في ظل توجيهات خادم الحرمين الشريفين حفظه الله الذي يولى الحرمين الشريفين كل عناية ورعاية تشرف الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي على العديد من الخدمات المقدمة لزوار بيت الله الحرام ويتم تكثيف تلك الخدمات خلال شهر رمضان لعام 1429ه. ومن تلك الخدمات العربات التي تقدم للمعتمرين حيث توجد إدارة مخصصة تشرف على خدماتها. والعربات: نوعان عربات بأجرة محددة يصل عددها خلال شهر رمضان إلى (521) خمسمائة وإحدى وعشرين عربة، وهناك عدد كبير أيضاً من العربات المجانية وفرتها الرئاسة يصل عددها إلى اثني عشر ألف عربة مجانية و كذلك توفير العربات الكهربائية التي يصل عددها إلى (100) مائة عربة كهربائية مجانية والتي بدورها تساعد على خدمة أفضل وبطريقة ميسرة خلال شهر رمضان ويتم توزيع العربات المجانية في الساحة الشرقية وكذلك في الصفا الدور الأرضي بالمسجد الحرام والعربات الكهربائية في الصفا بالمسجد الحرام. ويوجد (13) ثلاثة عشر مدخلاً مخصصاً لذوي الاحتياجات الخاصة وهي باب الملك عبدالعزيز, وباب( 94), باب الملك فهد, وباب(64), وباب العمرة, باب المدينة, جسر المدينة, جسر الندوة, باب الفتح, باب القرارة, باب الصفا الجديد, وباب حنين, وباب اجياد ،وتمت الاستفادة من جسر اجياد وإضافة إلى المصعدين المخصصين لتفويج العربات لوصول المعتمرين من ذوي الاحتياجات الخاصة للأدوار العلوية للمسجد الحرام. وتشرف إدارة العربات أيضا على تنظيم العمل المتعلق باستخدام تلك العربات داخل المسجد الحرام ومراقبة سير الأعمال، وتمنح رخصاً لأصحاب تلك العربات ولمساعديهم من الشباب السعودي بحوالي 500 رخصة لمساعدة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة. ويصل عدد العاملين في الإدارة لمراقبة تلك الأعمال إلى (51) واحد وخمسين موظفاً رسمياً تمت مساندتهم بمجموعة من المؤقتين يقدر عددهم ب(75) بخمسة وسبعين مراقباً يعملون طوال الأربع والعشرين ساعة لأداء العمل على الوجه الأكمل، ومراقبة التسعيرة بالصفا لعربات الأجرة، و تنظيم الحركة داخل المسار المخصص للعربات عن طريق توزيع المراقبين بالمسعى ومن الأنشطة الإضافية لإدارة العربات خلال موسم العمرة مراقبة المسعى الجديد وتنظيم العربات الخاصة، وتفويج عربات المعتمرين للدور العلوي عن طريق المصاعد الكهربائية والجسور المعدة لذلك, وكذلك توزيع المراقبين في المسعى بالدور الأرضي لتنظيم الحركة داخل المسار المخصص لها. ومن خطط الإدارة لمعالجة ظاهرة العربات الخاصة, تم التنسيق مع إدارة الساحات وقوة أمن الحرم بوضع لجنة مكونة من إدارة الساحات وإدارة العربات وقوة أمن الحرم تقوم بمنع العربات الخاصة بالتواجد داخل ممرات و ساحات المسجد الحرام.
