«الفيصل» يستعرض برامج تطوير الأداء والتيسير على المراجعين بمكة

استعرض صاحب السمو الملكي، الأمير خالد الفيصل، مستشار خادم الحرمين الشريفين، أمير منطقة مكة المكرمة، أمس، عددًا من برامج تطوير الأداء، والتيسير على المراجعين بإمارة العاصمة المقدسة.
واطلع سموه على الخدمة المطورة للبريد الإلكتروني بديوان الإمارة، والتي تحمل شعار: «بريدك الإلكتروني ينوب عنك»؛ والهادفة لتوفير وقت وجهد المراجعين، عن طريق إرسال كل منهم بريدًا إلكترونيًا بشأن المعاملة الخاصة به، على أن يصله الرد من الجهة المعنية في الإمارة، دون حاجة لحضوره.
كما وافق سموه على تدشين بوابة «تواصل»، والتي يأتي في مقدمة أولوياتها تيسير التواصل بين المراجع والإمارة، ومتابعة جميع الأمور والمعاملات الخاصة به لديها، إضافة لأجهزة «الخدمة الذاتية»، التي تحمل شعار «وقت أقل.. راحة أكثر»، وتسهم في توفير الوقت والجهد على مراجعي أقسام الإمارة، من خلال أكثر من 18 موقعًا موزعًا على المحافظات، ما يتيح تقديم الخدمة في الوقت والمكان المناسبين للمراجع.
تطوير آليات التواصل
وتهدف أجهزة الخدمة الذاتية، إلى تطوير آليات التواصل مع المواطنين والمقيمين، عبر تمكينهم من تنفيذ العديد من الإجراءات، مثل الاستعلام عن المعاملات، دون الحاجة إلى زيارة مقر للإمارة، وستتوفر في الإمارة، الخدمات الخاصة بوقف الملك عبدالعزيز، والأمانات، والمحافظات، والمطارات، والمنافذ.
كما سيتم تنفيذ برامج لمراقبة الأداء، تمكن مسؤولي الإمارة من متابعة الأعمال والمعاملات المنجزة بكل قسم، وتسهل آلية التواصل بين المسؤول والموظف.
«الفيصل» يقود إستراتيجية
التحول التقني
ويحمل صاحب السمو الملكي، الأمير خالد الفيصل، شعلة التحول التقني بإمارة العاصمة المقدسة؛ من أجل تحويل العمل فيها إلى الأنظمة الإلكترونية، بهدف تسهيل الإجراءات، واختزال الوقت، إضافة لقياس جودة الخدمات التي تقدمها أجهزة الدولة في المنطقة.
وفي هذا الجانب وضعت الإمارة إستراتيجية لتطوير تقنية المعلومات بها، بهدف رفع درجات الأداء في مختلف إداراتها والأقسام، بواسطة الاستخدام الإبداعي للابتكارات الحديثة لتقنية المعلومات والاتصالات، واستخدام تقنية المعلومات والاتصالات، كوسيلة لتحقيق الرؤية الإستراتيجية لإمارة المنطقة، والتأكيد على أهمية المعلومات والمعرفة كمحرك رئيس للاقتصاد والمجتمع، وبالتالي التعامل معهم بفعالية عن طريق الأدوات التقنية الحديثة.
ويهدف التحول إلى تطبيق الحكومة الإلكترونية بإمارة منطقة مكة المكرمة، وفتح قنوات حديثة وسهلة على المراجعين، لضمان جودة وأداء الخدمة المقدمة، وتفعيل واستثمار التقنية إضافة لتطوير الأداء والرقابة على العمل.
الإمارة الذكية.. هدف يتحقق
وأعدت إمارة منطقة مكة المكرمة ممثلة في الإدارة العامة لتقنية المعلومات قائمة مجدولة بنحو 18 برنامجًا ومشروعا تقنيًا تنفذ خلال الأعوام الخمسة المقبلة، وتعمل على تطوير كل الجوانب الإدارية والبشرية والتقنية، وتحسين القدرات الإشرافية على المرافق العامة والمشروعات الخدمية، ورفع كفاءتها التنسيقية مع الجهات الحكومية، وتعزيز منظومة الاتصال الإلكتروني ما بين كل إمارة والمحافظات والمراكز التابعة لها سعيًا لتحقيق أهداف التنمية المستدامة.
ويستند التحول إلى الإمارة الذكية لتخطيط إستراتيجية تقنية المعلومات، المتضمن وضع خطة لتنفيذ الخدمات التقنية المناسبة لإمارات المناطق يتم من خلالها تحديد الاحتياج وآليات التطوير، إضافة إلى مشروع توحيد هيكل تقنية المعلومات والبنية التحتية الهادف لتمكين سهولة إدارة العمليات والتواصل المستمر على مستوى الإمارات والمحافظات والمراكز التابعة لها. وكذلك مشروع منظومة تكامل وإدارة البيانات مع الجهات الحكومية والذي سيتم من خلاله إعداد منظومة متكاملة آمنة لتبادل المعلومات الخاصة بالمشروعات والخدمات بين الجهات الحكومية والإمارات بشكل لحظي، ومشروع منظومة العرض التجميعي لمعلومات المستفيدين والتي سيتم من خلاله تخصيص علاقات الارتباط مع المواطنين وتحسين تجارب العملاء على مستوى جميع قنوات المعاملات والخدمات.
ومشروع نظام إدارة الموارد المؤسسية والذي سيكون له دور في الوصول إلى إجراءات ومعاملات إلكترونية حكومية متكاملة، ومشروع نظام البوابة الإلكترونية الداخلية يتم من خلالها التواصل بين جميع موظفي الإمارات والمحافظات والمراكز التابعة لها؛ يمكّن الموظفين من تبادل ونشر المعلومات والوثائق والمعرفة عمومًا فيما بينهم بطريقة سريعة وفعَّالة.
ومشروع نظام الأعمال الذكية والتقارير والذي سيسهم في تحسين كفاءة القرارات الإدارية، من خلال توفير الأسس اللازمة لقياس أهداف العمليات وإجراء التحليلات اللحظية وخفض الزمن اللازم لحل المشكلات وضمان التوافق المستمر مع المعلومات المتغيرة وبيئة هيكل التطبيقات.
البوابة الإلكترونية
وأطلقت إمارة مكة البوابة الإلكترونية وهي نافذة تقنية تمكن المواطن والمقيم من تقديم الشكاوى وطرح التساؤلات ليصله الرد عليها في وقت قياسي، وتتضمن القائمة الرئيسة للبوابة 6 أيقونات تقدم خدمات لمنسوبي الإمارة وأخرى للمواطن والمقيم، كما تحوي معلومات وصورًا عن المحافظات والمشروعات القائمة فيها وتوثيق لجولات أمير المنطقة السنوية على المحافظات، ونبذة عن الآثار والمواقع التاريخية في منطقة مكة المكرمة والمحافظات والمراكز التابعة لها.