أتم مصرف الراجحي نشر 12 فيلما «فيديو» توعويا وإرشاديا على قناته الخاصة في موقع «اليوتيوب» باللغتين العربية والإنجليزية تغطي معظم ما يحتاج العملاء معرفته عند الاستفادة من أحد المنتجات أو الخدمات أو التعامل مع القنوات المصرفية البديلة مثل موقع المصرف على الإنترنت، والصراف الآلي. وشملت المواد المنشورة تغطية كيفية التسجيل في خدمات المباشر للأفراد، والتسجيل في خدمة أمان الراجحي، وتفعيل المستفيد باستخدام أمان الراجحي (التوقيع الإلكتروني)، وإضافة أمر مستديم، وشراء بوليصة تأمين تكافل الراجحي من خلال المباشر، وتنفيذ إحدى عمليات المدفوعات الحكومية، وكيفية استرداد مبلغ مالي من المدفوعات الحكومية. كما شملت كيفية الاطلاع على تفاصيل الحساب الجاري، وطريقة رفع استفسار أو شكوى عن طريق المباشر للأفراد، وطريقة إيقاف البطاقة الائتمانية، وكيف يمكن إعادة شحن بطاقات «سوا» للهاتف الجوال عن طريق السوق الإلكتروني في المباشر للأفراد، وطريقة الاطلاع على تفاصيل العمليات. ويهدف المصرف إلى مواكبة وسائل الاتصال الحديثة واستغلال التقنية لتحقيق أكبر قدر من المرونة والسهولة للعملاء مع إبراز الإمكانات التقنية التي يتمتع بها المصرف وتسخيرها لخدمة العملاء ومستخدمي القنوات المصرفية بكافة أنواعها، إضافة إلى تحقيق قيمة نوعية مضافة من خلال التوعية، وزيادة حجم الأمان، وتقليص فرص وقوع العملاء في الأخطاء، أو تعرضهم للاحتيال. ويحرص مصرف الراجحي على تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء، واستثمار كون المملكة من أكثر الدول في المنطقة تقدماً من حيث انتشار الإنترنت واستعمال التقنية، بالإضافة إلى الاستفادة من كون موقع «يوتيوب» من الأكثر شعبية في العالم. وتساهم هذه القناة الاتصالية الجديدة مع العملاء في تقديم تجربة توعوية وإرشادية دقيقة وواضحة، روعي في إخراجها وكتابة محتواها السهولة والوضوح التام للجميع.
