مليون مكالمة استقبلها «حساب المواطن» في 65 يوماً

استقبل برنامج «حساب المواطن» أكثر من مليون مكالمة منذ إطلاقه في 1 شباط (فبراير) الماضي وحتى أول من أمس (الأربعاء)، بمعدل 15 ألف مكالمة يومياً، وفق ما أعلنه المشرف العام على البرنامج المهندس ماجد العصيمي. ونقلت وكالة الأنباء السعودية (واس) عن العصيمي قوله إن البرنامج يستقبل ما يعادل 625 مكالمة في الساعة، لافتاً إلى وجود 635 موظفة سعودية يعملن في مركز الاتصال الموحد لتلقي الاستفسارات من مستفيدي البرنامج بمعدل انتظار لا يتجاوز 21 ثانية من 8,00 صباحاً حتى 10,00 مساء، في منظومة تقنية وإحصائية ترصد لحظة بلحظة أعداد المتصلين وجودة الخدمة. ودعا العصيمي العملاء إلى التواصل عبر حساب خدمة العملاء في موقع التواصل الاجتماعي «تويتر» @citizen care في حال مواجهة أي صعوبات في الاتصال. يذكر أن «حساب المواطن» خصص مركز اتصال موحداً يحمل الرقم (19912) لاستقبال مكالمات المواطنين والمواطنات والإجابة عن استفساراتهم، فيما تم إطلاق قناة «حساب المواطن» على موقع «يوتيوب».
وأطلقت السعودية «حساب المواطن» لحماية الأسر من الأثر المباشر وغير المباشر المتوقع من الإصلاحات الاقتصادية المختلفة، التي قد تتسبب عبئاً إضافياً على بعض الفئات المجتمعية، إذ يهدف إلى إعادة توجيه المنافع الحكومية للفئات المستحقة لتشجيع الاستهلاك الرشيد، وضمان وصول الدعم في شكل عادل للفئات المستحقة، وسيحول الدعم بدلاً نقدياً مباشرة إلى المستحقين.