احتفالية « قطاف »

غني عن البيان القول إن شركة الاتصالات السعودية لها دورها الرائد وحرصها الدائم على تقديم أفضل وأرقى الخدمات التي تواكب تطلعات عملائها وتلبي احتياجاتهم، وسعيها الدؤوب نحو توفير حياة أسهل لعملائها.
أقول هذا بمناسبة احتفال برنامج قطاف STC بمرور خمس سنوات على انطلاقه وتكريم عدد من عملاء البرنامج في لقاء كبير كان بمثابة احتفالية غير عادية من البرنامج بالعملاء الذين نعتز بهم ونقدر دورهم في دعم البرنامج ومساندته حتى أصبح يضاهي أكبر برامج الولاء لا على مستوى المنطقة بل على المستوى العالمي والشواهد لدينا أكثر من أن تعد.
لقد تزامن الاحتفال مع إطلاق نظام القسيمة الإلكترونية التي تتيح للعملاء استبدال نقاط برنامج قطاف بشكل فوري عبر نظام إلكتروني متطور يمكنهم من الحصول على القسيمة الشرائية بكل سهولة ويسر في أماكن تسوقهم، وهذا يكشف بجلاء سعي البرنامج نحو إرضاء العملاء وإدخال البهجة إلى نفوسهم، لأن نظرتنا إلى العميل مختلفة تماما، فنحن لا نقدم على خطوة واحدة إلا إذا كنا واثقين تماما أنها تصب في مصلحة العميل وتحقق جانبا من احتياجاته.
لقد وضعنا في برنامج قطاف منظومة مؤسسية هدفها معرفة ما يحتاجه العملاء ومن ثم العمل على تحقيق ذلك، واضعين نصب أعيننا أن من مبادئ مفهوم إدارة الجودة الشاملة (TQM) هو الحرص على العملاء ومعرفة رغباتها وسرعة العمل على تنفيذها من أجل التواجد المتميز في السوق والمنافسة الشريفة.
وفي "قطاف" نحرص بشكل كبير على الوقوف على كل ما يرضي عملاءنا الكرام، ولهذا وسّعنا نطاق شركاء النجاح وراعينا أن تكون خدماتهم متنوعة وعلى درجة عالية من الجودة والتميز، وأعتقد أننا نجحنا في ذلك إلى درجة كبيرة، لكن أعترف أن هذا النجاح على الرغم من أهميته لا يرتقي إلى مستوى الطموح الذي نصبو إليه.
إنني أنتهز هذه المناسبة الجميلة على قلوبنا جميعا وأتقدم إلى جميع عملاء برنامج قطاف الذين يتجاوز عددهم 16 مليون عميل وكذلك إلى شركاء النجاح ال 27 بخالص التهنئة القلبية على ما قدموه ويقدموه للبرنامج من دعم ومساندة، إذ لولا توفيق الله تعالى، وهذه المساندة ما نجح البرنامج هذا النجاح الكبير ولما حقق جانبا من أهدافه، إن الشكر موصول للجميع، وأوجه هنا تهنئة خاصة إلى سعادة الرئيس التنفيذي لمجموعة الاتصالات السعودية، المهندس سعود بن ماجد الدويش بمناسبة نجاح البرنامج وأشكره على قوفه ودعمه للبرنامج في جميع مراحله، كما أشكر كذلك جميع العاملين في البرنامج وكافة منسوبي الشركة الذين لولا جهدهم وتضحياتهم ما انفردنا وحيدين على قمة هرم الاتصالات في المملكة ومنطقة الشرق الأوسط. تحية للجميع وعلى المحبة والمودة دائما نلتقي.
*نائب الرئيس للقطاع السكني ورئيس اللجنة العليا للمحافظة على العملاء