«علاقات المرضى» بمستشفى الأمير سلمان تنجح في «مهمة التواصل» الطبي والإنساني

نجاح لافت للعمليات المعقدة وتوفير الكفاءات

كشف "د. علي بن إبراهيم العمري" مدير مستشفي الأمير سلمان بن عبدالعزيز عن إنشاء قسم علاقات المرضى بالمستشفى؛ بهدف تقديم خدمات ذات جودة عالية للمرضى والمراجعين، وذلك ضمن سياسة ونظم إدارة علاقات المرض بالوزارة، مشيراًً إلى أن فريق قسم علاقات المرضى يعمل بروح جماعية من أجل خلق الثقة ما بين المستشفى والمرضى، وتوطيد العلاقة بينهم، وتعريف المرضى وذويهم بحقوقهم ومسؤولياتهم، وحدود ومسؤوليات المنشأة الصحية في ظل إمكاناتها، والتأكد من وصول كافة تلك المعلومات بالطرائق المناسبة.
قسم علاقات المرضى
ويقدم قسم علاقات المرضى باقة من الخدمات للمرضى والمراجعين من أجل تسهيل استفادتهم من الخدمات العلاجية التي يقدمها المستشفى، حيث يعمل القسم عبر خطط تطويرية للعمل نحو تقديم خدمة مستقبلية أفضل للمرضى والمراجعين، مشيراً إلى أن أرقام هواتف القسم الذي يستقبل آرائهم وملاحظاتهم وحتى شكواهم على رقم 014311100 تحويلة 1009 أو 1007، كما انه تم وضع صناديق اقتراحات أو شكاوي كي يسهل على المرضى توصيل شكواهم بالطرائق السريعة أو حتى على البريد الالكتروني.
ويتولى قسم علاقات المرضى بالمستشفي حل الشكاوى الواردة حول الخدمات المختلفة في المستشفى، سواء كانت ذلك مشافهة أو كتابة من مراجعا داخليا أو خارجيا، حيث يوفر هذا القسم الوسيلة التي من خلالها ينقل المريض أو المراجع شكواه إلى إدارة المستشفى؛ ما يؤدي إلى الفهم والثقة بشأن كيفية معالجة الشكوى، ومن ثم عمل سجلات لتحليل التحسينات المستقبلية الممكنة للخدمة.
أما الخدمات التي يقدمها القسم فتتمثل في متابعة شكوى المريض والمراجع إلى أن يتم حلها، كما تأخذ عينات عشوائية بالاتصال ببعض المرضى والمراجعين لسؤالهم عن طبيعة الخدمة التي قدمت لهم وهل هناك أي ملاحظة أو شكوى.
كما يتم توزيع استبيانات لتقصى آراء المرضى حول الخدمات المقدمة للمرضى وذويهم عن طريق توزيعها على المرضى بشكل عشوائي، كما يهتم قسم علاقات المرضى أيضاً بإعداد إحصائيات عن الشكاوى ورفعها إلى مدير المستشفى ومدير إدارة الجودة الشاملة بالمستشفى؛ مع المحافظة على التواصل مع صاحب الشكوى.
واستقبل القسم ما يقارب 84 شكوى مختلفة، وتم حل معظمها بالطرائق النظامية، كما تم تحليل الشكاوى عن طريق مكتب الجودة، ورفع الدراسات لها، وإعداد تقارير دورية عن الشكاوى والاقتراحات والملاحظات، والإجراءات المتخذة ورفعها للمديرية حسب النماذج المعتمدة، ورفع الشكاوى التي لم تحل والملاحظات المقدمة من المرضى وذويهم لإدارة علاقات المرضى بالمديرية.
جراحة أورام ليفية
من جهة أخرى استقبلت عيادة النساء والولادة بالعيادات الخارجية بمستشفي الأمير سلمان بن عبدالعزيز مريضة في عقدها الخامس من العمر، وهى تعاني نزفا نسائيا شديدا ومتعددا، وبعد الفحوصات الطيبة والموجات الصوتية تبين أن المريضة تعاني أوراما ليفية متعددة، وأن خضابها قد وصل إلى (5) وهي درجة متدنية، وتم إعطاء المريضة كميات كبيرة من الدم.
وأجرى الفريق الطبي برئاسة "د. حسن عبدا للطيف" استشاري النساء والولادة، و"د. نعيمه عبدالقادر" بإجراء العمل الجراحي للمريضة مع المحافظة على الرحم، حيث كان الرحم كبير جداً على شكل "عنقود عنب" فيه أكثر من 25 ورما ليفيا.
وخرجت المريضة من المستشفى وهي في حاله جيدة، وقدمت شكرها وتقدير للطاقم الطبى ولجميع العاملين في المستشفى بعد زوال الأعراض وعودتها إلى حياتها الطبيعية.
ويشير "د. حسن عبداللطيف" إلى أن هذا العدد الكبير من الأورام الليفية في هذا العمر أمر نادر، داعياً المرضى الذين يعانون هذه الأورام مراجعة المنشآت الطبية للكشف السريع.
من جانب آخر انضم إلى فريق قسم الطوارئ بمستشفي الأمير سلمان بن عبدالعزيز "د. عبدالله الحسين" الحاصل على شهادة الاختصاص في طب الطوارئ، وله العديد من الدورات الطبية في الانعاش والحوادث ACLS وATLS، وهو حاصل على التصنيف المهنى من الهيئة السعودية للتخصصات الصحية كأخصائي طب طوارئ.