«التقاعد» تلغي التعاملات الورقية وتعتمد الإنترنت والهاتف المجاني والرسائل القصيرة

برسالة جوال يمكن تحديث البيانات وبأخرى متابعة المعاملات

تقدم المؤسسة العامة للتقاعد عددا من الخدمات الهاتفية حيث خصصت هاتفا مجانيا ومركزا للاتصالات الهاتفية مجهز بأحدث الوسائل لتطوير العمل وخدمة المتصل .
ومن الانظمة الالكترونية التي دشنتها المؤسسة نظام الرد الآلي التفاعلي IVR(على الهاتف التقاعدي ) 8001248889 : وهو نظام رد آلي عن طريق الهاتف حيث يقوم المتصل بدخول النظام عن طريق رقم خاص بالمستخدم وكلمة المرور ومن ثم الحصول على معلوماته من خلال قائمة صوتية يتم التفاعل معها من خلال لوحة مفاتيح الهاتف ويتم إفادة المتصل بما يلي :-
رقم السجل المدني - رقم المعاملة - حالة المعاملة - نوع المعاملة .
ويتم التسجيل في الخدمة عن طريق تعرف النظام على نوعية التسجيل بواسطة رقم الهوية الوطنية وبعض الأسئلة .
نظام رد آلي تفاعلي ,, وهاتف مجاني ,, ومركز اتصالات متقدم
كما أطلقت المؤسسة العامة للتقاعد حزمة من الخدمات الالكترونية تتمثل في خدمات الرسائل التفاعلية المقدمة للمتقاعدين والمتقاعدات والجهات ذات العلاقة التي تهدف إلى تقديم خدمة تفاعلية من خلال رسائل الهاتف النقال للتواصل المباشر والسريع مع المتقاعدين والمستفيدين ليتم عبر هذه الخدمة استقبال رسائل المتقاعدين من خلال هواتفهم النقالة عبر نظام الخدمة والرد آليا برسائل تحتوي على البيانات والمعلومات المطلوبة.
صالت الاستقبال بالمركز الرئيسي
وتقدم خدمة الرسائل التفاعلية لتحديث رقم الهاتف النقال للمتقاعدين والمتقاعدات والوكلاء وتتيح هذه الخدمة تحديث البيانات بأرقام الهواتف النقالة من خلال إرسال رسالة تحتوي على رقم (3) متبوعاً بالرمز (*) ثم رقم السجل المدني إلى الرقم 77999 لمشتركي الاتصالات والرقم 618056 لمشتركي موبايلي ومن خلال هذه الرسالة سيتم الحصول على رقم الجوال آلياً وتسجيله في قاعدة بيانات المؤسسة، ليتم التواصل مع المتقاعدين والمتقاعدات والوكلاء من خلال الرسائل القصيرة حيث يتم تزويدهم بأي إجراء تم على معاملاتهم في المؤسسة وكذلك تزويدهم بآخر الأخبار والمستجدات التي تهم المتقاعدين.
وكذلك خدمة الرسائل التفاعلية للاستعلام عن حالة معاملة يتم من خلال هذه الخدمة وبناءً على طلب المتقاعد أو المستفيد من خلال إرسال رساله تحتوي على الرقم (1) متبوعاً بالرمز (*) متبوعاً برقم السجل المدني على الرقم 77999 لمشتركي الاتصالات والرقم 618056 لمشتركي موبايلي يتم اشعار المتقاعد أو المستفيد عن حالة معاملته من خلال ارسال رسالة نصية الياً من النظام الى نفس الهاتف النقال المرسل منه الرسالة.
ومن الخدمات خدمة التأكد من صحة بيانات خطاب التعريف بالمعاش التقاعدي الصادر من خلال موقع المؤسسة على الإنترنت حيث تتيح هذه الخدمة للجهات الطالبة لخطاب التعريف بالمعاش التأكد من صحة بيانات خطاب تعريف المعاش التقاعدي من خلال إرسال رسالة عبر الهاتف النقال تحتوي على رقم (2) متبوعاً بالرمز (*) ثم رقم الطلب المذيل في التعريف إلى الرقم 77999 لمشتركي الاتصالات ورقم 618056 لمشتركي موبايلي، فإذا كان خطاب التعريف صادرا من المؤسسة يتم الرد برسالة تفيد بصحة بيانات الخطاب وتحتوي على معلومات مختصرة للتعريف بالراتب أما في حالة عدم صحة بيانات الخطاب فيتم الرد برسالة "بيانات خطاب التعريف خاطئة يرجى التأكد من إدخال المعلومات الصحيحة".
وتقدم المؤسسة العامة للتقاعد خدمة الرسائل النصية :SMS .والتي تهدف إلى توفير وسيلة سريعة ومناسبة في الوصول إلى المتقاعدين والمستفيدين فيتم عبر هذه الخدمة إشعارهم عن أي تغير يحصل في سجلاتهم التقاعدية وهي كالتالي:-
1- خدمة الرسائل النصية لنظام التقاعد:
يتم من خلال هذه الخدمة إشعار المتقاعد أو المستفيد عن أي تغير يطرأ على معاملته من داخل نظام المؤسسة آلياً عند وجود نواقص بالمستندات وكذلك بمجرد اكتمال المعاملة.
2- خدمة الرسائل النصية لمتابعة المعاملة :
ويتم من خلال هذه الخدمة وبناءً على طلب المتقاعد أو المستفيد من خلال البوابة الإلكترونية أو نظام الرد الآلي التفاعلي إشعار المتقاعد أو المستفيد عن أي تغير يطرأ على معاملته وإرسال الرسالة النصية آلياً بمجرد اكتمال المعاملة أو وجود نواقص بالإضافة إلى إمكانية إشعارهم من خلال البريد الإلكتروني الخاص بهم .
3- خدمة الرسائل النصية لتحديث رقم الجوال للمتقاعدين والمتقاعدات والقائمين بالصرف: وتتيح هذه الخدمة تحديث بيانات المتقاعدين والقائمين بالصرف بأرقام الجوالات من خلال إرسال رسالة جوال تحتوي على رقم السجل المدني وتاريخ الميلاد إلى رقم معين سيتم تحديده والإعلان عنه عبر الصحف لاحقاً ومن خلال هذه الرسالة سيتم التقاط رقم الجوال آلياً وتسجيله في قاعدة بيانات المؤسسة، ثم يتم التواصل مع المتقاعدين والمتقاعدات والقائمين بالصرف من خلال الرسائل القصيرة حيث يتم تزويدهم بحالة المعاملات التي تحت الإجراء في المؤسسة وكذلك تزويدهم بآخر الأخبار والمستجدات التي تهم المتقاعدين .