ضياع الحقائب.. بين مطرقة التعويض وسندان الإثبات

كشفت إحصائية عالمية أن هناك 30 مليون حقيبة تفقد في مطارات العالم سنويا، ما يكلف شركات الطيران نحو ثلاثة مليارات دولار سنوياً، بمعدل 100 دولار عن كل حقيبة.
وأكد المختص عضو لجنة وكالات السياحة بغرفة الرياض وليد السبيعي، أن قيمة التعويض لفقدان الحقائب تبدأ من 200 دولار وليس هناك حدود للتعويض من شركات الطيران لفقدان الحقائب في حال إثبات مافي داخل الحقيبة، مشيراً إلى أن شركات الطيران ملزمة بدفع 200 دولار لكل راكب في حال تأخر حقائبه لشراء الملابس.
وقال السبيعي، إن شركات الطيران إذا شعرت أنك تبالغ في تقدير قيمة المفقودات أو تكذب في محاولة للحصول على تعويض كبير، فلن تحصل على شيء، لذلك حاول دوماً أن تكون تقديراتك سليمة وفي حدود المعقول مع تدعيمها بالفواتير والشهادات المناسبة.
وبين أن الراكب لا يتوقع أن يحصل على تعويض عن كامل أغرضه التي فقدها داخل حقيبة السفر، وكن مستعداً للتفاوض مع شركة الطيران للحصول على تعويض مناسب يلبي القدر الأدنى من توقعاتك وفي الواقع لا يزيد الحد الأقصى للتعويضات للراكب الواحد على 3400 دولار، ولن تحصل على هذا المبلغ إلا اذا كانت الحقيبة تحمل أغراضاً ثمينة في الحقيبة.
يشار إلى أن نظام فقدان الأمتعة في شركات الطيران تنص لائحة حماية العملاء بأنه بإمكان المسافر رفع مستوى وقيمة التعويض عندما تتضمن الأمتعة متعلقات ثمينة أو عندما تكون الأمتعة ذاتها مرتفعة الثمن وذلك من خلال خطوة واحدة وهي الإفصاح عن قيمة الأمتعة قبل شحن الأمتعة بتعبئة نموذج الإفصاح الذي يقدمه الناقل قبل الشحن لضمان التعويض في حال فقدانها.