الفالح يدشن صالة خدمة العملاء في مكتب «عمل الخفجي»

كشف مدير عام فرع وزارة العمل في المنطقة الشرقية محمد الفالح ل «الشرق»، أن الفرع لديه عديد من المبادرات في التكامل مع القطاعات الأخرى ومنها قطاعات وزارة الداخلية وكذلك القطاعات الحكومية الأخرى.
جاء ذلك خلال تدشينه أمس، صالة خدمة العملاء الجديدة في مكتب العمل بمحافظة الخفجي، بحضور محافظ الخفجي محمد الهزاع، ومدير جوازات الخفجي العقيد حمد الخالدي، ومدير المكتب نايض الرشيدي وعدد من الموظفين. وقال الفالح «لدينا أيضاً إنشاء مثل هذه الصالة في جميع المكاتب، وسيتم أيضاً إنشاء مكاتب عمل جديدة خلال 24 شهرا بما يحقق أهداف الوزارة، ولدينا حملات منظمة ومدروسة لتعقب العمالة السائبة، ولدينا كذلك خطط على مستوى الفرع وتطبق من خلال مكاتب العمل ومتابعة من مديري الملفات الذين هم خدمة العملاء، ولدينا أيضاً عدة اتفاقيات تدريب لصقل مفتشي ومنسوبي فرع وزارة العمل بالمنطقة الشرقية. ووصف الصالة الجديدة بأنها توسع في خدمة العملاء بالشكل الذي لا يكون بين الموظف والعميل أي حواجز أو عوائق، وتكون الخدمة والتواصل بشكل مباشر، مبينا أنه بعد الانتقال لمقر مكتب العمل الجديد الذي لا يزال تحت الإنشاء، سيتم دراسة احتياج المكتب لزيادة الكوادر البشرية وسيتم دعمه بالموظفين حسب الدراسة.
وذكر أن الصالة الجديدة التي تم تدشينها تضم 9 مكاتب إضافة إلى رئيس القسم، وجميعها بشكل مفتوح لا يوجد بينها حواجز.
وعن خدمة ذوي الاحتياجات الخاصة، أكد الفالح أنهم فئة عزيزة على الجميع، وأضاف «كنا سباقين إذا لم نكن الأوائل على مستوى المملكة في تقديم خدمة العميل من ذوي الاحتياجات الخاصة عن طريق الهاتف».
وتابع «لدينا الخدمة، ولكن تفصيل بعض المكاتب أحياناً يعيقنا، ولكن في مكتب عمل الجبيل أصبحنا نخدم عن طريق الشباك دون اتصال ومثل خدمة المطاعم، يأتي بالسيارة ويقف عند الشباك ويأخذ خدمته ويمشي»، مبيناً أنه سيتم تطبيق هذه الفكرة في جميع مكاتب العمل الأخرى.