حجز الخطوط السعودية يرصد الأرقام لتطوير الخدمات وتسهيل الإجراءات

تلقت مراكز الحجز الموحد بالخطوط الجوية العربية السعودية ( 920022222 ) خلال النصف الأول من العام الجاري 2011 م أكثر من أحد عشر مليون اتصال ( 11,204,379 ) واختار ( 2,734,377 ) من المتصلين خيار الخدمة الذاتية بغرض الاستفسار عن حالة الحجز أو إلغائه أو استعراض جدول الرحلات وذلك بنسبة 24% من عدد المتصلين.
فيما طلب ( 8,490,002 ) متصل التحدث مع موظف الحجز وقد تم الرد على ( 6,171,469 ) متصل وتقديم الخدمة لهم مباشرةً من قبل الموظف وتنوعت الخدمة المطلوبة بين طلب حجز جديد لعدد ( 3,009,298 ) متصل أي ما نسبته 49% ممن تم الرد عليهم , وبين خدمات أخرى لعدد ( 3,162,171 ) متصل حيث تنوعت الخدمات المطلوبة بين طلب حجز لم يتوفر واستفسار عن حالات الحجز أو إلغائه وإضافة تذاكر . في حين بلغ عدد المتصلين الذين انهوا الاتصال قبل الرد عليهم ( 2,318,472 ) متصل .
أوضح ذلك مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة بالإنابة الأستاذ وليد بن صالح العلومي مشيراً إلى أن إجمالي عدد الاتصالات الواردة خلال شهر يونيو الماضي بلغ ( 1,994,692 ) اتصالاً واختار ( 508 ) ألاف من المتصلين الخدمة الذاتية وذلك بنسبة 25% في حين كان عدد المتصلين خلال نفس الشهر من العام الماضي 2010م ( 1,395,275 ) .
وكان عدد الذين اختاروا الخدمة الذاتية من بينهم ( 70479 ) وهي نسبة تعادل 5% فقط من عدد المتصلين , في المقابل تراجعت نسبة الاتصالات التي لم يرد عليها من 32% في يونيو 2010م إلى 11% فقط في يونيو من العام الجاري .
من جانبه قال مدير عام مراكز الحجز والمبيعات الهاتفية بالخطوط السعودية الأستاذ محمد يوسف جان: أن الأرقام تكشف حجم الجهود التي يبذلها الزملاء في مراكز الحجز والمبيعات الهاتفية في التعامل مع نحو مليوني اتصال شهرياً وتقديم الخدمة المباشرة لهذا العدد الكبير من المتصلين سواء طلب الحجز أو الاستفسار عن حالته أو إلغائه وشراء التذاكر وإعادة إصدارها واستبدال الوجهات والمواعيد وغيرها من الخدمات العديدة التي تقدمها الخطوط السعودية لمسافريها الكرام عبر مراكز الحجز الموحد ومن الأرقام تتضح نسبة الزيادة الكبيرة في عدد الاتصالات بين شهري يونيو من العام الماضي وهذا العام وهي نسبة تصل إلى 40% بينما تضاعفت أعداد المستفيدين من الخدمة الذاتية 7 مرات ليرتفع الرقم من ( 70,479 ) إلى ( 508064 ) متصل وارتفعت النسبة من 5% إلى 25% وارتفعت نسبة من حصلوا على الخدمة مباشرة من موظف الحجز من 67% العام الماضي إلى 74% خلال يونيو من هذا العام وارتفع الرقم من 881 ألف إلى مليون ومائة ألف متصل.
وكشف جان عن تحقيق نتائج إيجابية كبيرة في مجال المبيعات الهاتفية وذلك بنسبة زيادة وصلت إلى 137% عن المستهدف وفق خطة هذا العام وهو ما يعكس تضاعف أعداد المستفيدين من الخدمات المباشرة التي تقدمها الخطوط السعودية عبر مراكز الحجز الموحد ، حيث تم خلال النصف الأول من العام الجاري إصدار ما مجموعه ( 361,591 ) تذكرة عبر المبيعات الهاتفية منها ( 304,711 ) تذكرة داخلية و(56,880 ) تذكرة دولية ، وبالنسبة لشهر يونيو الماضي فقد تم إصدار ( 64,788 ) تذكرة داخلية و ( 10866 ) تذكرة دولية وبذلك يكون إجمالي عدد التذاكر المباعة عبر المبيعات الهاتفية خلال شهر يونيو الماضي ( 75654 ) تذكرة وقد تم السداد بواسطة البطاقات الائتمانية بنسبة ( 25 % ) والباقي بنظام سداد المصرفي .
كما نوه جان بالتفاعل الايجابي للمسافرين مع رقم إلغاء الحجز (920030000) حيث وصل عدد من الغوا حجوزاتهم خلال النصف الأول من العام الجاري إلى (788372) متصل بينما كان العدد في النصف الأول من العام الماضي (651152) متصلاً ، وأشاد بالتزام المسافرين بالمواعيد المحددة لشراء التذاكر مشيرا إلى أنه خلال شهر يونيو كان عدد الحجوزات التي منح أصحابها مدة (6) ساعات لشراء التذاكر (109600) حجز وقد بادر (70144) مسافراً بشراء التذاكر خلال المهلة المحددة وذلك بنسبة 64% ، أما الحجوزات التي منح أصحابها مدة 48 ساعة لشراء التذاكر فكان عددها (206080) وقد تم شراء التذاكر لعدد (121587) من هذه الحجوزات وبنسبة 59% .
وأكد جان أن إدارته تقوم برصد دقيق لأعداد المتصلين برقم الحجز الموحد والخدمات المطلوبة والعمليات المنفذة وتفاصيل أخرى واسعة وتعد تقارير أسبوعية وأخرى شهرية لقياس الأداء ومن ثم تعمل ضمن منظومة قطاعات المؤسسة على تطوير الخدمات وتيسير الإجراءات على المسافرين الكرام .
جديرا بالذكر أن الخطوط السعودية تحفز مسافريها الكرام على تنفيذ جميع الخدمات سواء استعراض جداول الرحلات والحجز وكذلك شراء التذاكر والسداد عن طريق موقعها الالكتروني بالإضافة إلى توفير خدمة اختيار المقعد وطباعة بطاقة صعود الطائرة ، وأيضا عن طريق المبيعات الهاتفية حيث أضافت المزيد من الخدمات مثل تغيير الوجهة والموعد ودرجة السفر وكذلك إعادة إصدار التذاكر والسداد لحاملي البطاقة الائتمانية ، بحيث يستطيع المسافر الحصول على الخدمات المطلوبة في أي وقت ومن أي مكان عبر الانترنت وهاتف الحجز دون تحمل عناء التوجه إلى مكاتب المبيعات ووكلاء السفر وتهدف الخطوط السعودية من هذه الخطوات إلى تيسير إجراءات السفر وتوفير الجهد والوقت للمسافرين .