3 حلول لتخفيف ضغط مراجعي عيادات الملك فهد بالمدينة

وضعت إدارة العيادات الخارجية بمستشفى الملك فهد في المدينة المنورة 3 حلول لتقليل ضغط المراجعين، وتنظيم مواعيد الحضور والتأجيل، شملت: إنشاء تطبيق مواعيد، وتفعيل خدمة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة داخل العيادات، وتفعيل خدمة التواصل مع المريض قبيل الموعد. وجاء ذلك بعد أن كشفت إحصائية لعيادات مستشفى الملك فهد الخارجية في المدينة المنورة مراجعة نحو 300 ألف مريض لها خلال عامي 2015-2016، عبر 35 عيادة.
وأوضحت مديرية الشؤون الصحية بمنطقة المدينة المنورة أن 319940 ألف مريض راجعوا 35 عيادة في العيادات الخارجية لمستشفى الملك فهد لعام 2015 وحتى نهاية 2016، حيث تعمل العيادات على فترتين يومية خلال خمسة أيام، ويتم توفير خدمات متنوعة للمراجعين لتنظيم عملية الحضور وإلغاء المواعيد أو تأجيلها من قبل المراجعين والتقليل من تكديس المرضى أمام العيادات والوقوف لفترات طويلة، إضافة لتوفير خدمة التواصل مع المريض قبل الموعد أو إضافة مواعيد أخرى للمراجعين، كما تم توفير قسم خاص لخدمة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، دون الحاجة لمواعيد وفق التعاون مع الجهات المعنية.
وأضافت المديرية أنه يتم حاليا تطوير مشاريع لتنفيذها من خلال تطبيق دخول المراجع بالعيادات الخارجية بالوقت المعطى له بورقة الموعد والتنويه عن ذلك عن طريق الاتصال بالمراجع هاتفيا وعن طريق الرسائل الإلكترونية التذكيرية التي ترسل لجوال المراجع أثناء الحجز وقبل الموعد بيومين. ويهدف التطوير في البيئة الداخلية للعيادات لمنع تكدس المراجعين أمام باب العيادة، وتوفير أماكن لجلوس المراجعين، وعدم طرق باب العيادة لأخذ رقم، وعدم انتظار المرضى لساعات أمام العيادة، علاوة على زيادة عدد الحالات بكل عيادة بدون تكدس.