«التجارة» تطلق استبيان «رضا المستهلكين» عن وكالات السيارات

تعتزم وزارة التجارة والصناعة إطلاق الاستبيان الثاني لقياس رضا المستهلكين عن الخدمات المقدمة لهم من وكالات السيارات في المملكة الأسبوع المقبل، والخروج بدراسة تنشر نتائجها في ما بعد أمام المجتمع والوكالات المحلية، إذ ستناقش الوزارة هذه النتائج مع الوكالات المحلية والشركات المصنعة للارتقاء بالقطاع.
ويأتي ذلك بعد أن أطلقت الوزارة استبيانها الأول في يونيو الماضي، الذي تم نشر نتائجه في وسائل الإعلام، إذ تمت مشاركة هذه النتائج مع الوكالات المحلية والشركات الصانعة، مبدين اهتمامهم بتحسين مستوى خدماتهم في المملكة ووعدوا بتطويرها.
واعتمدت الوزارة - وفقاً لوكالة الأنباء السعودية - إجراء الاستبيان في شهري يناير ويونيو من كل عام، بهدف متابعة أداء الوكالات والتأكد من تحسن نسبة رضا المستهلكين في شكل مستمر.
في حين عمدت خلال الفترة الماضية إلى التواصل مع الشركات الصانعة لإطلاعها على نتائج الاستبيان السابق، وطلبت حضورها في شكل مباشر في المملكة للمتابعة والإشراف على أداء وكلائها، بما يضمن تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين. وأظهرت نتائج الاستبيان الأول الذي نشرت نتائجه العام الماضي أن 61 في المئة من المستهلكين أبدوا عدم رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة، في مقابل 11 في المئة ممن أبدوا رضاهم، فيما بيّن 28 في المئة أنهم راضون إلى حد ما.
ويهدف إطلاع وكالات السيارات في المملكة على نتائج الدراسة المتضمنة، إلى إبراز الإيجابيات والسلبيات لديها بهدف تطوير وتحسين أعمالها وخدماتها بما يتماشى مع رضا المستهلك.
وتسعى وزارة التجارة والصناعة من وراء عرض تلك النتائج على الشركات العالمية الأم، إلى تعريفها على أبرز نقاط القوة والضعف لدى وكلائها في السوق السعودية، وذلك لدعم جودة أعمالها بالشكل الذي يتوافق مع الممارسات الدولية المعتمدة، الأمر الذي سيترتب عليه تطوير وتحسين أداء ذلك القطاع المهم وبجودة عالية.
يذكر أن الاستبيان يتكون من أربعة أجزاء رئيسة، ويبدأ بتقويم المستهلك لمستوى الخدمة التي قُدمت له في مبيعات السيارات، يليها تقويم الخدمة المقدمة في مراكز الصيانة، ثم تقويم مستوى الرضا عن خدمات قطع الغيار، وأخيراً تقويم مستوى الرضا عن خدمة العملاء، ويمكن الاطلاع على الاستبيان عبر موقع الوزارة الإلكتروني www.mci.gov.sa/survey.