36 مليون مكالمة استقبلتها مراكز "905"

استقبلت مراكز استعلامات الدليل السعودي 905 التابعة لشركة مراكز الاتصال (CCC) خلال العشرة أشهر الممتدة من مارس حتى نهاية ديسمبر 2012، نحو 36 مليون مكالمة من عملائها بمختلف مدن ومناطق المملكة عبر مركزيها بالرياض وجدة.
وأشار مدير العلاقات العامة بشركة مراكز الاتصال عامر بن سليمان الشهري إلى أن مجمل المكالمات التي تم استقبالها في هذين المركزين تضمنت الاستعلام عن أي جهة تجارية أو سكنية داخل المملكة، وتعامل منفذي خدمة العملاء بعدة لغات. مؤكدا أنه تم تحقيق نسبة 90% من الخدمة المقدمة للعملاء، في حين أثبتت التقارير انخفاض معدل الإهمال بشكل ملحوظ من قبل منفذي خدمة الاستعلام.
وبحسب الشهري، بلغ معدل سرعة الرد على المكالمات بمراكز الاستعلام أقل من 3 ثوان باستخدام أحدث التقنيات العالمية المتبعة في هذا المجال، حيث تمتلك الشركة أسرع محرك بحث للاستعلام في العالم تصل سرعته إلى أقل من 0.5 جزء من الثانية. منوها إلى أن العمل في مراكز استعلامات الدليل يتواصل على مدار ال24 ساعة يوميا.
وأوضح أن أكثر من 400 موظف يقومون بتنفيذ هذه الخدمة حاليا، بينهم 16 مراقب جودة جميعهم سعوديون.