ايضا تقليل نسبة الخطأ بقيام هذه العمليات من قبل الشخص الراغب في السفر الى الحاسوب مباشرة وليس عن طريق طرف ثالث - موظف الخطوط - حيث تكبر نسبة احتمال حدوث الخطأ في ادخال البيانات اللازمة.
@@ محمد فاضل صنقوره - الظهران