أكد المشرف العام على برنامج "حساب المواطن" المهندس ماجد العصيمي أن مركز الاتصال الموحد لبرنامج "حساب المواطن" تشرف باستقبال مليون مكالمة منذ اليوم الأول لإطلاق البرنامج في الأول من فبراير 2017 وحتى يوم 5 من إبريل 2017 وذلك بمعدل أكثر من 15 ألف مكالمة يوميًا ما يعادل 625 مكالمة في الساعة. ويعمل في مركز الاتصال الموحد 635 موظفة سعودية يتلقون الاستفسارات من مستفيدي برنامج "حساب المواطن" بمعدل انتظار لا يتجاوز 21 ثانية؛ من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساء، وسط منظومة تقنية وإحصائية ترصد لحظة بلحظة أعداد المتصلين وجودة الخدمة. ودعا برنامج "حساب المواطن" إلى التواصل عبر حساب خدمة العملاء في "تويتر" @citizen_care في حال مواجهة أيِّ صعوبات في الاتصال بالمركز. يشار إلى أن "حساب المواطن" خصص مركز اتصال موحد يحمل الرقم 19912؛ لاستقبال مكالمات المواطنين والمواطنات والإجابة عن استفساراتهم كما تم إطلاق قناة "حساب المواطن" http://www.youtube.com/c/citizenaccount ويعد برنامج "حساب المواطن" من أهم البرامج الوطنية التي أنشئت لحماية الأسر السعودية من الأثر المباشر وغير المباشر المتوقع من الإصلاحات الاقتصادية المختلفة، والتي قد تتسبب بعبء إضافي على بعض فئات المجتمع، حيث يهدف إلى إعادة توجيه المنافع الحكومية للفئات المستحقة لها بالشكل الذي يؤدي إلى تشجيع الاستهلاك الرشيد، ويضمن توجيه الدعم بشكل عادل للفئات المستحقة المختلفة، حيث سيتم توفير الدعم كبدل نقدي يحول مباشرة للمستفيدين المستحقين.
