توصيات مؤتمر ينبع: مستشار فني لقياس رضا المرضى ومراجعة الأخطاء

الاستفادة من التجارب الدولية الناجحة

أوصى المشاركون في مؤتمر «تجربة المريض» في ختام أعماله بينبع أمس بالتركيز على تدريب الكوادر العاملة بشأن تجربة المريض بالتنسيق مع الجهات المعنية والاستفادة من التجارب العالمية الناجحة في هذا المجال. كما دعوا إلى العمل على زيادة ثقافة المجتمع والعاملين في الوزارة بحقوق وعلاقات المرضى من خلال برامج توعوية ومحاضرات والاتفاق مع مستشار فني متخصص للعمل على تطوير استبيان رضا المريض بشكل دوري.
وقال المتحدثون إن تجربة المريض تتعدى فكرة الرضا عن الخدمة لتشمل سلامة البيئة والجودة العالية والقيمة المضافة، مؤكدين ضرورة تضافر الجهود لتحقيق شعار «المريض أولاً» باعتبارها رحلة طويلة تحتاج عملا دؤوبًا ومراجعة للأخطاء لتطوير الأداء.
وأشار المتحدثون إلى أهمية وحساسية الموضوع من الناحية الاجتماعية وضرورة التنبه إلى كيفية تطبيق التغيرات في تحسين تجربة المريض. وكانت الجلسة الأولى أمس ناقشت بيئة «المريض أولاً» في المؤسسات الصحية بمشاركة الدكتور محمد زمخشري والدكتور ديفن جروس والدكتور جيمس مارلينو وأدار الجلسة الدكتور عبدالعزيز الدخيل المشرف العام على برنامج حقوق وعلاقات المرضى بوزارة الصحة، وتحدث زمخشري وكيل وزارة الصحة المساعد للتخطيط والتدريب في ورقته عن أدوات القياس في تجربة المريض، فيما تناول الدكتور جيمس مارلينو الرئيس التنفيذي في مستشفى كليفلاند كلينك تغير البيئة التنظيمية لخدمة المرضى.
وناقشت الجلسة الثانية تعزيز الرعاية المرتكزة على المريض وتحدث فيها الدكتور وائل كعوش والمهندس روبرت بوستوك والدكتور مارك هاريسون، وأدارها الدكتور محمد زمخشري وكيل وزارة الصحة المساعد للتخطيط والتدريب.
من جهة أخرى أعرب الدكتور يعقوب نياز مدير عام الجودة وسلامة المرضى في وزارة الصحة ل»المدينة» عن سعادته للمشاركة في المؤتمر مؤكدًا أن التركيز على المريض واحتياجاته وجودة الخدمات وسلامتها من أولويات العاملين في الوزارة والقطاعات الصحية.
وقال الدكتور عبدالرحمن باشيخ المدير التنفيذي لمركز التميز في الصحة الإليكترونية إن المؤتمر دليل على التوجه والتركيز على تحسين الخدمات المقدمة للمريض مشددًا على أهمية تكامل أدوار الأطباء والإدارة.
وقالت الدكتورة منيرة العصيمي إن المؤتمر يهدف إلى وضع تصور لما هو موجود حالياً في علاقات المرضى، واكتساب خبرات خارجية، حيث شارك فيه نخبة من أعرق المستشفيات في علاقات المرضى على مستوى العالم، مشيرة إلى أن الاهتمام بالمريض يبدأ من نوعية تصميم المستشفى والعيادات وغرفة العمليات. وقالت إن الوزارة وفرت إمكانات عالية لنجاح المؤتمر.
من جهة أخرى ذكر الدكتور عبدالغزيز الدخيل ل»المدينة» أن الاجتماع الذي عقد على هامش المؤتمر يعتبر كدورة تدريبية للتعرف على آخر ما توصل إليه العلم عن حقوق وعلاقات المرضى، والتمازج بين الأفكار في المملكة والدول الأخرى. وأوضح أن كل العاملين بداية من الوزير إلى النوّاب والأطباء يسعون لخدمة المريض على أفضل مستوى.
المزيد من الصور :