البوابات الإلكترونية تكسر روتين التواصل مع الوزراء

لم يعد المواطن بحاجة إلى أن يوصل شكواه إلى الوزير المعني بقضيته بالطريقة التقليدية المعقدة، فالتوجه الجديد لبعض الوزراء يتيح للمواطنين فرصة التواصل مع الوزير وإطلاعه على موضوعه. وساهمت بشكل كبير مواقع التواصل الاجتماعي مثل "فيس بوك" و"تويتر" وغيرها في تعزيز الاتصال الإلكتروني بشخص الوزير وسؤاله وتلقي الإجابة الشافية منه.
فبالأمس أطلقت وزارة المياه والكهرباء خدمة جديدة لتسهيل تواصل المواطنين مع وزير المياه والكهرباء عبدالله الحصين ومسؤولي الوزارة في جميع القطاعات، في خطوة تهدف إلى سرعة معالجة طلبات المواطنين وشكاواهم عبر بوابة خاصة على موقعها الإلكتروني www.mowe.gov.sa.
ويتيح الموقع للمواطن إرسال شكواه أو اقتراحه إلكترونياً مباشرة لمكتب الوزير، بحيث يرد عليه عند استكمال إجراءات طلبه أو الاستفسار عن شكواه.
كما يتيح إرسال واستقبال الرسائل وتسجيلها في نظام الاتصالات الإدارية إلكترونياً، ومن ثم إرسال رسالة إلكترونية (sms) لجوال المواطن، أو بريده الإلكتروني، تتضمن رقم وتاريخ المعاملة، وجهة إحالتها، إلى جانب الاستغناء عن المخاطبة بالوسائل التقليدية واستخدام التقنية الحديثة.
كما يتيح الموقع إمكانية البحث عن أي طلب للمواطن عبر موقع الوزارة ومتابعته باستخدام رقم السجل المدني، أو رقم الجوال، أو رقم المعاملة والتفاعل مع المواطن بشكل مباشر من خلال رسائل sms، والبريد الإلكتروني، وسهولة متابعة طلبات وشكاوى المواطنين أولاً بأول وبشكل ميسر. ومن الرائدين في مجال التواصل الإلكتروني مع المواطنين والمهتمين وزير الثقافة والإعلام عبدالعزيز خوجة الذي أنشأ صفحتين خاصتين به على موقعي "فيس بوك" و"تويتر"، ولعل من شأن هذه الخطوة أن تعزز من تواصل باقي الجهات الحكومية بالطريقة نفسها مما يتيح للمواطنين الاستغناء عن الوسائل التقليدية في مخاطبة المسؤولين.