"الصحة" تحاكي التجربتين الأميركية والكندية في "الاتصالات الطارئة"

18 مستقبل اتصال سيعملون على مدار اليوم.. عبر 3 ورديات

أطلق وزير الصحة الدكتور عبدالله بن عبدالعزيز الربيعة أمس، المرحلة الأولى التجريبية لخدمة مركز اتصالات الطوارئ 937، التي تحاكي في طريقتها التجربة الأميركية والكندية في هذا الإطار. وأعلن الربيعة أن هذه المرحلة ستخضع للتجربة والتقييم من قبل المختصين ورجال الفكر والاعلاميين والمعنيين وذوي العلاقة، ويتم خلالها الاطلاع على مرئيات المستفيدين من الخدمة، والاستئناس بمرئياتهم ومقترحاتهم، مشيرا إلى أن المركز يشغله متخصصون في الإسعاف والطوارئ، إضافة إلى أطباء للرد على استفسارات واتصالات المستفيدين من الخدمة، وإحالتها إلى استشاريين للرد عليها لاحقا.
وأكد الدكتور الربيعة عقب حفل تدشين خدمة 937، أن وزارة الصحة تبذل قصارى جهدها للارتقاء بمستوى الخدمات الصحية، واستثمار الدعم الذي يحظى به القطاع الصحي من لدن حكومة خادم الحرمين الشريفين، وبما ينعكس إيجابا على تطوير الخدمات الصحية، وتوفير الرعاية الصحية للمواطنين الكرام، وتلبي احتياجاتهم الصحية.
وأضاف الربيعة أن هذه الخدمة تأتي امتدادا لعدة خدمات أطلقتها الوزارة مسبقا، ومنها برنامج حقوق وعلاقات المرضى، الذي أطلق قبل نحو 3 أعوام ويعمل فيه نحو 1200 موظف وموظفة بمختلف مناطق المملكة، إضافة إلى خدمة صوت المواطن.
وبين أن المدة التجريبية تركز على استقبال الاتصالات المتعلقة بأقسام الطوارئ والاستشارات الطبية، وأن أي اتصال يرتبط بشكوى أو غيره سيتم التعامل معه وفق آلية العمل في المركز، وإحالته إلى الإدارة المختصة والرد عليه، لافتا إلى تقسيم العمل إلى 3 ورديات في كل منها 18 موظفا، وتم تحديد العدد بناء على دراسات وزيارات ميدانية إلى المراكز المماثلة له في كندا والولايات المتحدة الأميركية، على أن تعمم الوزارة خدمات المركز للقطاعات والمنشآت الصحية كافة في المملكة.
من جهته، أبان مدير عام الإدارة العامة للطوارئ الصحية الدكتور طارق العرنوس، أن مركز خدمة "937" بوزارة الصحة يعد بمنزلة أذن صاغية للمرضى ورصد متطلباتهم الطارئة، ويقوم بالتحرك السريع نحو تلبية احتياجاتهم الطارئة وفقا للمعايير وحاجة المريض الطبية، والعمل على إنجاز متطلباتهم واحتياجاتهم، مشيرا إلى أن المركز يعمل فيه نخبة مميزة مدربة ومؤهلة من أطباء وفنيي إسعاف وطوارئ وتمريض وإداريين على مدار الساعة وأيام العطل الرسمية والأعياد وعلى مدار العام.
وأضاف الدكتور العرنوس أن استحداث هذا المركز يأتي لتحقيق الكثير من الأهداف، ومن أبرزها استقبال الاتصالات من المرضى فيما يخص الجانب الصحي في مجال الطوارئ، واستقبال جميع الشكاوى أو الملاحظات على مدار الساعة، وتمريرها للجهات المختصة وفروعها، والعمل على تلبية احتياجات المرضى محتاجي الخدمة بأسرع وقت وبجودة عالية في أي وقت وزمان ومكان، إضافة إلى استقبال جميع الاتصالات الطارئة والعاجلة، كما يقوم المركز بتقديم الإرشادات للمرضى، وتقديم الخدمات التي يحتاجها المرضى من خلال إعطائهم الأرقام الهامة والضرورية لهم، وإيضاح دور الوزارة والخدمات التي تقدمها للمرضى مباشرة والخدمات التي تقدمها بالتعاون والشراكة الاستراتيجية مع القطاعات الصحية الأخرى والقطاعات الحكومية المعنية بتقديم الخدمات للمواطنين كالدفاع المدني وهيئة الهلال الأحمر السعودي والقطاعات الأخرى ذات العلاقة.
.. والهبدان مديرا ل"صحة الشمالية"
رفحاء: فهد المختاري
أصدر وزير الصحة الدكتور عبدالله الربيعة قرارا بتمديد تكليف الدكتور محمد الهبدان مديرا للشؤون الصحية بمنطقة الحدود الشمالية لمدة عام ابتداء من 24 رجب 1434. وأعرب الدكتور الهبدان عن شكره لوزير الصحة على تجديد الثقة، واعدا بأن يبذل قصارى جهده لخدمة القطاع الصحي بالمنطقة.