كشفت إحصائية صادرة عن أمانة الأحساء أن قسم الطوارئ وعبر الرقم المخصص لملاحظات المواطنين 940 ونظام الرد الآلي للبلاغات، تلقى في العام الماضي 1433ه 6167 بلاغاً. وأوضح وكيل الأمانة للخدمات المهندس عبدالله بن محمد العرفج، أنه تم التعامل بشكل مباشر مع تلك البلاغات وتوجيهها للإدارات والأقسام والبلديات التابعة للأمانة ومتابعة معالجتها وفق الإجراءات المحددة لذلك، مبيناً أن بلاغات خدمات النظافة سجلت النسبة الأعلى من إجمالي البلاغات بمعدل 2831 بلاغاً، وخدمات صيانة الكهرباء ب795 بلاغاً، وبلديتا الجفر والعمران بمعدل 752 و472 بلاغاً على التوالي، بينما كانت أقل نسبة بلاغات موجهة لإدارات (صيانة شبكة الأمطار، المسالخ ومراقبة أسواق الماشية، الإشراف على مشروعات الطرق، ومراقبة الأسواق). من ناحية أخرى، فعّلت الإدارة العامة لتقنية المعلومات في الأمانة خدمة (المساعدة الفورية الإلكترونية) من خلال بوابة الأمانة الإلكترونية على شبكة الإنترنت، وتُعد الأمانة من أوائل القطاعات التي تتيح مثل هذه الخدمات للمواطنين بهدف التواصل المباشر مع موظفي الأمانة والتفاعل معهم عبر المحادثة الفورية بطرح الاستفسارات وتلقي الرد عليها بشكل مباشر، مما يجعل من هذه الخدمة مكتباً إلكترونياً لخدمة المستفيدين، بالتالي ينعكس ذلك بأثر إيجابي في تحقيق رضا المستفيدين وخدمتهم بيُسر، وتأتي هذه الخدمة تماشياً مع رؤى وتطلعات الأمانة الرامية إلى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وإتاحة أكبر قدر من قنوات التواصل لهم تحقيقاً لما يصبو إليه المستفيد والتيسير عليه.
