36 مليون مكالمة استقبلتها مراكز استعلامات الدليل 905 خلال آخر 10 أشهر

استقبلت مراكز استعلامات الدليل السعودي 905 التابعة لشركة مراكز الاتصال CCC خلال العشرة أشهر الماضية، أي في الفترة الممتدة من مارس حتى نهاية ديسمبر 2012، نحو 36 مليون مكالمة من عملائها بمختلف مدن ومناطق المملكة عبر مركزيها بكل من الرياض وجدة.
وأشار الأستاذ عامر بن سليمان الشهري مدير العلاقات العامة بشركة مراكز الاتصال CCC، إلى أن مجمل المكالمات التي تم استقبالها في هذين المركزين تضمنت الاستعلام عن أي جهة تجارية أو سكنية داخل المملكة، وتعامل منفذي خدمة العملاء بعدة لغات. مؤكدا أنه تم تحقيق نسبة 90 % من الخدمة المقدمة للعملاء، في حين أثبتت التقارير انخفاض معدل المكالمات المفقودة بشكل ملحوظ من قبل منفذي خدمة الاستعلام.
وبحسب الشهري، بلغ معدل سرعة الرد على المكالمات بمراكز الاستعلام أقل من ثلاث ثوان باستخدام أحدث التقنيات العالمية المتبعة في هذا المجال، حيث تمتلك الشركة أسرع محرك بحث للاستعلام في العالم تصل سرعته إلى أقل من 0.5 جزء من الثانية. منوها إلى أن العمل في مراكز استعلامات الدليل يتواصل على مدار ال 24 ساعة يوميا.
وأوضح الشهري، أن أكثر من 400 موظف ينفذون هذه الخدمة حاليا، بينهم 16 مراقب جودة جميعهم سعوديون، فيما يتوقع أن يصل إجمالي عدد منفذي الخدمة إلى 3000 موظف خلال عام 2012، حيث بلغت نسبة توطين الوظائف «السعودة» نحو 98 %.
وأكد الشهري، أن شركة مراكز الاتصال قامت خلال العام الماضي 2012 بتدريب أكثر من 90 طالبا من مراحل دراسية مختلفة خلال فترة الإجازة الصيفية، وذلك ضمن أنشطة المسؤولية الاجتماعية التي اعتادت الشركة إقامتها بشكل مستمر لخدمة شرائح المجتمع المختلفة. كما نوه الشهري إلى أن الشركة أقامت العام الماضي تسعة احتفالات تكريم بمناسبة تطبيق برامج الحوافز على حسن الأداء، بالإضافة إلى أنها قامت بتكريم وترقية 105 موظفين نظير أدائهم الجيد، حيث يمثلون 25 % من إجمالي عدد الموظفين في الشركة.