إن جميع هؤلاء المديرين الذين يشرفون على إخفاقات الشركات الكبرى يتمتعون بعدة خصال تصل إلى أربع خصال تقريبا . أما الموهوب منهم فيتمتع بخصال سبع . عالم المال والأعمال لا يتغاضى عن الصفات التي تجعل من هؤلاء المديرين غير ناجحين فحسب بل أنه يحتفيشششش بهم. وإليك الخصال السبع لأشد الناس إخفاقًا. فحين تتوفر في أي مدير في وسعه عمل أشياء مروعة، حتى لو كنت أنت هذا المدير. الصفة الأولى: وهي أكثر الخصال مكرًا إذ أنها تبدو مرغوبة بشدة. ألا ينبغي أن يكون الرئيس التنفيذي للشركة طموحًا؟ ألا ينبغي أن تهيمن الشركة على بيئة العمل التي تنشط فيها وأن تصوغ مستقبل أسواقها وأن تضبط إيقاع السرعة في كل منها؟ ...الإجابة عن كل هذه الأسئلة، هي بلى. لكنها إجابات تنطوي على تضليل وخداع. فالمديرون الناجحون يحاولون صوغ المستقبل لأنهم يعرفون أنهم لا يستطيعون الهيمنة على البيئة. فهم يعرفون أنه مهما كان نجاحهم في الماضي فهم تحت طائلة الظروف المتغيرة وغوائل الزمن. المديرون الذين يعتقدون أنهم هم وشركاتهم يهيمنون على بيئتهم ينزعون إلى تناسي هذا. فهم سرعان ما يبالغون في مقدار هيمنتهم الفعلية على الأحداث ويهونون كثيرًا من دور الحظ والظروف في نجاحهم. رؤساء الشركات التنفيذيون الذين يسقطون فريسة هذا الاعتقاد يعانون وهم التفوق الشخصي. فبعض مخرجي الأفلام السينمائية يرون أنفسهم أصحاب الشركات التي يعملون فيها. فكل من في الشركة، سواهم، موجود لمجرد تنفيذ مفهومهم الشخصي عما ينبغي أن تكون الشركة عليه. والمديرون الذين يبدون درجة من درجات العبقرية في مجال المال والأعمال يميلون إلى الاعتقاد أن هذه العبقرية قابلة للتطبيق من مجال عمل إلى آخر. فمثلا، حقق كون هي لي، الرئيس التنفيذي لشركة سامسونج، نجاحًا كبيرًا في مجال الإلكترونيات لدرجة أنه اعتقد أن بوسعه تحقيق النجاح ذاته في مجال السيارات. واستثمر خمسة مليارات دولار في سوق سيارات متخمة للغاية. لماذا؟ لم يكن هناك ثمة داع لمثل هذا الإنفاق. والإجابة، ببساطة، أنء عَشقَ لي السيارات، وكان دائمًا يريد أن يعمل في مجالها. أحد أعراض المديرين الذين يعانون وهم التفوق الشخصي، أنهم يميلون إلى رؤية الناس كأدوات تستغل ومواد تصاغ وتشكل أو متفرجين على أدائهم. وكثيرًا ما يعتقدون أن شركاتهم هي محور اهتمام الموردين والزبائن. وبدلاً من السعي إلى إرضاء حاجات زبائنهم فإن المديرين الذين يعتقدون أنهم يديرون شركات فائقة يتصرفون كما لو أن الزبائن من المحظوظين. وهذه إحدى وصفات الفشل المدهش. الصفة الثانية: التوحد مع الشركة إلى درجة ذوبان الحدود بين اهتماماتهم الخاصة ومصالح شركتهم ..وهذا السلوك، مثله مثل العادة الأولى، يبدو خُلقًا حميدًا، بل وربما مفيدًا. غاية ما نصبو إليه مديرو أعمال يتفانون في خدمة شركاتهم، وتكون مصالحهم مترابطًة ترابطًا وثيقًا مع مصالح الشركات التي يقودونها. لكن عندما يلقي المرء نظرة متفحصة على بعض أوجه العجز والقصور المثيرة، التي تعتور أداء بعض المديرين؛ يكتشف أن المدير التنفيذي الفاشل، ليس ذلك الذي لا تتطابق مصالحه مع مصالح شركته إلا قليلاً، بل ذلك الذي أفرط في الخلط بين مصالحه ومصالح شركته إفراطًا جعل من المتعذر التفرقة بين العام والخاص. فهو ينتمي إلى تلك الفئة من المديرين التي تتعامل مع شركاتها بوصفها امتدادًا لمصالحها الشخصية، لا بوصفها مشروعات تجارية تحتاج إلى من يتعهدها بالرعاية. هو من أولئك الذين تتسلل إلى أفكارهم عقلية (العزب الخاصة). تلك الثلة التي تدير شركاتها كما لو كانت تتصرف في ممتلكاتها الشخصية؛ إذ يتصرف أفراد هذه الفئة كما لو أن لهم الحق في فعل ما يحلو لهم.
