38 ألف اتصال يوميا بمركز العمليات الموحدة خلال الإجازة

كشف مدير مركز العمليات الأمنية الموحدة في منطقة مكة المكرمة 911 التابع للمركز الوطني للعمليات الأمنية في وزارة الداخلية العقيد علي الغامدي ل«الوطن» أن المركز سيعمل خلال الأيام القليلة المقبلة على استقبال بلاغات طالبي الخدمة بخمس لغات جديدة هي: الفرنسية، الألمانية، الأوردو، الإندونيسية والفارسية، بالإضافة للغة العربية والإنجليزية المعمول بهما حاليا، لافتا إلى ارتفاع نسبة الاتصالات إلى 38 ألف اتصال يوميا خلال إجازة منتصف الفصل الدراسي الثاني.
مظلة واحدة
قال العقيد الغامدي: «المركز تم تنفيذه من قبل وكالة وزارة الداخلية للتخطيط والتطوير الأمني بعد دراسات مستفيضة وزيارات ودورات متعددة للخروج بهذه المنظومة الأمنية الشاملة، ودشن ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية الأمير محمد بن نايف المركز في حج عام 1436، بحضور مدير مركز العمليات الأمنية بوزارة الداخلية اللواء عبدالرحمن الصالح، وعدد من القيادات الأمنية، كما تم اختيار الرقم 911 بعناية فائقة ليكون مظلة واحدة لجميع أرقام الطوارئ، أمن الطرق، الدوريات الأمنية، الدفاع المدني والمرور، إضافة إلى وجود شركاء من 7 جهات أخرى هي: هيئة الهلال الأحمر السعودي، وزارة الصحة، الأمانات، شركة الكهرباء وشركة المياه، كما انضمت للمنظومة الأمنية التقنية أخيرا قوة أمن الحج والعمرة المشرفة على أمن الحرم المكي الشريف والأمن الدبلوماسي».
تمرير البلاغات
أبان الغامدي أن الرد على الاتصال يستغرق 3 ثوان ويتم تمرير البلاغ للجهات المعنية الميدانية خلال 45 ثانية يتم خلالها التعرف على هوية المتصل وموقعه، مبينا أن مركز العمليات الأمنية الموحدة في منطقة مكة المكرمة يتلقى يوميا بين 30-35 ألف اتصال منها 10- 15% أمنية، بينما ارتفعت نسبة الاتصالات إلى 38 ألف اتصال يوميا خلال إجازة منتصف الفصل الدراسي الثاني، غالبيتها للاستفسار من القادمين إلى مكة المكرمة عن مواقع فنادق سكنية وأماكن المهرجانات، بالإضافة للخدمات الإنسانية. وحول الخدمات الإنسانية المقدمة من مركز 911، أوضح الغامدي أنها تشمل خدمات ذوي الاحتياجات الخاصة، والخدمات الإسعافية التي تطورت خاصة بعد زيارة وزير الصحة، حيث أصبح بإمكان مندوب وزارة الصحة تزويد المتصل بتعليمات طبية للحد من تفاقم الحالة لحين وصول فرق الهلال الأحمر، والتنسيق مع الشؤون الصحية لتحديد المستشفى المستقبل للحالة.
حفظ العنوان الوطني
طالب مدير مركز العمليات الأمنية الموحدة في منطقة مكة المكرمة 911، المواطنين والمقيمين بضرورة نشر الوعي المجتمعي بحفظ رقم العنوان الوطني لكل منزل، الذي يختصر الوقت ويساعد على الوصول لمكان المبلغ بنسبة صواب تصل 100%، واستخدام رقم 911 للإبلاغ عن الحالات الطارئة.
يذكر أن مركز العمليات الموحدة في منطقة مكة المكرمة تم تدشينه في حج عام 1436، وتم وضع حجر الأساس لمراكز العمليات الموحدة في منطقة المدينة المنورة في عام 1438 كثاني مركز، تليها منطقتا الرياض والشرقية في نفس العام.
وعي المعتمرين
حول مدى وعي المعتمرين بالرقم 911 أفاد العقيد الغامدي «يتمتع المعتمرون باستقرار أمني كبير بفضل جهود وزارة الداخلية ووزارة الحج والعمرة والجهات المعنية بمنظومة الحج والعمرة ونظامية شركات الحج والعمرة ومكاتب الخدمة الميدانية، فدورنا يعتمد على تسهيل إجراءاتهم ومتابعة نقاط التفتيش، وتمرير البلاغات للمرور بوجود الحافلات المتعطلة، وسحبها أواستبدالها لتقديم أفضل الخدمات للمعتمرين والحجاج، من خلال احتواء جميع البلاغات التي ترد للمركز والتعامل معها وفق أحدث التقنيات الحديثة»، لافتا إلى أن هناك إجراءات وقائية لتنمية ثقافة المعتمر والحاج برقم 911، تشمل إرسال رسائل نصية حال دخولهم حدود منطقة مكة المكرمة برقم 911، والتنسيق مع شؤون الحرمين للتعريف بالمركز وبث الرقم من خلال الشاشات بالمنطقة المركزية والطرق المؤدية للحرم.
أهداف فكرة الرقم الموحد 911
- تسهيل الإجراءات على طالبي الخدمة
- التنسيق السريع والمنظم بين الجهات المعنية لمتابعة الحالة
- توحيد الإحصائيات
- تحديد المخاطر وتحليلها ومعالجتها