أكد المشرف العام على برنامج "حساب المواطن" م. ماجد العصيمي، أن مركز الاتصال الموحد لبرنامج "حساب المواطن" تشرف باستقبال مليون مكالمة منذ اليوم الأول لإطلاق البرنامج في الأول من فبراير 2017 وحتى يوم أمس الأول، وذلك بمعدل أكثر من 15 ألف مكالمة يومياً, وما يعادل 625 مكالمة في الساعة. وأشار إلى أنه يعمل في مركز الاتصال الموحد 635 موظفة سعودية، يتلقون الاستفسارات من مستفيدي البرنامج بمعدل انتظار لا يتجاوز 21 ثانية من الساعة 8 صباحاً حتى 10 مساء، وسط منظومة تقنية وإحصائية ترصد لحظة بلحظة أعداد المتصلين وجودة الخدمة، داعياً مستفيدي البرنامج إلى التواصل عبر حساب خدمة العملاء في "تويتر" @citizen_care في حال مواجهة أي صعوبات في الاتصال بالمركز. ويعد برنامج "حساب المواطن" من أهم البرامج الوطنية التي أنشأت لحماية الأسر السعودية من الأثر المباشر وغير المباشر المتوقع من الإصلاحات الاقتصادية المختلفة، والتي قد تتسبب بعبء إضافي على بعض فئات المجتمع، حيث يهدف إلى إعادة توجيه المنافع الحكومية للفئات المستحقة لها بالشكل الذي يؤدي إلى تشجيع الاستهلاك الرشيد، ويضمن توجيه الدعم بشكل عادل للفئات المستحقة المختلفة، حيث سيتم توفير الدعم كبدل نقدي يحول مباشرة للمستفيدين المستحقين.
