التحول الرقمي بين الازدهار والاندثار

أصبح التحول الرقمي إحدى أهم المسلمات التي تهم حياة الفرد بصفة عامة، والمنظمات بصفة خاصة.
فالأفراد يستخدمون القنوات الرقمية لإنجاز احتياجاتهم من خدمات وطلبات، والمنظمات بصفة خاصة تحاول جاهدة مواكبة التطور والنجاة في هذا العصر الرقمي، وقبل أن نستطرد بهذا الصدد، علينا أن نعي ماذا يعني التحول الرقمي؟ وللإجابة على هذا السؤال سأذكر مثالاً عظيماً ذكره الكاتب والمختص في التحول الرقمي السيد روب لويلن في كتابه ملفات التحول، حيث قال: هناك فرق كبير بين التغير والتحول، فالتغير مثل الثعبان، ينسلخ من جلده مرة كل سنة، ولكنه لا يزال ذلك الثعبان، وأما التحول فهذا مختلف جداً، فاليرقة تبقى يرقة لفترة من الزمن وليس لها أي ملامح، وما إن ينقضي الوقت المحدد حتى تشع وتصبح فراشة باهرة الجمال، فقد تحولت كلياً وجذرياً من الحالة القديمة إلى الحالة الجديدة.
التحول الرقمي هو سلسلة من الإجراءات لدمج التقنيات الرقمية في جميع مجالات الأعمال، والأخير هو من يحدد التقنيات الأزمة التي ستقود الدفة نحو الإنتاجية، والكفاءة والرشاقة وطبعاً التوفير في الجهد والموارد والمال، وقد تختلف التعاريف والمسميات ولكنها كلها تتفق بأن مجال العمل هو من يحدد التقنيات اللازمة لعمل التغير الجذري الجديد كلياً، في عام 1975م ابتكر مهندس شركة كوداك ستيفن ساسون أول كاميرا رقمية لا تحتاج لاستخدام مادة الأفلام، أي عوضاً عن تصوير فوتوغرافي يتم التحول إلى تصوير رقمي. وعند عرض المنتج على مجلس إدارة الشركة الرائدة والعريقة في مجالها، تم رفض هذا الابتكار والمقترح بحجة عدم التأثير على مجال صناعة الأفلام الفوتوغرافية. وللأسف كانت تلك اللحظة هي القصعة التي قسمت ظهر البعير، فشل شركة كوداك في قراءة سرعة مد التحول الرقمي في تلك الحقبة من الزمن، ساهم في خروجها عن المنافسة وعن المسار القيادي في ذلك المجال، ومن ثم إلى إعلان إفلاسها في عام 2012م، واندثرت بعد أن فشلت في تبني التغير والاستثمار في التقنيات الناشئة.
الابتكار والتحول الرقمي وجهان لعملة واحدة، من منا لا يعرف الآن شركة نتفليكس الرائدة في مجال بث الأفلام على الإنترنت، في عام 1997م انتهجت شركة نتفليكس توصيل أفلام الأقراص المدمجة من خلال البريد، بحث تطلب الفيلم ويتم إيصاله إلى بريدك المنزلي خلال يوم أو يومين، وفي 2007م احتفلت بإيصال أكثر من مليار قرص من الأفلام المدمجة، فالشركة كانت في أفضل حالاتها، ومن ثم انتهجت إضافة أجهزة استبدال أفلام الأقراص المدمجة في كل متجر وسوق، بحيث تستبدل فيلمك بالقرص المدمج من خلال الأجهزة المتوفرة في أغلب الأماكن. ومع بزوغ ثورة الإنترنت وبث الأفلام على الشبكة بدأت بالمعاناة، وبدأ المشتركون بإلغاء اشتراكاتهم واتضح أن السبب هو الأسلوب القديم في ظل هذه الثورة الرقمية. فغيرت نتفليكس نهجها جذرياً ودخلت مجال بث الأفلام على الشبكة العنكبوتية وازدهرت كأكبر موفر لبث الأفلام في العالم على الإنترنت، حيث يقدر عدد المشتركين إلى الربع الثالث من عام 2023م إلى أكثر من 245 مليون مشترك حول العالم.
الفرص المتوفرة للازدهار والتحسين من خلال التحول الرقمي كثيرة، ولكنها بحاجة لخطة استراتيجية يتم تطبيقها بحذافيرها برشاقة، مع الأخذ بعين الاعتبار بأن التحول الرقمي يعتبر رحلة وليس وجهة، فأنت تقوم بالتحسين واكتشاف الفرص من خلال رحلتك إلى الوصول إلى الاستدامة والمرونة لتبنى الجديد. وعلى الصعيد الآخر عدم قراءة المستقبل ودراسة الوضع الحالي لمجال العمل سيقود إلى المعاناة ومن ثم إلى الضعف، وإلى الاندثار وكأن شيئاً لم يكن بعد أن كان قصة يحتذي بها.