الرحمة المؤسسية.. المستشفيات أنموذجاً

تكمن الرحمة في وعينا كخلق وفضيلة ترتكز على أساس شرعي متعدد الأدلة وأبرزها الرفق زينة الأشياء إن حضر وشينها إن رحل، حين تكلم بهذا المعنى الرسول عليه الصلاة والسلام. وفي مقابل ذلك تضعف الرحمة -حد الغياب أحياناً- عندما لا نفلح في خلقها ثقافة وسلوكاً وعملاً مؤسسياً.
يمكن رصد المستشفيات في واقعنا كبؤرة يتم تسليط الضوء عليها ذلك أنها تحمل مفارقة قيمة عند استحضار تلك البيئة الرحيمة الملائكية في الأدبيات النظرية وفق معطيات المرض وكيف يعصف بالإنسان ليجعل منه حالة منكسرة جسدياً ونفسياً، ووفق ما تعج به المستشفيات من مظاهر مجتمع القسوة التي لا تخفى على من يتابع واقعها.
أظن -وليس كل الظن إثما- أن تذمر الناس من واقع المستشفيات ليس مرتبطاً بالخوف من الأخطاء الطبية كما يضخم ذلك الإعلام، بل إن الأمر مرتبط بعوامل أخرى في تفاصيل الخدمة يمكن تسميتها غياب الرحمة في التعامل مع المرضى.
هذا الغياب لخلق الرحمة والرفق يذهب بنا بعيداً في أعماق تكويننا الاجتماعي والنفسي إذ أننا أمام رهانين لا ثالث لهما؛ الأول مرتبط بالأفراد، والثاني بالنظام، ولأن النظام الإداري لم يستطع -حتى اللحظة- كبح جماح الولوج الاجتماعي للبيئة الخدمية فقد تسربت القسوة من ضمن ما تسرب، فكانت النتيجة أن غاب النظام الضامن للرحمة رغم أنف الأفراد القساة، وبقينا مرتهنين لتكوين كل فرد وخلقه وأمانته.
ولنا هنا أن نسأل كيف يرفق بالمرضى من لا يرفق بالناس في الطرقات عبر قيادة متهورة؟ وكيف يرفق بالمريض من يقسو على أرحامه، وكيف يرحم المرضى من يفتقد التصور الأوسع في التعاطي مع الإنسان؟ كيف يرفق من ينتخب صفاته الإيجابية ويجعلها منحازة فقط لمن يعرف أو تربطه به مصلحة؟ وإذا أضفنا لذلك ضعف التأهيل العلمي والإداري فإننا أمام تشخيص نهائي نطلق عليه «رحيل المسؤولية».
وإذا تركنا هذا العامل الفردي وانطلقنا إلى شأن آخر يفاقم المشكلة، وهو طبيعة مجال المستشفيات في واقعنا المحلي حين نعلم أن المستشفيات لم تعد حاضنة للمريض بصفته مريضاً فقط بل بصفته مريضاً وفقيراً، أو مريضة ومطلقة، أو مريضاً وعاجزاً، وغير ذلك من العلائق الاجتماعية التي تستدعي إدراكا لأبعاد أعمق في التعاطي مع المرضى لتصل إلى فكرة «الرعاية» لا المداواة الطبية فقط لفئات قام مجال المستشفى بترجمة الخلل الجسدي والنفسي والاجتماعي إلى لغة واحدة هي لغة المرض.
لا بد أن نمارس وعياً متقدماً هنا، فإن الخدمة الطبية في الوطن تمر بمرحلة حساسة جداً وهي السيادة المستقبلية السريعة للعنصر الوطني في كل تفاصيل الفضاء الصحي بسبب هذه الطفرة التعليمية الجامعية داخلياً وخارجياً، وما لم نتمكن من صناعة نظام صارم حتى في رحمته بالمرضى فإن الإشكالات ستتضخم متكئة على ثقافة الشارع والنوازع الفردية وهذا خطر كبير.
هل تنقض الرحمة بالمريض الرحمة بالموظف؟ هذا مقالي القادم بعنوان «السعوديون لا يمرضون ليلا».