تويوتا تمنح «عبداللطيف جميل» جائزة التميز للعام الرابع على التوالي

أكدت شركة عبداللطيف جميل المحدودة أنها بصدد ضخ استثمارات مالية كبيرة بهدف الوصول إلي معدلات خدمة عالية، تستطيع من خلالها الشركة المنافسة في السوق السعودي المتطلع دائما إلي خدمات أكثر تميزا من السابق، وتتجاوز نقاط تقديم خدمات ما بعد البيع حاليا 1000 نقطة يقوم من خلالها حوالي 12000 موظف بتقديم أفضل الخدمات إلى زبائن الشركة، فيما وصلت نسبة تسليم قطع الغيار إلى 98% من خلال مستودعات تعد الأكبر في المنطقة وفي الشرق الأوسط. وأعلنت الشركة حصولها على جائزة التميز للعام الرابع على التوالي من الشركة الأم تويوتا العالمية، وهي واحدة من مجموعة جوائز تقوم شركة تويوتا بتقديمها لأبرز وكلائها حول العالم، وفق معايير وضوابط عالمية متنوعة تصل في بعض الجوائز إلى أكثر من 60 معيارا مختلفا. وقال المدير العام التنفيذي لخدمات ما بعد البيع في شركة عبداللطيف جميل المهندس، عثمان العرابي، أن هناك عديدا من خطط التوسع، فكما هو معروف فإن قطاع السيارات في توسع، ومن المتوقع أن تصل مبيعات السيارات في السعودية خلال عام 2020 إلى قرابة مليون سيارة في العام، وكلما ارتفعت المبيعات كان من الضروري توفير خدمات ما بعد البيع التي تتواءم مع هذا التوسع، ولذلك فقد أعلنا خلال الفترة الماضية افتتاح أكبر مركز لكزس في العالم، كما سنعلن في القريب العاجل مزيدا من المشاريع التوسعية المقبلة مستقبلاً سعياً منا لتحسين مستوى خدماتنا. وأشار إلى أن السوق يتطور يوما بعد يوم وتوقعات الزبائن تزيد يوما بعد يوم، وفي نفس الوقت الخدمات تتحسن بشكل مستمر، ولا نستطيع أن نقول أن عدد الشكاوى في تزايد مستمر لأن اللاعب الرئيس هنا هو مقدار نسبة عدد الشكاوى إلى عدد التعاملات التي تتم، ونحن في شركة عبداللطيف جميل ومقارنة مع المعايير العالمية فتعتبر النسبة لدينا هي من النسب الجيدة، التي استطعنا خلال الأعوام الماضية من تقليلها فنسبة 0.5% تعتبر في عالم خدمات السيارات نسبة جيدة، ونسعي في الشركة إلي تقليل هذه النسبة يوما بعد يوم، كما أن الشكاوى التي تصل إلى وزارة التجارة بلغت منذ يونيو 2012، وحتى ديسمبر 2013م حوالي 1800 شكوى، أي بمعدل 100 شكوى لكل شهر مع الأخذ في الاعتبار أن هناك أكثر من 3 ملايين ونصف المليون سيارة تويوتا ولكزس في شوارع المملكة، وأشار إلى أن عملاء الشركة عبروا عن ثقتهم بالخدمات التي تقدمها الشركة لمابعد البيع، من خلال الاستبيان الذي تجريه بصفة دورية لعملائها ، الذي أظهر نسبة رضا تجاوزت 85% وهي نسبة تعتبر مرتفعة على مستوى العالم. وحول التصريح الأخير لرئيس مجلس إدارة تويوتا أن شركة عبداللطيف جميل تعد من أفضل وكلاء تويوتا حول العالم، قال لاشك أن هذا التصريح هو مصدر فخر واعتزاز غير أنه أيضا يعد دافعاً نحو بذل مزيد من الجهد للرقي بخدمات الشركة، ونحن ومن خلال علاقتنا التاريخية بشركة تويوتا التي تمتد لأكثر من 60 عاما، نجد أن ثقة شركة تويوتا العالمية في شركة عبداللطيف جميل تزداد يوماً بعد يوم، فلم تعد العلاقة محصورة في السوق السعودي، بل أعطت شركة تويوتا لشركة عبداللطيف جميل امتياز توزيع سيارات تويوتا وخدمتها في أسواق أخرى في دول عربية وعالمية عدة حول العالم، وذلك بسبب الأداء المتميز للشركة في السوق السعودي في مجال خدمات ما بعد البيع الأمر، الذي كان دافعاً لتقوم شركة تويوتا باختيار عبداللطيف جميل واحداً من أفضل 14 وكيلا لهم حول العالم، وأن تكون أكبر موزع مستقل لشركة تويوتا في العالم، كما يصبح لديها أكبر شبكة فروع مستقلة بين موزعي شركة تويوتا، وحرصا على الاستفادة من خبرات الشركة في مجال خدمات ما بعد البيع، طلبت منا شركة تويوتا افتتاح فرع لعبداللطيف جميل لكزس في اليابان، لتعد شركة عبداللطيف جميل أول شركة أجنبية تعمل في اليابان كوكيل للكزس.