«صديق الكهرباء» ستكون حلاً لكثير من المشكلات قدمت الشركة السعودية للكهرباء، خدمة «صديق الكهرباء» (alkahrabafriend@) تتيح للأفراد الإبلاغ عن الأعطال والحوادث عبر «تويتر» و«واتساب»، حيث استقبلت الخدمة 6977 ملاحظة خلال ستة أشهر ونصف تقريباً. وأوضحت الشركة، أن فرق الصيانة المتخصصة بالشركة السعودية للكهرباء 91 في المئة منها بصورة فورية، مشيرة إلى أن الحساب (alkahrabafriend@) الذي تم تدشينه عام 2015م استقبل شهرياً نحو ألف ومئة ملاحظة من مواطنين ومقيمين حريصين على معايير الأمن والسلامة درءًا للمخاطر وحفاظاً على المال العام. وتعتبر المنطقة الغربية أكثر المناطق تفاعلاً مع "صديق الكهرباء"، حيث شكلت نسبة الملاحظات التي تلقتها الشركة السعودية للكهرباء من المنطقة الغربية نحو 44 في المئة من إجمالي الملاحظات، فيما شكلت ما نسبته 27 في المئة بالمنطقة الوسطى و17 في المئة بالمنطقة الجنوبية وجاءت المنطقة الشرقية بنسبة 12 في المئة. «صديق الكهرباء» يتلقى 6977 ملاحظة خلال ستة أشهر.. وإنجاز 91% منها وذكرت أن نحو 51 في المئة من الملاحظات التي تلقاها الحساب كانت عن معدات كهربائية تعرضت للعبث وأصبحت غير آمنة على المارة، فيما شكلت مشاكل العدادات المكشوفة 20 في المئة من ملاحظات المتابعين للحساب، حيث تم التجاوب مع تلك الملاحظات على الفور وتمت معالجاتها وإعادتها إلى وضعها الآمن من قبل الفنيين والمختصين في الشركة. وقالت الشركة إن، «تجاوب فرق الصيانة بالشركة السعودية للكهرباء وتفاعل المواطنين والمقيمين مع حساب صديق الكهرباء (alkahrabafriend@) جعلهم شركاء حقيقيين في النجاح الذي تحققه الشركة في تطبيق معايير الأمن والسلامة ودرء أي مخاطر قد تهدد حياة الناس، وأثبت أن المواطن جزء لا يتجزأ من منظومة التكامل بين الشركة والمجتمع»، مضيفة أن «حساب صديق الكهرباء وسيلة فعالة ومميزة في التواصل الفوري بين الشركة وعملائهما بعد أن ساهم بشكل واضح في علاج العديد من المشاكل لمعدات الشركة التي تتعرض في كثير من الأحيان للعبث من قبل المراهقين والشباب، أو تلك التي تشكل خطورة نتيجة تعرضها لحوادث مرورية أو محاولة سرقة، أو عدادات مكشوفة، إضافة إلى علاج مشاكل الحفريات التابعة للمقاولين والتي قد يتسبب اهمال البعض في أن تشكل خطراً على المارة، أو عدم الالتزام بقواعد الأمن والسلامة في بعض المواقع والمعدات، مما يؤثر على السلامة العامة». وكانت "السعودية للكهرباء" قد ناشدت المواطنين والمقيمين في مناطق المملكة باتباع الإجراءات الأمنية والرسمية التي وضعتها الشركة خلال التعامل مع الشبكة الكهربائية أو أي أعطال بها حرصاً على سلامتهم، وذلك من خلال التواصل مع المختصين بالشركة عن طريق العديد من الطرق؛ سواء فيما يخص الصيانة عبر حساب صديق الكهرباء بموقع تويتر (alkahrabafriend@)، أو خدمة «صديق الكهرباء» عبر تطبيق واتس آب على الرقم (0533991100)، أو ما يتعلق بالحالات الطارئة والانقطاعات عن طريق الاتصال مباشرة على رقم الطوارئ (933) لتقديم بلاغ فوري. يذكر أن الشركة تطبق نظاما عالميا للسلامة والصحة المهنية وهو نظام "خمس نجوم 5 Stars"، ضمن برنامج التحول الاستراتيجي المتسارع الذي يهدف إلى تحول "السعودية للكهرباء" إلى مرفق عالمي في مجال الطاقة الكهربائية، بعد أن تفوقت إقليمياً وأصبحت الشركة الأكبر في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا؛ وهو النظام الذي يقوم على مبدأ التنافسية في السلامة بين مواقع العمل المختلفة من خلال نظام تدقيق وفق خطة توضع سنوياً، تمنح مواقع العمل الملتزم بتطبيق التعليمات تقييماً أعلى من ناحية السلامة والعكس، حيث يعنى النظام بالدرجة الأولى بالإجراءات والتعليمات الاستباقية لمنع الخسائر والحصول على بيئة عمل آمنة للأشخاص والممتلكات قبل حدوث الإصابات والحوادث لا قدر الله.
