بطل من وطن الأبطال    نيابة عن خادم الحرمين الشريفين.. ولي العهد يتسلم أوراق اعتماد سفراء عدد من الدول    نيابة عن خادم الحرمين الشريفين.. ولي العهد يتسلم أوراق اعتماد سفراء عدد من الدول المعينين بالمملكة    مجلس الشؤون الاقتصادية ناقش أداء الربع الثاني.. 56 % حصة الأنشطة غير النفطية من الناتج المحلي    السعودية تترأس «أعمال الدورة العادية».. المزيد: الأمن السيبراني في مقدمة الأولويات الإستراتيجية    الثقة بين المواطن وبيته.. لمسة عدل وطمأنينة    «مشرد» يحمل 3 شهادات ماجستير    حد أقصى للتخزين المجاني ب «سناب شات»    قرية على سطح القمر بحلول 2035    الأهلي يغري فينيسيوس بعقد أغلى من رونالدو    في الجولة الثانية من دوري أبطال آسيا 2.. النصر في ضيافة الزوراء من دون رونالدو    في الجولة الثانية من دوري أبطال أوروبا.. قمة برشلونة وباريس تخطف الأنظار.. وسيتي يواجه موناكو    «الجوازات»: إصدار 25,492 قراراً بحق مخالفين    «الأحوال» تطلق خدمة «شهادات الوفاة للأسر الحاضنة»    ضبط 10 مهربين ومروجين ب360 كجم مخدرات    عرض فيلم «فيها إيه يعني».. اليوم الأربعاء    إطلاق برنامج الإنتربول لتعزيز الأمن البيولوجي    أهمية المكتبات المنزلية    ولي العهد يوجه بإطلاق اسم عبدالعزيز آل الشيخ على أحد شوارع الرياض    ولي العهد يوجه بإطلاق اسم عبدالعزيز آل الشيخ على أحد شوارع العاصمة الرياض    دراسة: قلة شرب الماء تزيد هرمون التوتر    أخضر الناشئين يتأهّل لنهائي كأس الخليج    22.8 ارتفاعا في تدفقات الاستثمار الأجنبي بالسعودية    مقاربة السلام    الذهب قرب ذروة قياسية وسط مخاوف من إغلاق الحكومة الأميركية    مجلس الوزراء يقدر لقادة العالم مشاعرهم بمناسبة اليوم الوطني    ميزانية 2026: 37 % نمو في الإيرادات غير النفطية    7.8 مليارات ريال تداولات الأسهم    شباب الأهلي يكسب الاتحاد بهدف في النخبة الآسيوية    أوسيمن يقود غلطة سراي للفوز على ليفربول    غوارديولا غير متأكد من موعد عودة رودري إلى قمة مستواه بعد الإصابة    ثنائية هاري كين تقود بايرن ميونيخ للفوز بخماسية على بافوس في "أبطال أوروبا"    جازان.. أرض التنوع والتعايش المجتمعي    مبادرة تمويل الأفلام تكشف عن دعم 32 مشروعًا بقطاع الأفلام وتلتزم بضخ 279 مليون ريال    القبض على يمنيين لتهريبهما (260) كجم "قات" في جازان    نائب أمير مكة يقدم التعازي لأبناء الأميرة عبطا بنت عبدالعزيز    نتنياهو: خطة ترمب تحقق أهدافنا في الحرب    تعاون أوكراني أوروبي في مجال الطائرات المسيرة    6 أشهر سجن و100 ألف غرامة لممارس صحي مزور    ملتقى مآثر ابن صالح.. خطوة نحو الإعلام الحديث    مجلس الشورى يعقد جلسته العادية الرابعة من أعمال السنة الثانية للدورة التاسعة    الرِّفقُ في القيادة.. صناعةُ الولاء وبعثُ الإبداع    من أصالة التراث إلى أفق المستقبل... المملكة تقود حراك الثقافة الاستثمارية    أمير الشرقية يشيد بتنظيم احتفالات اليوم الوطني ويطلع على تقرير هيئة الأمر بالمعروف    أمير جازان يستقبل مدير مركز جمعية الأطفال ذوي الإعاقة بالمنطقة    مستشفى الملك فهد الجامعي يفعّل اليوم العالمي للتوعية بأمراض القلب    "هدية" تطلق معرض "تاريخ مجيد في خدمة ضيوف الرحمن"    ابن معمر: المملكة تضع الترجمة والابتكار في صميم رؤيتها الثقافية والتنموية    يحيى بن جنيد شخصية العام التراثية في احتفالية يوم المخطوط العربي 2025    "طبية" جامعة الملك سعود تسجّل براءة اختراع لأداة فموية متعددة الوظائف    الأمين العام لمجلس التعاون يُرحِّب بخطة الرئيس الأمريكي لإنهاء الأزمة في قطاع غزة    افتتاح معرض "صوت التناغم" الصيني بالمتحف الوطني السعودي في الرياض    «أحذية» تقود هنديين للفوز بجائزة عالمية    ‏قائد قوة جازان يزور المنطقة الخامسة ويشيد بالجاهزية القتالية للوحدات العسكرية    أمير الرياض يلتقي نائب وزير الحرس الوطني    «العظام والمفاصل» بمستشفى الدكتور سليمان الحبيب بالمحمدية في جدة.. رعاية صحية وفق أعلى المعايير.. أميز الكفاءات.. وأحدث التجهيزات    بحضور الأمراء.. نائب أمير مكة يشارك في صلاة الميت على الأميرة عبطا بنت عبدالعزيز    نائب أمير تبوك يستقبل القنصل العام لجمهورية السودان    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



وسائل التواصل الاجتماعي تجبر المنشآت على التفاعل مع الجمهور وفهم احتياجاته
نشر في الرياض يوم 17 - 04 - 2024

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءاً لا يتجزأ من استراتيجيات الحياة التسويقية للعلامات التجارية ولذلك قامت المنشآت الحكومية والقطاع الخاص بإنشاء منصات للتفاعل مع الجمهور وفهم احتياجاته وبث الأخبار أول بأول لتقديم المعلومة الحقيقية عن أي خدمة جديدة أو تسويق شيء مبتكر.
وفي هذا الإطار، نشر موقع مختص" تقريرًا يتناول أفضل ممارسات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وأفضل ممارسات خدمة العملاء، وأفضل ممارسات تصميم وسائل التواصل الاجتماعي.
إجراء أبحاث حول الجمهور
جمهورك هو أساس كل ما تفعله على وسائل التواصل الاجتماعي، وهذا يعني أنك بحاجة إلى معرفة من هم وماذا يريدون وكيف يقضون وقتهم على منصات التواصل الاجتماعي، حيث ستوجه هذه المعلومات جميع أفضل الممارسات الأخرى للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي داخل مؤسستك.
ويجب أن يكون كل فريق للتسويق الاجتماعي قادرًا على الإجابة على الأسئلة الأساسية التالية: من هم عملاؤك؟ أين يقضون أوقاتهم عبر الإنترنت (وفي الحياة الواقعية)؟ بأي شيء يهتمون؟ هل يعرفونك بالفعل؟ ماذا يفكرون فيك؟ هل هذا ما تريدهم أن يفكروا فيه؟ ما اهتماماتهم؟ ما أنواع المحتوى التي من المرجح أن يستمتعوا بها ويتفاعلوا معها؟ ما اللغة أو اللغات التي يتحدثونها؟ ما عاداتهم الشرائية، خاصة عبر الإنترنت؟
بناء وجود على الشبكات الصحيحة
يوجد مستخدم وسائل التواصل الاجتماعي العادي على 7 منصات اجتماعية، ولكن هل يجب أن تكون علامتك التجارية كذلك؟ الجواب ببساطة هو لا، حيث يمكن أن يساهم هذا في الواقع في إرهاق العلامة التجارية، نظرًا لأن الأشخاص يميلون إلى استخدام المنصات الاجتماعية لأغراض مختلفة، فهم لا يريدون التواصل مع العلامات التجارية أو على الأقل نفس العلامات التجارية في كل مكان. كما تجدر الإشارة إلى أن إنشاء محتوى مدروس لعدد أقل من المنصات سوف يخدمك دائمًا بشكل أفضل من محاولة الوجود في كل مكان في وقت واحد.
استخدم الاختبار لتحسين استراتيجيتك
تحقق بعض المنشورات الاجتماعية معدلات مشاركة رائعة ومتابعين جددا ونقرات على موقع الإنترنت الخاص بالعلامة التجارية والبعض الآخر لا يحقق ذلك. فالطريقة الوحيدة لمعرفة ذلك على وجه اليقين هي تنفيذ استراتيجية اختبار متسقة تسمح لك بالتعديل على المكونات الفردية للمحتوى الاجتماعي الخاص بك لمعرفة ما الذي يؤدي إلى إحداث تغيير قابل للقياس.
تعرف على الخوارزميات وتحسين محركات البحث الاجتماعية
لا يمكن للمحتوى الاجتماعي الخاص بك أن يجلب قيمة حقيقية لعلامتك التجارية، إلا إذا شاهده الأشخاص بالفعل. وهذا يعني أنك بحاجة إلى فهم الخوارزميات واستراتيجيات تحسين البحث التي تعزز قابلية الاكتشاف.
ولذلك تحقق من آخر التحديثات على الخوارزميات وراجعها مقابل استراتيجية المحتوى الحالية لديك، وعليك أيضًا البحث عن أفكار المحتوى التعليمي لتعزيز نتائجك في البحث الاجتماعي.
تطبيق عملية واضحة للموافقة على المحتوى
في حين أن الكثير من الفرق الاجتماعية تتكون من شخص واحد فقط، فإن هذا لا يعني أن شخصًا واحدًا فقط يحتاج إلى إبداء رأيه في محتوى منصات التواصل الاجتماعي قبل نشره. سواء كنت فريقًا مكونًا من فرد واحد أو 100 فرد، فأنت بحاجة إلى موافقة من أوصياء علامتك التجارية.
وهذا مهم بشكل خاص في الصناعات الخاضعة للتنظيم، أو في حالة أزمات العلاقات العامة. ولكن الحقيقة هي أنه يمكنك المساعدة في منع حدوث أزمة علاقات عامة في المقام الأول إذا وضعت أشخاصا مناسبين مسؤولين عن الموافقة على المحتوى.
وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة لخدمة العملاء
يعد الترويج جزءًا كبيرًا من أسباب وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن وسائل التواصل الاجتماعي في جوهرها لا تتعلق فقط بالشبكات الاجتماعية بل تتعلق بجعل عملائك سعداء. قد يكون لديك رقم خدمة عملاء وبريد إلكتروني، لكن أكثر من نصف المستهلكين يقولون إنه من المرجح أن يشتروا من شركة تقدم خدمة العملاء من خلال الدردشة.
بالإضافة إلى ذلك، اجمع بين عقلية خدمة العملاء والاستماع الاجتماعي لمساعدة العملاء الذين لم يتصلوا بك أو يضعوا إشارة لاسمك في منشوراتهم الاجتماعية.
لذلك من المهم أن تقوم بإعداد مؤشر خدمة عملاء مخصص لتحسين تجربة العملاء، وأن تنشئ رابطًا في التعريف بالحساب يتضمن عنوان البريد الإلكتروني لخدمة العملاء الخاص بك.
الرد الفوري على الرسائل المباشرة والتعليقات
إلى جانب الإشارة إليك في منشور، يقوم المستخدمون أيضًا بمراسلتك أو ترك تعليقات على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي مع استفسارات خدمة العملاء. ومن السهل تفويت هذه التعليقات المهمة، خاصة إذا حصلت منشوراتك على مئات التعليقات.
استخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين أوقات الاستجابة
لحسن الحظ، يمكن لروبوت الدردشة التعامل مع الأسئلة البسيطة وتقليل عبء العمل على فريق خدمة العملاء لديك بنسبة 94 %. وهذه ليست ردودًا رديئة، فالعملاء الذين يتم تقديم الخدمة لهم بهذه الطريقة تصل درجة رضاهم إلى 96 %.
ومع تطور الذكاء الاصطناعي، يمكن لروبوتات الدردشة أن تتجاوز الاستجابات البسيطة على شكل الأسئلة الشائعة لتقديم خدمة سريعة ومخصصة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
تجدر الإشارة إلى أن روبوتات الدردشة لا تستطيع فعل كل شيء، لذلك تأكد من أنه لا يزال لدى العملاء طريقة للوصول إلى فريقك البشري لإجراء استفسارات أكثر تعقيدًا أيضًا.
وفيما يتعلق بأفضل ممارسات التصميم عبر منصات التواصل فتمثلت في التحقق من مواصفات ومتطلبات كل منصة قبل النشر.
وأحد الأسباب الكثيرة التي تمنعك من عدم نشر نفس المحتوى تمامًا على كل نظام أساسي هو أن كل نظام أساسي له حجم صورة أو فيديو خاص به أو مواصفات بشأن عدد الأحرف، حتى لو ظلت الرسالة العامة للمنشور كما هي، فإن تخصيص مواصفات الوسائط وطول التسمية التوضيحية سيحافظ على ملفات التعريف الخاصة بك احترافية.
تعرف على الخوارزميات وتحسين محركات البحث الاجتماعية


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.