بهدف التحسين المستمر ولضمان جودة الخدمة الكهربائية

نشرت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج تقارير نتائج قياس مؤشرات الأداء الرئيسة للمرخص لهم في سوق صناعة الكهرباء بالمملكة (الشركة السعودية للكهرباء، شركة مرافق، المؤسسة العامة لتحلية المياه، شركة الماء والكهرباء، شركة جواب، شركة أرامكو السعودية) على موقعها الإلكتروني، لبيانات عام 2010 م.
وقامت الهيئة بإنشاء نظام مؤشرات الأداء لمختلف قطاعات صناعة الكهرباء من توليد ونقل وتوزيع وخدمات مشتركين في عام 2009م بناء على أفضل الممارسات العالمية في هذا المجال وبالتشاور مع جميع المرخص لهم بهدف إنشاء معايير مرجعية محلية لسوق صناعة الكهرباء بالمملكة.وتقوم الهيئة بقياس هذه المؤشرات للمرخص لهم وبشكل دوري لمراقبة أدائهم ومقارنتها بالأهداف الموضوعة.
وتشتمل التقارير المنشورة على عدد من أهم المؤشرات لكل قطاع ، حيث تم مراقبة ونشر نتائج عدد سبعة مؤشرات لقطاع التوليد، التي من أهمها جاهزية وحدات التوليد لتلبية الطلب على الطاقة الكهربائية، وكفاءة تشغيلها. أيضاً تم نشر نتائج عدد خمسة مؤشرات لقطاع النقل وثلاثة مؤشرات لقطاع التوزيع من أهمها معدل عدد الانقطاعات ومدتها لكل مشترك.
وفيما يتعلق بنشاط خدمات المشتركين فقد تم نشر نتائج عدد ستة مؤشرات من أهمها الوقت اللازم لتوصيل الخدمة الكهربائية لمشترك جديد والمدة اللازمة لإعادة الخدمة الكهربائية بعد السداد بالإضافة إلى معدل عدد الشكاوى ومعدل الوقت اللازم لحل هذه الشكاوى. ومن خلال الإطلاع على التقارير يمكن معرفة نتائج المؤشرات للمرخص لهم ومقارنته بالمستهدف لكل مؤشر.
وتهدف عملية مراقبة هذه المؤشرات للتحسين المستمر ولضمان جودة الخدمة الكهربائية وموثوقيتها وتقليص عدد الانقطاعات ومددها، والاستجابة إلى طلبات المستهلكين وشكاواهم بالإضافة إلى التزام المرخص لهم بنظام الكهرباء وشروط الرخص الممنوحة لهم.
وتم نشر النتائج بعد إتمام عملية تدقيق بيانات مؤشرات الأداء من خلال التعاقد مع أحد بيوت الخبرة العالمية للقيام بعملية التدقيق للمرخص لهم، ومتابعة تلك المؤشرات لضمان أن تتم عملية جمع البيانات وحساب مؤشرات الأداء بالشكل الصحيح.
الجبيل | الشرق