83 % من المتسوقين يعتزمون زيادة معدلات إنفاقهم على التجارة الإلكترونية

كشف مزوّد حلول للدفع العالمي، عن تقريره السنوي للمدفوعات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وباكستان تحت عنوان "التحول الرقمي في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وباكستان: أهمية المدفوعات الرقمية لإطلاق الفرص وآفاق النمو"، ويأتي التقرير تزامناً مع الإقبال المتزايد على التجارة الرقمية، ويسلّط الضوء على التطور الذي شهده قطاعا التجارة الإلكترونية والتكنولوجيا المالية في المنطقة خلال الاثني عشر شهراً الماضية، كما يتناول فرص النمو المتوفرة أمام التجار في هذه الأسواق الناضجة ضمن المملكة العربية السعودية.
ويوضح التقرير الذي أطلقته " Checkout.com" حجم النمو الهائل الذي شهده قطاع التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية والمنطقة خلال هذا العام مقارنة بالعام الماضي. ففي عام 2020، توقع 47 % من المستهلكين زيادة وتيرة تسوقهم عبر الإنترنت خلال العام التالي، أما في عام 2021، فقال 83 % تقريباً: إنهم يعتزمون مواصلة أو زيادة معدلات إنفاقهم الحالية على التجارة الإلكترونية حتى العام 2022، ما يعني ديمومة التحول الحاصل في سلوك المستهلكين.
ويتجلى هذا التحول بوضوح في مجال الخدمات التي توفر مزيداً من الراحة للمستهلكين، وخاصة التي تلبي احتياجاتهم اليومية مثل خدمات توصيل الطعام ومنتجات البقالة والسلع المنزلية، وأظهر التقرير ارتفاعاً في وتيرة التسوق عبر الإنترنت بين المستهلكين، حيث قال 53 % من المشاركين في الاستطلاع في السعودية: إنهم يتسوقون عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل شهرياً، وهي نسبة أعلى من المعدل للمنطقة والذي يبلغ 45 %. وعلاوة على ذلك قال 53 % من المشاركين في المنطقة: إن وتيرة تسوقهم عبر الإنترنت أصبحت أعلى مقارنة بالفترة السابقة لجائحة كوفيد- 19، كما شهدت ذروة مواسم التسوق مثل شهر رمضان المبارك ارتفاعاً في حجم التسوق عبر الإنترنت، وفي مطلع هذا العام، قال 76 % من المستهلكين في المملكة والإمارات: إنهم يتوقعون شراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت بوتيرة أعلى خلال شهر رمضان.
وترافق صعود التجارة الرقمية بتطور متزايد في منظومة المدفوعات الرقمية في المنطقة، حيث شهدت طرق الدفع التقليدية مثل الدفع عند الاستلام والتحويلات المصرفية انخفاضاً جديداً مقارنة بالعام الماضي في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وباكستان. وفي المقابل قال 60 % من المستهلكين في المنطقة: إنهم باتوا يفضلون دفع ثمن مشترياتهم من التجارة الإلكترونية عبر المدفوعات الرقمية، بزيادة تقارب 20 % مقارنة بنسخة العام 2020 من التقرير.
ويأتي ذلك ليفسح المجال أيضاً أمام سبل دفع جديدة مثل المحافظ الرقمية والتسوق ضمن تطبيقات التواصل الاجتماعي (in-app social shopping)، وخيارات الشراء فوراً والدفع لاحقاً (BNPL). وتشير بيانات Checkout.com العالمية في عام 2021 إلى تفوق منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وباكستان على مناطق مثل أوروبا وآسيا والمحيط الهادئ في اعتماد التسوق ضمن تطبيقات التواصل الاجتماعي، وخيارات الشراء فوراً والدفع لاحقاً. وفي الوقت الراهن، أشار ثلاثة من كل أربعة (76 %) من المستهلكين في المنطقة إلى استخدام شكل من أشكال تطبيقات التكنولوجيا المالية في العام الماضي، في حين يشعر 81 % أنهم استفادوا بشكل مباشر من قطاع التكنولوجيا المالية المتنامي.
وفي هذا السياق، قال محمد علي يوسف -المدير الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وباكستان في Checkout.com-: "ساهم النمو في قطاعي المدفوعات الرقمية والتجارة الإلكترونية بتعزيز ثقة المستهلكين تزامناً مع ازدهار العديد من الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا المالية وفتح العديد من الأسواق التجارية".
ويعد النمو المتواصل في حجم التجارة العابرة للحدود دليلاً إضافياً على نضج قطاع التجارة الإلكترونية والمدفوعات الرقمية في المنطقة. فوفقاً للتقرير، يسهم التجار الذين يوفرون قنوات مدفوعات دولية ومحلية شهيرة بتمكين دول المنطقة من المساهمة في سلاسل القيمة العالمية بكفاءة أعلى. فقد قال نحو 85 % من المستهلكين في المنطقة: إنهم قاموا بالشراء من علامات تجارية وتجار للتجزئة خارج بلدانهم الأصلية خلال الاثني عشر شهراً الماضية، بينما أشار ثلث المستهلكين (33 %) إلى أن التسوق العابر للحدود هو السبب الأهم بالنسبة لهم للتسوق عبر الإنترنت. ويتوقع تقرير هذا العام أن أكثر من 80 % من الشركات التجارية الأوروبية الكبرى ستطرح منتجاتها للبيع في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وباكستان بحلول عام 2023.