«صديق الكهرباء» على تويتر يستقبل 2500 ملاحظة

عالج 88 بالمائة منها في 3 أشهر

إيماناً منها بدورها الفعال والحيوي في التأثير، وتنشيطاً لدور خدمة المسؤولية الاجتماعية التي تضعها الشركة السعودية للكهرباء ضمن استراتيجيتها طويلة المدى، وصولاً إلى منافسة الشركات العالمية في مجال الطاقة، ومواكبة للتطور التكنولوجي بالتواصل مع المستفيد في تقديم خدمة ذات موثوقية عالية له.
وأعلنت الشركة نتائج تجاوب حساب (صديق الكهرباء) بموقع التواصل الاجتماعي "تويتر" في الربع الأول من العام الجاري، والذي دشنته العام الماضي، معتبرة إياه قناة جديدة من قنوات التواصل والتجاوب مع المستفيدين لمعرفة المواقع والمعدات الكهربائية التي بحاجة إلى معالجة من قبل الشركة، حيث يتم التجاوب المباشر مع المغردين ومعالجة المشكلة في وقت قياسي.
أوضح ذلك رئيس قطاع خدمات المشتركين فهد الزامل بالشركة الذي بيّن أن دافع إنشاء الحساب هو مواصلة تقديم خدمة مجتمعية تراها الشركة ضمن مسؤولياتها ودورها، والتي تقع ضمن عدد من المبادرات الاجتماعية التي تستهدف كافة الشرائح والفئات.
وكشف أن حساب (صديق الكهرباء) استقبل خلال الربع الأول من 2016م، أكثر من 2500 شكوى، تضمنت الكشف عن مواقع تشكل بعضها خطورة على المارة، أو عدادات مكشوفة، أو حفريات تابعة للمقاولين تشكل خطراً على المارة أو عدم الالتزام بقواعد الأمن والسلامة في بعض المواقع والمعدات.
مشيراً إلى أن الشركة تواجه مشكلة كبيرة في تعرض بعض معداتها للعبث، وبصفة خاصة نزع أغطية العدادات والمعدات الكهربائية مما يجعلها غير آمنة على المارة، وهو ما تواجهه الشركة بالعديد من حملات التوعية المباشرة سواء عبر المدارس أو المعارض المتخصصة في مجال الأمن والسلامة أو عبر التوعية في وسائل الإعلام.
وأضاف الزامل أن المنطقة الغربية كانت في مقدمة المناطق المتفاعلة مع حساب صديق الكهرباء (alkahrabafriend@) حيث بلغت مشاركتهم قرابة 47%، تلتها المنطقة الوسطى ب 27% ثم الجنوبية ب 14% والشرقية ب 13%، وأن 88% من الملاحظات تم حلها خلال أيام معدودة، في حين يحتاج 12% من هذه الملاحظات فترة زمنية لعلاجها.
وجاء في مقدمة تلك الملاحظات وجود معدات كهربائية مكشوفة نتيجة العبث الذي طالها من مجهولين، وبنسبة تجاوزت 52% من مجموع الملاحظات، مشيراً إلى أن معدل فترة المعالجة لهذه الملاحظات لا يزيد عن 5 أيام عمل بالشركة.
وبيّن رئيس قطاع خدمات المشتركين بالشركة أن حساب (صديق الكهرباء alkahrabafriend@) يتيح للمواطنين والمقيمين بالمملكة فرصة للتواصل على مدار الساعة مع الشركة، حيث يقوم على الحساب شباب سعودي مؤهل ومدرب على أعلى مستوى، يقومون بإرسال الملاحظات على الفور للمكتب المختص الذي يتولى بدوره علاجها.
مشيراً إلى أن متابعي الحساب أثنوا على تجاوبه معهم، وأصبحوا بالفعل على تواصل دائم معنا، ويقومون بالتقاط صور للمواقع التي تشكل خطراً على المارة وارسالها عبر الحساب، وهو ما ساهم كثيراً في علاج العديد من المشكلات، مؤكداً أن الشركة تحرص على أهمية أن تكون كافة معداتها ومنشآتها آمنة ولا تشكل أي خطورة على المارة.