11 مليون اتصال تلقتها «السعودية» في 6 أشهر

تلقت مراكز الحجز الموحد بالخطوط الجوية العربية السعودية خلال النصف الأول من العام الجاري أكثر من 11 مليون اتصال واختار ( 2,7 ) مليون من المتصلين خيار الخدمة الذاتية بغرض الاستفسار عن حالة الحجز أو إلغائه أو استعراض جدول الرحلات وذلك بنسبة 24% من عدد المتصلين. فيما طلب ( 8,490,002 ) متصل التحدث مع موظف الحجز وقد تم الرد على (6,171,469) متصلا، وتقديم الخدمة لهم مباشرةً من قبل الموظف. وتنوعت الخدمة المطلوبة - على الرقم «920022222 ) - بين طلب حجز جديد لعدد (3,009,298) متصلا أي ما نسبته 49% ممن تم الرد عليهم، وبين خدمات أخرى لعدد ( 3,162,171 ) متصلا، حيث تنوعت الخدمات المطلوبة بين طلب حجز لم يتوفر واستفسار عن حالات الحجز أو إلغائه وإضافة تذاكر. في حين بلغ عدد المتصلين الذين أنهوا الاتصال قبل الرد عليهم ( 2,318,472 ) متصلا. أوضح ذلك مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة بالإنابة وليد بن صالح العلومي مشيراً إلى أن إجمالي عدد الاتصالات الواردة خلال شهر يونيو الماضي بلغ (1,994,692) اتصالاً واختار (508) ألاف من المتصلين الخدمة الذاتية بنسبة 25%.
وقال مدير عام مراكز الحجز والمبيعات الهاتفية بالخطوط السعودية محمد يوسف جان: إن الأرقام تكشف حجم الجهود التي يبذلها الزملاء في مراكز الحجز والمبيعات الهاتفية في التعامل مع نحو مليوني اتصال شهرياً وتقديم الخدمة المباشرة لهذا العدد الكبير من المتصلين.
وكشف جان عن تحقيق نتائج إيجابية كبيرة في مجال المبيعات الهاتفية وذلك بنسبة زيادة وصلت إلى 137% عن المستهدف وفق خطة هذا العام وهو ما يعكس تضاعف أعداد المستفيدين من الخدمات المباشرة التي تقدمها الخطوط السعودية عبر مراكز الحجز الموحد.