"الحج" تستقبل أكثر من 7000 معتمر وتعلن تطبيق الاستقبال الإلكتروني

بدأت وزارة الحج في استقبال أفواج المعتمرين القادمين من خارج المملكة، الذين وصل أعدادهم منذ انطلاقة موسم العمرة لعام 1435ه حتى اليوم أكثر من 7000 معتمر من مختلف الجنسيات وسط توقعات أن تصل تأشيرات العمرة، التي ستمنحها الوزارة لهذا الموسم 6 ملايين تأشيرة لمعتمري 70 دولة حول العالم، حيث تتعامل سنويًا مع 12 مليون فرد يمثلون حجاج ومعتمري الداخل والخارج ومقدمي الخدمات ونحو 5000 من شركات ومؤسسات القطاع الخاص ومنظمي قدوم الحجاج والمعتمرين داخل المملكة وخارجها ونحو 20 جهة وقطاعًا حكوميًا
وأعلنت الوزارة - في إطار تسخيرها للتقنية الإلكترونية - لتحقيق معدلات أداء قياسية خدمة لضيوف الرحمن تطبيق برنامج الاستقبال الإلكتروني لأول مرة في موسم العمرة الحالي لرصد المعتمرين إلكترونيًا منذ شرائهم لحزمة الخدمات ووصولهم إلى المنافذ السعودية بعد حصولهم على تذكرة السفر، وذلك بإرسال رسائل إلكترونية من المنفذ إلى كل العاملين في مكة المكرمة والمدينة المنورة لاستقبال المعتمرين وتوجيههم مباشرة إلى مساكنهم.
أعداد المعتمرين
وكشف وكيل الوزارة المساعد لشؤون العمرة ومدير عام فرع وزارة الحج بمحافظة جدة عبدالله بن محمد مرغلاني أن البرنامج الذي استحدثته الوزارة يمكن العاملين في المنافذ من معرفة أعداد المعتمرين القادمين يوميًا والاستعداد لاستقبالهم بالتنسيق مع شركات العمرة الداخلية ومكاتب وشركات العمرة الخارجية لمعرفة الأعداد وأرقام رحلاتهم، مشيرًا إلى أن البرنامج يتلقى المعلومات من المنظمين الخارجيين بالتنسيق مع المنظمين الداخليين لمعرفة أعداد المعتمرين القادمين إلى المملكة والرحلات، التي سيقدمون عليها من مختلف شركات الطيران.
حزم الخدمات
وأفاد أن البرنامج إلى جانب رصده لحركة قدوم المعتمرين من مختلف دول العالم يقوم بالتنسيق بين شركات العمرة في الداخل والخارج والاستعداد الباكر للمعتمرين في الموانئ الجوية والبحرية قبل وصولهم وتهيئة المساكن والحافلات الخاصة بنقلهم، إضافة إلى مراجعة العقود التي أبرموها للحصول على حزم الخدمات الخاصة بإقامتهم وتنقلاتهم وإعاشتهم منوهًا بالأهداف، التي تسعى الوزارة لتحقيقها من خلال البرنامج والمتمثلة في الاستقبال المميز لضيوف الرحمن وزوار مسجد المصطفى عليه أفضل الصلاة والتسليم والمغادرة المريحة لهم بسلامة الله وفق رؤية تتمثل في الاستعداد المسبق لقدوم ومغادرة ضيوف الرحمن وزوار مسجد المصطفى عليه أفضل الصلاة التسليم، ومما يضمن تحقيق وتقديم أفضل الخدمات للمعتمرين والزوار.
الاستقبال الإلكتروني
وقال وكيل الوزارة المساعد لشؤون العمرة ومدير عام فرع وزارة الحج بمحافظة جدة، إن برنامج الاستقبال الإلكتروني تكمن فعاليته في الربط الآلي مع الجهات المعنية بخدمة المعتمرين بين وزارة الحج وشركة سجل وشركة تسهيل وشركات ومؤسسات العمرة والهيئة العامة للطيران المدني من خلال تناقل البيانات بين هذه الجهات كشركاء العمل في البرنامج، الذي تتمثل مراحله الرئيسية "مرحلة القدوم" في الاستعداد المسبق للقدوم من بلد المعتمر والاستعداد المسبق للقدوم في منافذ المملكة واستقبال المعتمرين في المنافذ منذ وصول رحلاتهم وانطلاقهم إلى السكن حسب البرنامج..

وأضاف أن شركات ومؤسسات العمرة تقوم خلال هذه المرحلة بالدخول على النظام الإلكتروني، الذي تم إعداده خصيصًا للبرنامج واختيار رقم رحلة القدوم المرادة من جدول الرحلات وفق الربط الآلي القائم مع الهيئة العامة للطيران المدني ثم البدء بإدخال بيانات المعتمرين القادمين كأعداد المعتمرين وجنسياتهم وبرنامج المعتمرين وبيانات السكن في مكة المكرمة أو المدينة المنورة قبل قدومهم ب 24 ساعة، كما تقوم شركات ومؤسسات العمرة بالدخول على النظام الإلكتروني واختيار رقم رحلة القدوم المرادة من جدول الرحلات وفق الربط الآلي القائم مع هيئة الطيران المدني ثم البدء بإدخال بيانات وسائط النقل المصرحة من وزارة النقل كنوع وسيلة النقل وحافلة أو نقل خاص واسم شركة النقل ورقم الحافلة ورقم جوال السائق قبل وصول الرحلة بساعتين، كما تقوم شركات ومؤسسات العمرة السعودية بالتأكد من جاهزية وسائط النقل من حيث الصيانة والتكييف والنظافة بشكلٍ عام للمربكة مع أهمية التقيد والالتزام بتواجد وسائط النقل في المطار استعدادا لاستقبال المعتمرين قبل وصول الرحلة بساعة.

وشدد على أن البرنامج يلزم كل الشركات والمؤسسات المرخص لهم خدمة معتمري الخارج بجود ملصق تعريفي لبرنامج المعتمر على غلاف الجواز الخارجي باللغتين العربية ولغة المعتمر ووجود أسورة معصم أو تعليقات مع كل معتمر وعدم تنقل الحافلات وهي مقلة للمعتمرين ما بين صالات القدوم في المنافذ وعدم تصعيد ونقل المعتمرين لأكثر من شركة في وسيلة نقل واحدة، مشيرًا إلى أن كل هذه التنظيمات تصب في إطار الاستعداد المسبق لقدوم المعتمرين، حيث تقوم شركة تسهيل وفق المهام الموكولة إليها بالدخول على النظام الإلكتروني والتحقق من بيانات كشف القدوم الآلي ومضاهاتها قبل وصول الرحلة بساعة والتأكد ميدانيًا من تواجد وسائط النقل ومن جاهزيتها من حيث توفر شروط السلامة والنظافة والصيانة وتوفر التكييف، وذلك استعدادًا لاستقبال المعتمرين قبل وصول الرحلة بساعة.
الراحة والطمأنينة
وذكر أن هناك تواجدا بأعداد كافية من قبل موظفي وزارة الحج وفريق العمل بشركة تسهيل لاستقبال المعتمرين منذ وصول الرحلة والترحيب بكلمات وعبارات مناسبة مصحوبة بالابتسامة، مما يعكس الصورة الحسنة حتى تعطي شعورًا بالراحة والطمأنينة لدى المعتمرين وتوزيع الهدايا التذكارية عليهم مع مساعدة كبار السن وتقديم العون لهم بعد التأكد من وجود أسورة المعصم أو التعليقات التعريفية لكل معتمر والتأكد من وجود ملصق تعريفي لبرنامج المعتمر على الغلاف الخارجي الأخير للجواز باللغتين العربية والإنجليزية ولغة المعتمر.

وأشار إرشاد وتوجيه المعتمرين ضمن البرنامج لوسائط النقل التابعة للمرخص له وتصعيد المعتمرين وسائط النقل التابعة للمرخص له وتوعية المعتمرين في المحافظة على جواز السفر والأمتعة "داخل وسائط النقل قبل الانطلاق"، والتأكد من انطلاق وسائط النقل إلى وجهتها سواء لمكة المكرمة أو المدينة المنورة حيث تقوم شركة تسهيل بعد الانتهاء من استقبال المعتمرين وتصعيدهم بتوديع المعتمرين، والتأكد من انطلاق وسائط النقل المقلة لهم إلى وجهتهم وإشعار إدارة الحج والعمرة بالمنافذ أنيًا، وذلك بتمرير كشف القدوم الآلي لكل شركة ومؤسسة عمرة تم الانتهاء من استقبال معتمريها وتصعيدهم وانطلاق وسائط النقل المقلة لهم.
ولفت إلى قيام إدارة الحج والعمرة بالمنافذ بعد هذه الإجراءات، التي تطبق التقنية الإلكترونية 100% عبر فرق المراقبة والمتابعة الميدانية التابعة لها من خلال أجهزة الأيباد بإرسال بيانات المعتمرين تشمل أعدادهم وجنسياتهم وبرنامج المعتمرين كمعلومات السكن في مكة المكرمة أو المدينة المنورة وبيانات وسائط النقل كنوع وسيلة النقل واسم شركة النقل ورقم الحافلة ورقم جوال السائق إلى فرع الوزارة بمكة المكرمة أو المدينة المنورة، وذلك بعد التأكد من انطلاق الحافلات المقلة للمعتمرين القادمين، والذين تمت إنهاء إجراءات استقبالهم من مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة للانطلاق بسلامة الله إلى مكة المكرمة أو المدينة المنورة.

التفويج الإلكتروني
وفيما يتعلق بمرحلة المغادرة للمعتمرين أشار إلى أن البرنامج يطبق التفويج الإلكتروني من خلال الاستعداد المسبق للمغادرة قبل موعد الرحلة والاستعداد المسبق للمغادرة من مقر سكن المعتمرين والانطلاق للمنافذ للاستعداد المسبق للمغادرة منها أيضًا بسلامة الله وتنفذ إجراءات ذلك من مكة المكرمة قبل موعد مغادرة الرحلة ب 24 ساعة ومن المدينة المنورة قبل موعد مغادرة الرحلة ب 30 ساعة، وتقوم شركات ومؤسسات العمرة قبل موعد مغادرة الرحلة بالدخول على النظام الإلكتروني واختيار رقم رحلة المغادرة المطلوبة والبدء بإدخال بيانات المعتمرين المغادرين وفق عدد من الخطوات منها قيام الشركة أو المؤسسة عبر المسار الإلكتروني للعمرة بتقديم طلب مغادرة "عدد محدد" من المعتمرين على إحدى الرحلات المتواجدة في جدول الرحلات المغادرة حيث يقوم النظام الآلي للعمرة بالتحقق من صحة البيانات المقدمة من شركة أو مؤسسة العمرة، ومن ثم يقوم النظام بإصدار رقم مرجعي "باركود" لقبول الطلب ويتم تزويد شركة أو مؤسسة العمرة بهذا الرقم عبر المسار الإلكتروني قبل موعد الرحلة ب 12 ساعة، بحيث يكون وصول الحافلات للمطار قبل موعد الرحلة المغادرة بنحو 6 ساعات وتقوم شركة أو مؤسسة العمرة بإضافة هذا الرقم المرجعي على كشف المغادرة المعد من قبلها، ومن ثم طباعة كشف المغادرة من ثلاث نسخ فور استلام الرقم المرجعي من النظام الإلكتروني للعمرة ويتم تزويد سائق الحافلة بنسختين من هذا الكشف.
قبل 18 ساعة
ولفت إلى أن هناك استعدادا مسبقا لمغادرة المعتمرين من مقر سكنهم والانطلاق بهم للمنافذ والذي تنفذ إجراءاته من مكة المكرمة قبل موعد مغادرة الرحلة ب 12 ساعة ومن المدينة المنورة قبل موعد مغادرة الرحلة ب 18 ساعة، حيث تقوم شركات ومؤسسات العمرة استعدادا لانطلاق وسائط النقل المقلة للمعتمرين المغادرين إلى صالات المغادرة بالتقيد والالتزام بتوفير اللوحات الإرشادية على مقدمة وجانبي الحافلات موضحًا بها صالة المغادرة والالتزام بالأوزان المسموح بها حسب أنظمة الهيئة العامة للطيران المدني وعدم استخدام "الشوالات"، وأنها مثبتة في الحافلات بالطريقة الصحيحة سلامتها وسلامة الحافلة والتقيد بحمل عبوات مياه زمزم التي يتم إنتاجها من مشروع الملك عبدالله لسقيا زمزم وفقًا للموصفات المخصصة للنقل جوًا وعدم قبول عبوات أخرى والتقيد بعدم حمل المواد السائلة والصلبة والحادة وما شابه ذلك لاجتياز إجراءات الفحص الأمني.
وأشار إلى قيام شركة تسهيل وضمن الاستعداد المسبق للمغادرة بالدخول على النظام الإلكتروني والتحقق من كشف المغادرة الآلي ومضاهاة البيانات المسجلة في النظام الإلكتروني مسبقًا استعدادًا لاستقبال وسائط النقل المقلة للمعتمرين المغادرين قبل موعد المغادرة ب 6 ساعات وتواجد فريق العمل بشركة تسهيل لإنهاء إجراءات المعتمرين المغادرين منذ حضورهم إلى المطار أو أي المنافذ واستقبال وسائط النقل المقلة للمعتمرين المغادرين بحيث يكون وصول الحافلات للمطار قبل موعد الرحلة المغادرة بنحو (6) ساعات والتأكد من توفير اللوحات الإرشادية على مقدمة وجانبي الحافلات، موضحًا بها صالة المغادرة والتأكد من صالة سفر المعتمرين المغادرين قبل إنزالهم وإرشاد وتوجيه المعتمرين المغادرين إلى كونترات شركات الطيران الناقلة لهم ومتابعة المعتمرين والتنسيق مع الجهات ذات العلاقة حتى إنهاء إجراءات

وزن الأمتعة وحصولهم على بطاقات صعود الطائرة.
وأكد أن برنامج الاستقبال الإلكتروني، الذي يعتبر أحد مخرجات وزارة الحج الرائدة في التسهيل على ضيوف الرحمن من المعتمرين في إنهاء إجراءاتهم وإزالة كافة الصعاب والمعوقات، التي قد تعترضهم خلال رحلتهم لأداء مناسك العمرة يسعى لتحقيق الأهداف المنشودة الرامية إلى إيجاد قطاع خدمي حقيقي من الشركات والمؤسسات الوطنية وارتقاءً بمستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن من خلال جو تنافسي يحقق كل متطلبات المعتمرين من الخدمات المرخصة وبأعلى المستويات وباستخدام أفضل الأساليب والأنظمة الإدارية وأحدث التقنيات المعلوماتية نحو بلوغ الهدف والرسالة في الاستقبال المميز والمغادرة المريحة.