مودي: معدل سرعة الرد على المكالمات بمراكز الاستعلام (905) أقل من 3 ثوانٍ

قال انيل مودي الرئيس التنفيذي لشركة مراكز الاتصال المشرفة على مراكز استعلامات الدليل السعودي 905, أن الشركة تمكنت من تحقيق نسبة 90% من الخدمة المقدمة لعملائها عبر مركزيها القائمين في كل من الرياض وجدة، في حين أثبتت المؤشرات انخفاض معدل المكالمات المفقودة التي لم يتم الرد عليها من قبل منفذي خدمة الاستعلام.
وبلغ معدل سرعة الرد على المكالمات بمراكز الاستعلام أقل من 3 ثواني باستخدام أحدث التقنيات العالمية المتبعة في هذا المجال، حيث تمتلك الشركة أسرع محرك بحث للاستعلام في العالم تصل سرعته إلى أقل من 0.5 جزء من الثانية.
وتوقع مودي في مؤتمر صحفي عقدته الشركة أمس الأول أن يصل اجمالي عدد منفذي الخدمة في مراكز الاتصال إلى 3000 موظف خلال العام الحالي 2012. بدلا من 400 موظف يقومون بتنفيذ هذه الخدمة حاليا، بينهم 16 مراقب جودة جميعهم سعوديين، حيث بلغت نسبة توطين الوظائف (السعودة) حوالي 98%، مبينا ان الموظفين الحاليين هم المنتقلين من "الاتصالات السعودية" للشركة.
وأبان مودي أن الشركة ستسلك كل قنوات الاتصال الهاتفية والشبكية لتقديم الخدمة للعملاء، مبينا أن خدمات 905 تمثل أقل من 20% مما ستقدمه الشركة لعملائها، حيث تشرع في الوقت الراهن على ابرام اتفاقيات مع عدد من المستشفيات والتجمعات التي ترتبط بشكل مباشر بخدمات العملاء, وستتفتح بالتزامن 6 مراكز أخرى في عدد من مناطق المملكة.
وكانت الشركة قد استقبلت حوالي 36 مليون مكالمة من عملائها بمختلف مدن ومناطق المملكة خلال الفترة الممتدة من مارس حتى نهاية ديسمبر 2011، وذلك على مدار ال 24 ساعة يوميا، والتي تركز مجملها عن الاستعلام عن أي جهة تجارية أو سكنية داخل المملكة.
كما قامت الشركة خلال العام الماضي 2011 بتدريب أكثر من 90 طالبا من مراحل دراسية مختلفة خلال فترة الاجازة الصيفية، وذلك ضمن أنشطة المسئولية الاجتماعية التي اعتادت الشركة على اقامتها بشكل مستمر لخدمة شرائح المجتمع المختلفة. كما نظمت الشركة العام الماضي تسعة احتفالات تكريم بمناسبة تطبيق برامج الحوافز على حسن الأداء، بالإضافة إلى أنها قامت بتكريم وترقية 105 موظفا نظير أدائهم الجيد، حيث يمثلون 25% من اجمالي عدد الموظفين في الشركة.
وتعد شركة مراكز الاتصال (CCC) إحدى الشركات المتخصصة في إدارة مراكز الاتصال وخدمات العملاء وهي نتاج التحالف الاستراتيجي العالمي بين شركة الاتصالات السعودية، وشركة ايجز العالمية الرائدة في مجال خدمات مراكز الاتصال، حيث يهدف الشريكان دائماً لإثراء تجربة العميل من خلال تقديم حلول ابتكارية تساهم في زيادة سرعة وجودة الخدمات، وتطوير قدرات منفذي الخدمة، واستفادتهم من البرامج التدريبية العالمية، وتمكينهم من التعرف على أفضل أساليب العمل في هذا المجال، لتكون شركة مراكز الاتصال أول، وأكبر شركة خدمات مراكز اتصال في المملكة والشرق الأوسط.