حجز «السعودية» يتلقى 11 مليون اتصال في ستة أشهر

تلقت مراكز الحجز الموحد في الخطوط الجوية العربية السعودية أكثر من 11.2 مليون اتصال خلال النصف الأول من العام الجاري حيث اختار 24% من المتصلين الخدمة الذاتية بغرض الاستفسار عن حالة الحجز أو إلغائه أو استعراض جدول الرحلات.
فيما طلب 8,4 ملايين متصل التحدث مع موظف الحجز وتم الرد على 6,1 ملايين متصل وتقديم الخدمة لهم مباشرة من قبل الموظف وطلب 3 ملايين متصل حجز جديد، وتنوعت رغبات 3.1 ملايين متصل بين طلب حجز لم يتوفر واستفسار عن حالات الحجز أو إلغائه وإضافة تذاكر.
في حين بلغ عدد المتصلين الذين انهوا الاتصال قبل الرد عليهم 2.3 مليون متصل.
وأوضح مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة بالإنابة وليد بن صالح العلومي أن إجمالي عدد الاتصالات الواردة خلال شهر يونيو الماضي بلغ 1.9 مليون اتصال واختار 508 آلاف من المتصلين الخدمة الذاتية وتراجعت نسبة الاتصالات التي لم يرد عليها من 32% في يونيو 2010 إلى 11% فقط في يونيو من العام الجاري.
من جانبه قال مدير عام مراكز الحجز والمبيعات الهاتفية بالخطوط السعودية محمد يوسف جان: الأرقام تكشف حجم الجهود التي يبذلها الزملاء في مراكز الحجز والمبيعات الهاتفية في التعامل مع نحو مليوني اتصال شهرياً وتقديم الخدمة المباشرة لهذا العدد الكبير من المتصلين سواء طلب الحجز أو الاستفسار عن حالته أو إلغائه وشراء التذاكر وإعادة إصدارها واستبدال الوجهات والمواعيد وغيرها من الخدمات العديدة التي تقدمها الخطوط السعودية لمسافريها عبر مراكز الحجز الموحد ومن الأرقام تتضح نسبة الزيادة الكبيرة في عدد الاتصالات بين شهري يونيو من العام الماضي وهذا العام وهي نسبة تصل إلى 40% بينما تضاعفت أعداد المستفيدين من الخدمة الذاتية 7 مرات وارتفعت نسبة من حصلوا على الخدمة مباشرة من موظف الحجز من 67% العام الماضي إلى 74% خلال يونيو من هذا العام وارتفع الرقم من 881 ألف إلى مليون ومئة ألف متصل.
وكشف جان عن تحقيق نتائج إيجابية كبيرة في مجال المبيعات الهاتفية وذلك بنسبة زيادة وصلت إلى 137% عن المستهدف وفق خطة هذا العام وهو ما يعكس تضاعف أعداد المستفيدين من الخدمات المباشرة التي تقدمها الخطوط السعودية عبر مراكز الحجز الموحد، حيث تم خلال النصف الأول من العام الجاري إصدار 361,591 تذكرة عبر المبيعات الهاتفية.
وأكد جان أن إدارته تقوم برصد دقيق لأعداد المتصلين برقم الحجز الموحد والخدمات المطلوبة والعمليات المنفذة وتعد تقارير أسبوعية وأخرى شهرية لقياس الأداء ومن ثم تعمل ضمن منظومة قطاعات المؤسسة على تطوير الخدمات وتيسير الإجراءات على المسافرين.