جدة: 250 دعوى شهرياً في مكتب العمل.. وألفا مراجع يومياً

يستقبل مكتب العمل في جدة من 200 إلى 250 دعوى شهرياً يباشرها عشرون موظفاً ومحققاً، ويتم أولاً إنهاء التعامل معها بالطُرق الودية، قبل إحالتها إلى الهيئة الابتدائية للفصل فيها.
وقال مدير الفرع عبدالمنعم الشهري، ل»الشرق»، إن هناك متابعة يومية للمنشآت بواسطة العاملين في إدارة التفتيش للتأكد من تطبيقها أحكام نظام العمل، لافتاً إلى أن إدارة العلاقات العمالية تضم عشرين موظفاً ومحققاً يستقبلون من 200 إلى 250 دعوى شهرياً، يتم أولاً إنهاء التعامل معها بالطرق الودية، قبل إحالتها إلى الهيئة الابتدائية للفصل فيها.
وأشار إلى أن المكتب يستقبل يومياً ما بين 1500 و2000 عميل يشرف على خدمتهم نحو مائتي موظف، وذلك بعد النقلة النوعية في خدمات المكتب، حيث يتم إنجاز معاملاتهم بسلاسة، فيما تم توفير عديد من أجهزة الخدمة الذاتية للعملاء لتوفير الوقت. لافتاً إلى حرص المكتب على تقديم خدمات متميزة للعملاء، إضافة إلى تحسين بيئة العمل بإنشاء صالات حديثة ومنظمة تحتوي على أربعين نافذة خدمة من خلال «الموظف الشامل» الذي يقدم جميع الخدمات التي يحتاجها العميل.
وبيَّن الشهري أنه تم تحديد خدمات سريعة جداً في صالة خدمة العملاء، وتهيئة الأماكن لذوي الإعاقة وصالة جديدة للعلاقات العمالية، وإعطاء الموظفين دورات تدريبية في الداخل والخارج للارتقاء بخدمة العملاء، وتخصيص فرع الشمال لمكاتب الخدمات العامة لسهولة خدمتهم وبشكل أسرع واختصاراً للوقت، وافتتاح بوابة رئيسة لاستقبال العملاء، حيث كان الباب لا يتسع إلا لمرور شخص واحد.
وذكر أن هناك إصراراً واضحاً من قِبل العاملين في المكتب للوصول إلى ما يحقق تطلعات وأهداف ورؤى وزارة العمل، ومنها التحول الكامل لتقديم الخدمات إلكترونياً، إضافة إلى تحويل خدمات الوزارة الداخلية إلى الشعار الجديد (وزارة بلا ورق).
من جانبه، ذكر مدير فرع وزارة العمل في مكة المكرمة عبدالله العليان، أن مكتب العمل في جدة يطبِّق مفهوم الموظف الشامل، وهو مفهوم سيشمل جميع فروع منطقة مكة المكرمة، وهو ما سينعكس تأثيره إيجاباً على خدمة العميل، وفي الوقت نفسه هناك جناح للخدمة الذاتية لمن يرغب في إنهاء معاملاته بنفسه، فأغلب خدمات وزارة العمل إلكترونية.