«الاتصالات» توقع اتفاقية شراكة ذكية مع الدولية لهندسة النظم

وقعت الاتصالات السعودية، اتفاقية شراكة ذكية مع الشركة الدولية لهندسة النظم المحدودة، تزود بموجبه الاتصالات السعودية، شركة النظم الهندسية بتطبيقات مستوى الخدمة الرائدة على مستوى المملكة والشرق الأوسط. وقع عقد الاتفاقية المهندس محمد بن ناصر الجاسر، نائب الرئيس لخدمات قطاع الأعمال بالشركة، والمهندس فهد الحسين رئيس الشركة الدولية لهندسة النظم المحدودة. وأوضحت الاتصالات السعودية أن الاتفاقية تأتي ضمن أهداف الشركة واستراتيجية الريادة التي تهدف إلى إرضاء العملاء بتوفير احتياجاتهم وتلبية تطلعاتهم في مستقبل أكثر إشراقا . من ناحية أخرى، استقبلت مراكز استعلامات الدليل السعودي 905 التابعة لشركة مراكز الاتصال (CCC) خلال العشرة أشهر الماضية، أي في الفترة الممتدة من مارس حتى نهاية ديسمبر 2012، حوالي 36 مليون مكالمة من عملائها بمختلف مدن ومناطق المملكة عبر مركزيها بكل من الرياض وجدة. وأشار عامر الشهري مدير العلاقات العامة بالشركة إلى أن مجمل المكالمات التي تم استقبالها في هذين المركزين تضمنت الاستعلام عن أي جهة تجارية أو سكنية داخل المملكة، وتعامل منفذي خدمة العملاء بعدة لغات، مؤكدا أنه تم تحقيق نسبة %90 من الخدمة المقدمة للعملاء، في حين أثبتت التقارير انخفاض معدل الإهمال بشكل ملحوظ من قبل منفذي خدمة الاستعلام.