تعد الخدمات الالكترونية أحد أهم العناصر التي تساهم برفع مستوى جودة الخدمات الطبية وأثبتت الدراسات العليمة أن وجود نظام الكتروني دقيق لخدمة المرضى سيساهم بسرعة الحصول على المعلومة وسيوفر جهدا كبيراً من ناحية وسيؤدي إلى خدمة طبية أفضل من ناحية أخرى كما أن الخدمات الإلكترونية الطبية تؤدي إلى توفير مبالغ كبيرة جدا في الموازنة للخدمات الطبية . ومن هذا المنطلق ركزت مدينة الملك فهد الطبية على بناء قاعدة قوية في الخدمات الالكترونية وركزت على عدة جوانب ضمن استراتيجيها اتجهت إلى تأسيس البنية التحتية، ثم تطوير برامج حاسوبيه خاصة بالخدمات الطبية وخدمات الأرشفة الطبية وخدمات الموارد البشرية والسجلات الطبية وهذه الخدمات ساهمت في نقل المدينة إلى الخدمات الإلكترونية ولقد اقتربت المدينة بشكل كبير جدا من تحقيق هذا الانجاز ولله الحمد بادارة فريقً متكامل من السعوديين والسعوديات ممن تدربوا هم الدعم الأساسي للانتقال بالمستشفى إلى مستشفى الكتروني بالكامل. الخدمات الصيدلانية تعمل إدارة الخدمات الصيدلانية على نظام الوصفة الإلكترونية للصيدليات والذي ساهم في رفع جودة الخدمة الدوائية المقدمة والمساهمة في رفع معدل الأمن الدوائي للمريض، وقد جاء هذا النظام لإكمال حلقة الصرف الالكتروني للدواء حيث تم تطبيق الوصفة الالكترونية للصيدليات الخارجية منذ أربع سنوات وسوف يتيح نظام الصرف الالكتروني لمدينة الملك فهد الطبية التعامل مع أكثر من 700,000 بند لمرضى العيادات الخارجية وأكثر من 1,250.000 بند للمرضى المنومين سنوياً. هذا النظام يلغي الأخطاء الدوائية التي تنتج عن كتابة الوصفة الورقية، وكذلك يكرس دقة المعلومات المرسلة من الطبيب إلى الصيدلية نتيجة لاحتواء النظام على معلومات دوائية مخزنة عن جميع الأدوية مما يتيح مقارنة الأدوية الموصوفة مع جميع أنواع الأدوية والأطعمة التي قد يكون لها تفاعلات ضارة مع الدواء المصروف.ويحتوي النظام الإلكتروني كذلك على معلومات كاملة عن التاريخ الدوائي للمريض وأنواع الحساسية أو التحسس الناتج من أدوية أو أغذية معينة، وكذلك تشخيص المريض وإمكانية الدخول إلى نظام المختبر الالكتروني لمعرفة التحاليل المخبرية مما يتيح للصيدلي إمكانية الحكم العلمي على الجرعات الدوائية الموصوفة. نظام إدارة الوثائق الإلكترونية بمدينة الملك فهد الطبية يقوم نظام إدارة الوثائق بإدارة و متابعة و أرشفة المعاملات الصادرة و الواردة إلكترونيا وتم ربط نظام إدارة الوثائق الإلكترونية في نظام IDMS في متجر آبل لاستخدام البرنامج في الجهازاي باد من أي مكان في العالم عن طريق الانترنت و يمكن النظام كلا من المستخدمين الأفراد و الشركات من الدخول للنظام عن بعد بصفة آمنة لنظام الوثائق الشخصي أو الحكومي ويساعد هذا النظام على عملية نقل المعاملات مما يؤدي الى رفع الإنتاجية و توفير الوقت و التكلفة على الأفراد و الشركات من جهة وعلى المدينة من جهة اخرى . نظام التحويل الآلي: تم إنشاء برنامج خاص لنظام التحويل الآلي بين مستشفيات المملكة ومدينة الملك فهد الطبية ومن ميزات هذا النظام أنه لا يحتاج للكثير من التجهيزات إنما يحتاج فقط لجهاز كمبيوتر وماسح ضوئي وخط هاتف للدخول للإنترنت ومن ثم الدخول لنظام التحويل الآلي للتقارير الطبية. نظام الرد الصوتي الآلي التفاعلي مع المرضى: يمكن للمريض التواصل مع المدينة من خلال عدة خيارات متاحة بدءاً من الرقم المجاني والذي تتيح خاصية الرد الآلي فيه للمريض إنهاء إجراءاته بكل يسر وسهولة من خلال النظام التفاعلي و هذا النظام يتم الاتصال به والتعامل معه من خلال الرقم المجاني الذي وفرته المدينة وهو 8001277000 وتم بناء الخدمات على نظام الرد الصوتي وفق لما تقتضي مصلحة المريض من حيث الخدمة الأكثر طلباً يمكن الوصول لها بيسر وسهولة. ومن ميزات هذا النظام انه يمكن تزويده برقم سري لكل مريض حفاظا على خصوصية المرضى كما انه يمكن التفاعل مع أي نظام آخر في المدينة بحيث يمكن المريض أو المتصل من تنفيذ بعض الخدمات آليا ودون الحاجة لوجود الموظف . الملف الطبي الالكتروني قامت المدينة الطبية في سعيها نحو التحول من الملف الورقي إلى الملف الالكتروني في إحالة جميع نتائج تحاليل المرضى وصور الأشعة وتقاريرها إلى النظام الصحي الاليكتروني فكل ما يخص المريض من نتائج الفحوصات المخبرية والإشعاعية يمكن للطبيب الرجوع إليه من خلال نظام آلي يربط جميع أقسام ووحدات المستشفى. كما شمل تحويل التقارير الطبية وملخصات الخروج إلى النظام الاليكتروني من بداية خروج المريض من التنويم أو طلب التقرير الطبي يقوم الطبيب باستخدام تقنية الإملاء الطبي الاليكتروني بكل يسر وسهولة من موقعه دون الحاجة للتوجه لقسم السجلات الطبية حيث يتم إرسالها آليا إلى قسم السجلات الطبية من خلال النظام الصحي الاليكتروني ليتم تحويلها إلى مستند وورد اليكتروني ثم يتم إرسالها آليا إلى الطبيب لأخذ الموافقة النهائية عليها ،إضافة إلى تحويل النسخة الورقية من الملف الطبي الحالي إلى النسخة الاليكترونية أو الملف الطبي الاليكتروني من خلال النظام الآلي لإدارة المحتوى ( ECM ) والذي إلى الآن تم تحويل ما يزيد على مليون وثيقة إلى نسخ اليكترونية ، ويشكل هذا النظام قفزة نوعية متقدمة في تقديم الخدمات الصحية. وحققت المدينة عدة مكاسب منها سهولة الرجوع للتحاليل وصور الأشعة وتقاريرها في أسرع وقت ومن أي مكان بالمدينة الطبية دون الحاجة لوجود الملف الطبي، ومنها أيضا التقليل من حجم الأوراق في الملف الطبي للمريض ، كذلك انجاز الخطوة الأولى في طريق الملف الطبي الاليكتروني . خدمة الرسائل التفاعلية: وتشتمل هذه الخدمة على تقديم رسائل قصيرة باللغتين العربية والانجليزية بحيث تصل رسالة لكل مريض ومراجع على رقم هاتفه الجوال لتذكيره بمواعيد زياراته للعيادات و مواعيد التنويم ومواعيد إجراء العمليات الجراحي خدمة صفحة المريض على الإنترنت : وهي أيضا من وسائل تنمية التواصل بين المدينة الطبية والمرضى وهذه الصفحة تهدف لتوفير معلومات عامة عن ملف المريض يستطيع المريض الحصول عليها متى شاء ومن أي مكان ومن هذه الخدمات المتوفرة على صفحة المريض المواعيد ، الزيارات السابقة ، التقارير الطبية المعتمدة من الطاقم الطبي وأيضا بعض التحاليل وتقارير الأشعة ويمكن التسجيل فيها من خلال اسم مستخدم ورقم سري خاص بكل مريض ويمكن إضافة أكثر من فرد من أفراد الأسرة على نفس اسم المستخدم إذا كان لديهم ملفات طبية في مدينة الملك فهد الطبية. خدمة IKfmc يعد تطبيق برنامج Ikfmc على أجهزة آبل، خطوة متقدمة في مجال الخدمات الطبية الالكترونية حيث تتيح هذه الخدمة الوصول إلى المعلومات التي تهم المستفيدين من خدمات مدينة الملك فهد الطبية والمهتمين بالمجال الصحي بشكل عام، كما تتيح الخدمة للمراجع معرفة المواعيد القادمة لديه بالتاريخ والوقت واسم العيادة ونوع الموعد، وذلك بعد أن يتم التفعيل بواسطة إرسال رسالة قصيرة لرقم جوال المراجع المسجل في النظام الصحي كمعيار ثنائي للمصادقة وضمان خصوصية للمريض، كما يمكن التطبيق الشركات والموردين من معرفة طلبات الشراء والصفقات المفتوحة وتفاصيلها، إضافة إلى تخصصيه مقاطع فيديو في مجالات طبية معينة تهم المريض بالإضافة لملفات مصنفة حسب التخصص تحتوي على معلومات تثقيفية للتعامل مع المرض أو الوقاية منه، كما يحوي قسم خاص بالفتاوى ويهتم بالجانب الديني كل مايهم المريض من أحكام فقهية معتمدة من هيئة الشرعية المختصة في السعودية حيث يمكن الاستماع لنص الفتوى المكتوب، كما يقدم التطبيق خدمة "أرقام تهمك" التي تحتوي على أرقام المستشفيات الرئيسية بالمدينة والطوارئ بالإضافة للرقم المجاني، أما على الجانب الإعلامي فإن التطبيق يشتمل كذلك على توفير الأخبار المختصة بمدينة الملك فهد الطبية والمحدثة في موقع المدينة الالكتروني. نموذج الكتروني لقبول الحالات
