الجمعة البيضاء تقفز بمبيعات التجزئة في المملكة

توقعت دراسة مسحية صادرة عن شركة كريتيو أن تصل حركة مبيعات التجزئة في الشرق الأوسط وإفريقيا إلى الذروة مرة أخرى خلال يوم الجمعة البيضاء (27 نوفمبر) من هذا العام؛ لافتةً إلى أن الجمعة البيضاء 2019 شهدت زيادة في معدل المبيعات بنسبة 336٪ في المتوسط وزيادة بنسبة 170٪ في معدل زيارة المستخدمين للمتاجر الإلكترونية. هذا ومن المتوقع حدوث اتجاهات مماثلة هذا العام، حيث يكون أداء التجارة الإلكترونية أقوى مع انتقال المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت في أعقاب تفشي جائحة كوفيد-19.
في هذا الصدد، كشفت دراسة مسحية حديثة صادرة عن شركة كريتيو شملت 900 مستهلك في المملكة العربية السعودية يشعرون بالراحة خلال التسوق عبر الإنترنت هذا العام مقارنة بالعام السابق. جدير بالذكر أن شهر سبتمبر 2020 شهد زيادة في المبيعات عبر الإنترنت بنسبة تزيد على 37٪ على أساس سنوي. ويخطط أربعة من أصل كل 10 متسوقين إلى شراء المزيد من المنتجات عبر الإنترنت هذا العام، بما في ذلك الألعاب وأدوات وملحقات الألعاب والسلع الثقافية ومنتجات التجميل والإلكترونيات الاستهلاكية والملابس/ الملحقات والمنتجات المنزلية والسلع المنزلية والعلامات التجارية الفاخرة.
وقال أليستير بيرتون، المدير الإقليمي لدى كريتيو في الشرق الأوسط وإفريقيا: «إن الأحداث والتغيرات غبر المسبوقة في العام 2020 جعلت عاماً استثنائياً للتجارة الإلكترونية؛ إذ يُظهر بحثنا أن المستهلكين هذا العام سوف يسرعون إلى تبادل العروض المميزة والاستثنائية للحصول على خصومات عبر الإنترنت التي تبدأ في وقت مبكر وتمتد لفترة زمنية أطول. يجب على بائعي التجزئة الذين يرغبون في زيادة مكاسبهم إلى أقصى حد خلال يوم الجمعة البيضاء توفير تجارب سلسلة للعملاء بدءًا من مواقع الويب والتطبيقات سهلة الاستخدام، وصولاً إلى التوصيل المجاني وإرجاع المنتج بدون أي تعقيدات، مما يمنح عملائهم موسم أعياد آمن يسوده البهجة والسعادة.
ووفقاً للتقرير، أكد أكثر من 40% من المتسوقين في المملكة العربية السعودية أنهم يشعرون براحة أكبر في التسوق في المتجر الآن عما كانوا يفعلون قبل بضعة أشهر، حيث قال 58٪ منهم إنهم يشعرون براحة أكبر عند التسوق عبر الإنترنت هذا العام من المتجر. وبينما يحرص المستهلكون في المملكة على التسوق عبر الإنترنت في معظم فئات المنتجات خلال الأشهر القليلة المقبلة، سوف تكون عمليات الشراء غير المتصلة بالإنترنت في المقام الأول من البقالة والسلع المنزلية.
هذا ويعد ثمن السلعة، أكثر من أي وقت مضى، أن العامل الأساسي في دفع المتسوقين في المملكة للشراء. وسوف تؤدي العروض الترويجية إلى دفع عملية التسوق هذا العام؛ حيث أكد 43٪ من المتسوقين أنه سيكون لهم تأثير كبير على مشترياتهم من الهدايا. في الواقع، قال ما يقرب من نصف المتسوقين ممن شملهم الاستطلاع في المملكة إنهم لن ينتظروا حتى الجمعة البيضاء لشراء الهدايا إذا حصلوا على خصومات مبكرة من بائعي التجزئة المفضلين لديهم.
وعند الشراء عبر الإنترنت، يتوقع معظم المتسوقين خدمة توصيل مجانية وسريعة أو بأسعار منخفضة؛ حيث أشار ما يقرب من الثلث (35%) من المستجيبين في الاستطلاع في المملكة أن عملية الشحن هو أحد أهم العوامل عند الشراء عبر الإنترنت. وتعد تكلفة الشحن أحد الأسباب الرئيسة التي تؤثر على المتسوقين في المملكة للشراء من بائع تجزئة عبر الإنترنت هذا العام.
وأضاف بيرتون: «في ظل احتدام شدة التنافس وبدء التصفح في شهر نوفمبر، فمن المهم أن يعزز تجار التجزئة تواجدهم عبر الإنترنت، من أجل التأثير على اهتمام العملاء قبل تواريخ ذروة التحويل وجذب المتسوقين في العد التنازلي ليوم الجمعة البيضاء».