11 مليوناً اتصلوا بمراكز الحجز الموحد في «السعودية»

بزيادة 40 % مقارنة بالنصف الأول من 2010

تلقت مراكز الحجز الموحد في الخطوط السعودية خلال النصف الأول من العام الجاري 11.204.379 اتصالا، واختار 2.734.377 متصلا خيار الخدمة الذاتية بغرض الاستفسار عن حالة الحجز أو إلغائه أو استعراض جدول الرحلات أي بنسبة 24 في المائة من عدد المتصلين، فيما طلب 8.490.002 متصل التحدث مع موظف الحجز وجرى الرد على 6.171.469 متصلا وتقديم الخدمة لهم مباشرة، وتنوعت الخدمة المطلوبة بين طلب حجز جديد ل 3.009.298 متصلا أي ما نسبته 49 في المائة ممن جرى الرد عليهم، وبين خدمات أخرى ل3.162.171 متصلا، حيث تنوعت الخدمات المطلوبة بين طلب حجز لم يتوفر واستفسار عن حالات الحجز أو إلغائه وإضافة تذاكر، في حين بلغ عدد المتصلين الذين أنهوا الاتصال قبل الرد عليهم 2.318.472 متصلا.
وأوضح مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة بالإنابة وليد بن صالح العلومي أن إجمالي عدد الاتصالات الواردة خلال شهر يونيو (حزيران) الماضي بلغ 1.994.692 اتصالا، واختار 508 آلاف من المتصلين الخدمة الذاتية وذلك بنسبة 25 في المائة، في حين كان عدد المتصلين خلال نفس الشهر من العام الماضي 1.395.275 متصلا.
من جانبه، قال مدير عام مراكز الحجز والمبيعات الهاتفية في الخطوط السعودية محمد يوسف جان، إن الأرقام تكشف حجم الجهود التي يبذلها الزملاء في مراكز الحجز والمبيعات الهاتفية في التعامل مع نحو مليوني اتصال شهريا وتقديم الخدمة المباشرة لهذا العدد الكبير من المتصلين سواء طلب الحجز أو الاستفسار عن حالته أو إلغائه وشراء التذاكر وإعادة إصدارها واستبدال الوجهات والمواعيد، وغيرها من الخدمات التي تقدمها الخطوط لمسافريها عبر مراكز الحجز الموحد، مشيرا إلى أن الأرقام تشير إلى أن نسبة الزيادة في عدد الاتصالات بلغت بين شهري يونيو من العام الماضي وهذا العام 40 في المائة، بينما تضاعفت أعداد المستفيدين من الخدمة الذاتية سبع مرات ليرتفع الرقم من 70.479 إلى 508064 متصلا.