"السياحة الإلكترونية" تسهم في تخفيض تكاليف الرحلات السياحية.. ومواقعنا العربية تفتقر إلى الصدقية

المستقبل أمامها برغم تأخرها في منطقتنا

كشف احد المهتمين بجوانب أنشطة السياحة الالكترونية وخبير بالتسويق السياحي، أن بعض المواقع الإلكترونية للوكالات السياحية العربية تفتقر للمصداقية كثير في طرح برامجها السياحية، وضعف إمكاناتها والمعلومات المطروحة بها وانخفاض مستوى الأمان خلال عملية استخدام بطاقات الائتمان في تسديد مصاريف السفر والسكن وكذلك طريقة الاستفسار عن الحجوزات والعناوين والمواعيد.
وقال علي بن محمد الغامدي من المعلوم «أن الغاية من أي نشاط سياحي هو السفر بهدف الاستمتاع والترفيه للسائح إضافة لزيادة حصيلة السائح من المعرفة عن أي بلد يزوره في العالم، ولغرض تحقيق عائدات مالية بالنسبة للوكالات والدول السياحية عبر توفير عدة خدمات تتعلق بالنشاط السياحي» . ولتحقيق هذه الأهداف لجميع الأطراف لابد من نشر ثقافة صناعة السياحة وتهيئة المناخ الملائم لها من خلال تشجيع القطاعات التجارية على الاستثمار فيه بشكل أكبر واستخدام وسائل عصرية ثرية بالمعلومات وواسعة الانتشار ورخيصة التكلفة ليتم من خلالها الترويج عن برامجها السياحية، كما هو الحال في استخدام تطبيقات شبكة الانترنت وخدماتها التفاعلية بغرض التواصل مع السياح وإمدادهم بالمعلومات والعروض الترويجية.
وأشار الغامدي الى أن السياحة الإلكترونية التي هي مجموعة الخدمات السياحية المرتبطة بالتجارة الالكترونية والإنترنت تمخضت عن دمج التطور التكنولوجي الحديث مع السياحة لتنشئ بذلك صناعة السياحة الالكترونية التي تشكل في وقتنا الحاضر نسبة كبيرة من حجم التجارة الالكترونية في العالم. وبهذا تسعى كثير من دول العالم لنشر السياحة الإلكترونية لتحسين الأداء الاقتصادي للمنشآت السياحية خاصة الصغيرة والمتوسطة منها، وكذلك لتخفيض تكاليف الخدمات السياحية مما ينعكس بدورة على أسعار البرامج السياحية وكذلك سهولة تطوير المنتج السياحي وظهور أنشطة سياحية جديدة تتناسب مع شرائح مختلفة من السائحين إلى جانب زيادة القدرة التنافسية للشركات السياحية بما يسهم في زيادة المبيعات وبالتالي الأرباح.
واستعرض الإحصاءات الأخيرة للاتحاد العالمي للانترنت، موضحا أن عدد مستخدمي الانترنت في العالم وصل إلى (1463) مليون مستخدم من إجمالي عدد سكان العالم البالغ (6676) مليون نسمة أي بنسبة (22%) ونجده في أمريكا الشمالية بنسبة (73%) من عدد سكانها وفي منطقة الشرق الأوسط نجده (21%) من إجمالي (197) مليون نسمة. وبذلك نفسر الأرباح الفلكية لبعض المواقع الالكترونية العالمية وتحول الكثير منها إلى شركات مساهمة، وتستفيد من ذلك المواقع التجارية وبخاصة السياحية منها من طفرة الانترنت العالمية عبر تلبية طلبات السائح بحجوزات السكن والمواصلات وأماكن الترفية وإمداده بجميع المعلومات التي يحتاجها، ومن وأشهر تلك المواقع (travelocity.com) (expedia.com) (priceline.com) (hotelseeks.com) (octopustravel.com) (opodo.co.uk) (booking.com)، وعلى النقيض من ذلك نلاحظ على بعض المواقع الإلكترونية للوكالات السياحية العربية عدم مصداقية كثير منها في طرح برامجها السياحية وضعف إمكانياتها والمعلومات المطروحة بها، وعلى الجانب الآخر نجد أن هناك اجتماع عفوي لمستخدمي الانترنت ببعض المنتديات العربية من هواة السياحة والسفر نجدهم يتحدثون عن تجاربهم ويجيبون عن استفسارات بعضهم البعض ومن أهمها (sfari.com) (arab-traveler.com (travel4arab.com).
وبناء على اهتمام العديد من القطاعات السياحية المختلفة بالتكنولوجيا الانترنت قام مجموعة من المهتمين بتكوين إتحاد دولي للسياحة الإلكترونية وأسسوا له موقعاً على شبكة الإنترنت العنكبوتية (www.euoti.net) بهدف إنشاء أول مرجع دولي للعاملين في مجال السياحة والتسويق السياحي عبر الإنترنت لتنظيم السياحة الإلكترونية في العالم وإيجاد حلول علمية لمشاكل صناعة السياحة الإلكترونية، ووضع دليل عالمي موحد يضمن معلومات رسمية لكل ما هو متعلق بصناعة السياحة عبر خلق منافسة عادلة بين الأعضاء لضمان زيادة حجم المبيعات السياحية عبر الإنترنت وتوفير الأموال المنفقة على العروض السياحية والبرامج التسويقية وحماية كل من مقدمي الخدمات السياحية من طرف وعملائهم الذين تعاملوا معهم من طرف آخر، بحيث تعتبر صوت وسلطة دولية تحمى وتمثل وتنظم العلاقات بين جميع العاملين في مجال السياحة الإلكترونية، كما هو أيضاً دور المنظمة الدولية لتكنولوجيا الانترنت والسياحة « IFITT» في دعم المعلوماتية وتكنولوجيا الاتصالات في العالم لخدمة القطاع السياحي.
وعلى الجانب المحلي نلمس اهتمام صاحب الأمير سلطان بن سلمان رئيس الهيئة العامة للسياحة والآثار في مملكتنا بالجانب الالكتروني، وتم تدشين مكتبة الهيئة الإلكترونية على موقع مركز المعلومات والأبحاث السياحية (www.mas.gov.sa) التي تتضمن الدراسات التي أنجزتها الهيئة حول تنمية صناعة السياحة في السعودية.
وأضاف الغامدي انه ولضمان تطور السياحة الالكترونية من الضروري توفير عدة عوامل لإنجاحها من أهمها انتشار خدمة الإنترنت وزيادة عدد المستخدمين وتدشين مواقع إلكترونية توفر خدمات متعددة تهم السائح وتزيد من رفاهيته وتقديم من خلالها عروض ترويجية مشجعة تلبي رغباته واحتياجاته مع توفير وسائل سهلة للمقارنة بين البرامج السياحية والمفاضلة بين الرحلات والفنادق وكذلك القيام بجهود تسويقية إبداعية تمكن من انتشار الموقع الإلكتروني وتواجده في جميع محركات البحث العالمية المختلفة وأيضاً تشكيل فريق عمل للإجابة عن استفسارات السائحين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وذلك كله بباقة سعرية اقتصادية ملائمة لمختلف شرائح المجتمع في المنطقة مع التركيز على تأمين السلامة والثقة في وسيلة الدفع الالكترونية من خلال التعاقد مع شركات توفر السلامة والأمان في عمليات التسديد الإلكتروني ببطاقات الائتمان كشركتي (VeriSign) و(Site Safe) الذي يتمحور جل عملهما حول تأمين عملية الاتصال الآمن وحمايته من الدخلاء أثناء تصفح الموقع والتأكد من سلامة عملية الدفع عبر بطاقة ائتمان السائح (المشتري) إلى حساب الموقع (البائع) مع المحافظة على حماية بيانات المشتري وهي ما تسمى بعملية (Handshaking procedure). لذا ينبغي للسائح عند القيام بعملية التسديد الإلكتروني عبر الانترنت التأكد من وجود شركة متعاقدة مع الموقع لها القدرة والكفاءة على حماية هذه العملية. وتبين أرقام المجلس العالمي للسياحة والسفر للعام 2008م دور صناعة السياحة في دعم الاقتصاد العالمي وبالتالي الاقتصاد المحلي للدول السياحية والتي يبلغ حجمها حول العالم نحو (5890) مليار دولار وتدعم ما نسبته (10%) من إجمالي الدخل القومي العالمي كما أنها وفرت أكثر من (238) مليون وظيفة حول العالم، وللعلم أيضاً هناك الكثير من الدول حول العالم يعتمد اقتصادها بشكل كبير على إيرادات السياحة كدولة «مكاو» مثلاُ حيث تدعم صناعة السياحة فيها ما نسبته (82%) من إجمالي دخلها القومي.