«التجارة» تطلق الاستبيان الثاني لتقيم وكلاء السيارات

تعتزم وزارة التجارة والصناعة إطلاق الاستبيان الثاني لقياس رضا المستهلكين عن الخدمات المقدمة لهم من قبل وكالات السيارات في المملكة الأسبوع المقبل، حيث ستناقش النتائج مع الوكالات المحلية والشركات المصنعة للارتقاء بالقطاع.
ويأتي ذلك بعد أن أطلقت الوزارة استبيانها الأول في شهر يونيو الماضي، حيث تم مشاركة النتائج مع الوكالات المحلية والشركات الصانعة، مبدين اهتمامهم بتحسين مستوى خدماتهم في المملكة ووعدوا بتطويرها. واعتمدت الوزارة إجراء الاستبيان في شهري يناير ويونيو من كل عام، بهدف متابعة أداء الوكالات بشكل دوري، كما طالبت بتواجد الشركات الصانعة بشكل مباشر في المملكة للإشراف والمتابعة على أداء وكلائها.
وأظهرت نتائج الاستبيان الأول الذي نشرت نتائجه العام الماضي أن 61% من المستهلكين أبدوا عدم رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة مقابل 11% ممن أبدوا رضاهم، فيما بين 28 % أنهم راضون إلى حد ما.
يذكر أن الاستبيان يتكون من أربعة أجزاء رئيسية، ويبدأ بتقييم المستهلك لمستوى الخدمة التي قُدمت له في مبيعات السيارات، يليها تقييم الخدمة المقدمة في مراكز الصيانة، ثم تقييم مستوى الرضا عن خدمات قطع الغيار، وأخيراَ تقييم مستوى الرضا عن خدمة العملاء ويمكن الاطلاع على الاستبيان عبر موقع الوزارة الإلكتروني www.mci.gov.sa/survey