عمليات الهلال الأحمر بحائل تتلقى 12296 بلاغاً خلال العام الماضي

تعمل غرفة عمليات الهلال الأحمر السعودي بفرع منطقة حائل على مدار الساعة في التعامل مع البلاغات الإسعافية الطارئة للمرضى والمصابين، حيث تعتبر أول مستقبل لبلاغات طالبي الخدمة الإسعافية وبدورها تقوم بتمرير البلاغ إلى الفرقة الإسعافية الأقرب وتوجيه المبلغ إلى الإرشادات السليمة في التعامل مع الحالة حتى وصول الفرقة.
وأوضح المتحدث الرسمي للهلال الأحمر بحائل محمد الطيار أن الرقم 997 هو الرقم الذي يستقبل البلاغات على مدار الساعة، مبيناً أن غرفة العمليات بحائل استقبلت هذا العام أكثر من (12296) بلاغ يتم التعامل معها بدقة وعناية بفضل التقنيات الحديثة التي تساهم بتسريع العملية الإسعافية، وأضاف أن الهيئة وفي إطار سعيها لتطوير الخدمات الإسعافية أطلقت مؤخراً تطبيق (أسعفني) للأجهزة الذكية بعدة لغات ويشمل على عدد من الخدمات الإسعافية ويمكن طالبي الخدمة الإسعافية من فتح بلاغ مع الهيئة، كما يدعم فئة ذوي الإحتياجات الخاصة من الصم والبكم لتقديم البلاغات.
من جانبه تحدث مدير غرفة العمليات نواف الشمري عن مراحل استقبال وترحيل البلاغ مبيناً انه بمجرد وصول البلاغ يتم تسجيل المعلومات الأساسية للمبلغ والحالة ومن ثم تحويل البلاغ لوحدة ترحيل البلاغات والتي تقوم بدورها بتسجيل البلاغ بشكل رسمي في نظام غرفة العمليات وبعد ذلك يتم ترحيل البلاغ لأقرب فرقة اسعافية من الموقع في عملية لا تستغرق أكثر من 60 ثانية، وبعد ذلك تقوم الفرقة الإسعافية بمباشرة الحالة ونقلها إلى أقرب منشأة صحية، وبناءً على ذلك يتم إقفال البلاغ من قبل غرفة العمليات، وحول تعامل الناس مع الخدمة الهاتفية أوضح أنهم يجدون مستوى وعي كبير وتعاون من قبل المبلغين باستثناء بعض الإزعاج والبلاغات الوهمية من أشخاص غير مسؤولة مما يسبب بعض الارباك لعمل مستقبل البلاغات وللخدمة الإسعافية.
وأوضح بأنهم يتعاملون مع هذه النوعية من البلاغات من خلال الرفع لصاحب الصلاحية ومن ثم رفعها للجهات المختصة للحد من هذه الظاهرة، وأضاف أنه من ضمن الاشكاليات التي تواجههم مع المبلغين عدم إعطاء عدد حالات محدد، أو معلومات واضحة عن نوع الحالة مبيناً أنه في مثل هذه الحالات يتم توجيه الفرقة ومعاودة الاتصال بطالب الخدمة للتأكد من المعلومات بشكل دقيق أثناء توجه الفرقة الاسعافية للموقع لكسب مزيد من الوقت، وبين أن المبلغ بعد نهاية الاتصال يتلقى رسالة فورية تتضمن رقم البلاغ ورابط لتقييم الخدمة.
وحول نوع البلاغات التي تستقبلها غرفة العمليات أوضح الشمري أن من أكثر أنواع البلاغات الواردة لحالات غيبوبة السكر والإغماءات وحوادث السير.