35 ألف اتصال يوميا لمركز عمليات مكة

أكد مدير المركز الوطني للعمليات الأمنية الموحدة (911) بمنطقة مكة المكرمة العقيد علي الغامدي ل"الوطن" أن المركز يتلقى ما بين 30 - 35 ألف مكالمة يوميا، وتشكل بلاغات الطوارئ، سواء كانت حوادث سير أو حوادث جنائية أو مرورية أو بلاغات أخرى، 10% من جملة البلاغات، بينما 90% من الاتصالات مكالمات استفسارية وتتم معالجتها من قبل متلقي البلاغ فورا.
مكالمات حقيقية
كشف الغامدي أن عدد المكالمات التي وردت ل911 خلال الشهر الماضي تراوحت بين 900 ألف ومليون و200 ألف مكالمة، وعمل مستقبلو البلاغ على مباشرتها فور ورودها، وإنهائها بالحال، لافتا إلى أن مركز البلاغات حصر المكالمات الحقيقية وبلغت 90% من البلاغات الواردة وكانت تحتاج لمتابعة، مقابل 10% بلاغات كاذبة، وغير صحيحة، وقال "يتم الرفع ببيان البلاغ الكاذب في حينه، للجهات المختصة لمتابعة الشخص المبلغ واتخاذ الإجراءات اللازمة حياله، ويعتبر هذا من ضمن العقوبات التي يعاقب عليها النظام، حيث يعد سببا لإزعاج السلطات الأمنية والجهات الخدمية المشاركة مع المركز".
مهام المركز
أكد العقيد الغامدي أن وزارة الداخلية قد حققت إنجازا رائعا بتأسيس المركز الوطني لتوحيد استقبال البلاغات، ويأتي هذا من ضمن منظومة تطوير وتسهيل ما تقدمه حكومة خادم الحرمين الشريفين من تسهيلات وخدمات للمواطنين والمقيمين وزوار بيت الله الحرام، من الحجيج والمعتمرين، ويعد للمركز الوطني للعمليات الأمنية ثلاث نقاط مهمة، منها توحيد أرقام الطوارئ، وتوحيد الإحصاءات والمعلومات، وتسهيل الإجراءات والاستجابة السريعة للقطاعات المشاركة. وقال: يعتبر المركز الوطني للعمليات الأمنية بمنطقة مكة المكرمة الأكبر على مستوى الشرق الأوسط من ناحية المساحة والإمكانات المتوافرة، بالإضافة إلى كمية المعلومات المتوافرة به، ويعمل به 220 موظفا، وتضم صالة استقبال للبلاغات 120 موظفا يعملون بالوردية الواحدة، حيث يتم استقبال البلاغات وتحليلها، وتحديد موقع المُبلغ، وأخذ جميع التفاصيل المتعلقة بالبلاغ، وتحويلها فورا عبر الناقل الإلكتروني لصالة الترحيل التي تضم 100 موظف من جميع القطاعات الأمنية والإدارات المساندة يسهلون نقل الدوريات الأمنية أو فرق الدفاع المدني أو دوريات أمن الطرق أو دوريات المرور أو فرق الهلال الأحمر، إلى المواقع الوارد منها البلاغ حسب المكان والقطاع الأمني الذي سيباشر الحالة.

قاعدة بيانات
أضاف الغامدي أن الرقم الموحد لاستقبال البلاغات 911 متاح لجميع فئات المجتمع ولجميع الجنسيات داخل منطقة مكة المكرمة، ويستطيع ذوو الاحتياجات الخاصة الاتصال وتبليغ أي حالة، كذا يضم المركز عددا من المتحدثين بمختلف لغات العالم، وتتوافر بالمركز أجهزة وبرامج ضخمة لقاعدة البيانات والمعلومات، ويتم تصنيف الشكاوى والبلاغات والمكالمات الواردة، وتحديد مواقع الاتصالات الأكثر حيوية والتي ترد منها بلاغات بكثرة، ويمتاز مركز البلاغات الوطني بجمع إحصاءات دقيقة، حسب السحابة الحرارية التي تحدد مواقع انتشار الجريمة لتتم معالجتها فورا من خلال الأجهزة الأمنية المعنية.

مركز العمليات 911
يعمل به 220 موظفا
تضم صالة استقبال البلاغات 120 موظفا
صالة الترحيل بها 100 موظف
استقبل نحو مليون بلاغ الشهر الماضي