تسهيل التواصل بين المراجع وإمارة منطقة مكة المكرمة

مكة المكرمة – احمد الأحمدي
وافق صاحب السمو الملكي الأمير خالد الفيصل مستشار خادم الحرمين الشريفين أمير منطقة مكة المكرمة على إطلاق حزمة من المشروعات التقنية الرامية لتسهيل التواصل بين المراجع والإمارة وتحويل الإمارة لجهة ذكية تمكّن من اختصار الوقت وتوفر الجهد على المراجعين.كما وافق سمو أمير منطقة مكة المكرمة على تدشين بوابة " تواصل" التي يأتي في مقدمة أولوياتها تيسير التواصل بين المراجع والإمارة ، ومتابعة كافة الأمور والمعاملات الخاصة به لديها ، إضافة ل "أجهزة الخدمة الذاتية "التي تحمل شعار " وقت أقل .. راحة أكثر " ، وتسهم الخدمة في توفير الوقت والجهد على المراجع لأقسام الإمارة من خلال أكثر من 18موقعاً موزعة على عدة محافظات ما يتيح تقديم الخدمة في الوقت والمكان المناسبين للمراجع.
وتهدف أجهزة الخدمة الذاتية إلى تطوير آليات التواصل مع المواطنين والمقيمين عن طريق تمكينهم من تنفيذ العديد من الإجراءات مثل الاستعلام عن المعاملات دون الحاجة إلى زيارة المقر الرئيسي للإمارة وستتوفر في الإمارة ، وفي قف الملك عبدالعزيز ، والأمانات، والمحافظات ، والمطارات والمنافذ ، وتتسم بالبساطة وسهولة الاستخدام .وأطلع الأمير خالد الفيصل خلال اجتماعه اليوم في ديوان الإمارة بالعاصمة المقدسة على خدمة البريد الإلكتروني وتحمل شعار " بريدك الإلكتروني ينوب عنك " وبواسطتها لا يستدعي الأمر مراجعة مكاتب إمارة منطقة مكة والمكرمة،إذ يرسل المراجع بريداً إلكترونيا بشأن المعاملة وتصله الإجابة من الجهة المعنية في الإمارة وهو في مكانه ما يوفر الوقت والجهد عليه ، ووافق سموه على "التواصل الرقمي" الذي يعد الأكثر سهولة وفعالية حيث تتم الاستفادة عبر القنوات الرقمية مثل الرسائل النصية والمواقع الاجتماعية الفيس بوك و تويتر وموقع إمارة منطقة مكة المكرمة الإلكتروني.ومن البرامج التي وافق سمو أمير منطقة مكة المكرمة على تنفيذها برامج مراقبة الأداء التي تمكن المسئول في الإمارة من متابعة الأعمال والمعاملات المنجزة كلٌ في القسم المختص به ، وتسهل أيضا آلية التواصل بين المسئول و الموظف.
ويحمل أمير منطقة مكة المكرمة شعلة التحوّل التقني في الإمارة لتطوير التقنية فيها وتحويل العمل فيها إلى إلكتروني بهدف تسهيل الإجراءات واختزال الوقت إضافة لقياس جودة الخدمات التي تقدمها أجهزة الدولة في المنطقة ،وفي هذا الجانب وضعت الإمارة إستراتيجية تطوير تقنية المعلومات بالإمارة بهدف رفع درجات الأداء في مختلف إداراتها والأقسام ، بواسطة الاستخدام الإبداعي للابتكارات الحديثة لتقنية المعلومات و الاتصالات، واستخدام تقنية المعلومات والاتصالات كوسيلة لتحقيق الرؤية الإستراتيجية لإمارة منطقة مكة المكرمة، كذلك التأكيد على أهمية المعلومات والمعرفة كمحرك رئيسي للاقتصاد و المجتمع، وبالتالي التعامل معهم بفعالية عن طريق الأدوات التقنية الحديثة.ويهدف التحوّل إلى تطبيق الحكومة الإلكترونية في إمارة منطقة مكة المكرمة وفتح قنوات حديثه وسهلة على المراجعين ، لضمان جودة وأداء الخدمة المقدمة ، وتفعيل واستثمار التقنية إضافة لتطوير الأداء والرقابة على العمل.وأعدّت إمارة منطقة مكة المكرمة ممثلة في الإدارة العامة لتقنية المعلومات قائمة مجدولة بنحو 18 برنامجاً ومشروعاً تقنيا تنفذ خلال الأعوام الخمسة المقبلة وتتضمن برنامج الإستراتيجية،وإدارة تجربة الخدمات، والموارد البشرية و المؤسسة، ووحدات التميّز المؤسسي، وتقنية المعلومات، ومتابعة التحول والتغيير لبرنامج ريادة .ويعمل البرنامج على تطوير كافة الجوانب الإدارية والبشرية والتقنية لإمارات المناطق وتحسين قدراتها الإشرافية على المرافق العامة والمشروعات الخدمية، ورفع كفاءتها التنسيقية مع الجهات الحكومية، وتعزيز منظومة الاتصال الإلكتروني ما بين كل إمارة والمحافظات والمراكز التابعة لها سعيا لتحقيق أهداف التنمية المستدامة.
ويستند التحول إلى الإمارة الذكية إلى تخطيط إستراتيجية تقنية المعلومات المتضمن وضع خطة لتنفيذ الخدمات التقنية المناسبة لإمارات المناطق يتم من خلالها تحديد الاحتياج و آليات التطوير ,إضافة إلى مشروع توحيد هيكل تقنية المعلومات والبنية التحتية الهادف لتمكين سهولة إدارة العمليات والتواصل المستمر على مستوى الإمارات والمحافظات والمراكز التابعة لها ,ومشروع منظومة تكامل وإدارة البيانات مع الجهات الحكومية الذي سيتم من خلاله إعداد منظومة متكاملة آمنة لتبادل المعلومات الخاصة بالمشاريع والخدمات بين الجهات الحكومية والإمارات بشكل لحظي, ومشروع منظومة العرض التجميعي لمعلومات المستفيدين والتي سيتم من خلاله تخصيص علاقات الارتباط مع المواطنين وتحسين تجارب العملاء على مستوى جميع قنوات المعاملات والخدمات , ومشروع نظام إدارة الموارد المؤسسية والذي سيكون له دور في الوصول إلى إجراءات ومعاملات إلكترونية حكومية متكاملة , و مشروع نظام البوابة الالكترونية الداخلية يتم من خلالها التواصل بين جميع موظفي الإمارات والمحافظات والمراكز التابعة لها .
ويمكّن الموظفين من تبادل ونشر المعلومات والوثائق والمعرفة عموما فيما بينهم بطريقة سريعة وفعالة , ومشروع نظام الأعمال الذكية والتقارير والذي سيسهم في تحسين كفاءة القرارات الإداري من خلال توفير الأسس اللازمة لقياس أهداف العمليات وإجراء التحليلات اللحظية وخفض الزمن اللازم لحل المشكلات وضمان التوافق المستمر مع المعلومات المتغيرة وبيئة هيكل التطبيقات.
وأطلقت إمارة مكة البوابة الإلكترونية وهي نافذة تقنية تمكن المواطن والمقيم من تقديم الشكاوى وطرح التساؤلات ليصله الرد عليها في وقت قياسي ،وتتضمن القائمة الرئيسية للبوابة 6 أيقونات تقدم خدمات لمنسوبي الإمارة وأخرى للمواطن والمقيم، كما تحوي معلومات وصورا عن المحافظات والمشاريع القائمة فيها وتوثيق لجولات أمير المنطقة السنوية على المحافظات، ونبذة عن الآثار والمواقع التاريخية في منطقة مكة المكرمة والمحافظات والمراكز التابعة لها.
وتمكن البوابة المواطن من الحصول على عدة خدمات دون الحاجة لمراجعة الإمارة ومن بينها، الاستعلام عن المعاملات، والاستدعاء الالكتروني ونافذة تتيح للمواطن والمقيم مشاركة الأفكار التي تخدم التنمية في المنطقة ، وفيما يخص الخدمات الداخلية فأنها تتضمن أيقونة خاصة بالأخبار اليومية، والأحداث والفعاليات، إضافة إلى نافذة خاصة بالمطبوعات الصادرة عن إمارة منطقة مكة المكرمة مثل مجلة مكة وغيرها، وتضم أيضا دليلاً للإجراءات الذي يمكن زائر الموقع من معرفة الطلبات التي لا بد من توفرها أثناء تقديم أي معاملة مثل طلب الزواج وغيرها ، والتفاصيل الخاصة بإدارة الحج والعمرة والإجراءات الخاصة بهما، إضافة لمعلومات عن مركز التكامل التنموي، وسوق عكاظ،وجائزة مكة للتميز، وأسبوعيات المجلس، ومبادرة وطننا أمانة، وأخيراً لجنة تنمية الشباب.