اعتماد نظام المراقب الشامل للتعامل مع البلاغات الواردة للأمانة

مواطنون يصفونه بالسنترال لتسجيل البلاغات دون اتخاذ إجراء فاعل

كشف مدير إدارة الخدمات العامة في أمانة منطقة المدينة المنورة عصام عبدالعزيز حافظ ل»المدينة» عن توجيه أمين منطقة المدينة المنورة الدكتور خالد طاهر باعتماد نظام المراقب الشامل والذي يتميز بمباشرة جميع البلاغات التي ترد لمركز بلاغات أمانة منطقة المدينة المنورة باختلاف أنواعها الصحية، التجارية، النظافة، التعديات، التسربات للمياه والصرف الصحي، الأعطال، الحدائق، المساندة، الطرق، بلاغات عامة حيث أوضح ل»المدينة» أن المراقب الشامل سيتلقى تدريبًا خاصًا للتعامل مع هذه الأنواع المختلفة من البلاغات مشيرًا إلى أنه في حالة استلام أي بلاغ يتوجه المراقب الشامل لموقع البلاغ ومصدره فيباشر الحالة بنفسه بناءً على ما تلقاه من تدريب يمكنه من التعامل السريع مع الحالات فجاء ذلك خلال جولة ل»المدينة» في أرجاء وأقسام مركز عمليات الأمانة والذي يتلقى بلاغات المواطنين على الرقم 940.
آلية خاصة
وأوضح حافظ آلية تلقي البلاغات في المركز فقال: إن عمليات الأمانة تستقبل جميع البلاغات التي تخص الخدمات البلدية من خدمات صحية وسفلتة وإنارة عن طريق استقبال غرفة العمليات لاتصالات شكاوى المواطنين من خلال الرقم 940 وبعد تسجيل البلاغ يتم ارسال رسالة نصية للمبلغ بتأكيد استلام البلاغ ورقم البلاغ والتأكيد على متابعة السداد (إنهاء الملاحظة) فيتم بعد ذلك تحويل البلاغ الى المراقب المختص في البلدية التابعة لمنطقة البلاغ ويتم التعامل مع البلاغ بشكل فوري ويتم ارسال رسالة للمبلغ بعد انهاء المخالفة وسدادها. مشيرًا إلى أن تسجيل البلاغات يتم عن طريق الحاسب الآلي بنظام مختص في متابعة البلاغات من خلال إدارة المتابعة وإدارة التطوير الإداري.
تعاون المواطنين
وأكد ضرورة تعاون المواطنين وزيادة وعيهم واشتراكهم مع الأمانة في إصلاح وضع المدينة المنورة في إبلاغ كل مواطن عن مخالفة شاهدها وأوضح حافظ أن مركز البلاغات يتلقى الشكاوى عن طريق 8 موظفين على مدار 24 ساعة مقسمين على الفترة الصباحية ثلاثة والمسائية ثلاثة والفترة الليلية موظفان يقومون باستقبال البلاغات المستعجلة والحرجة والتي يتم ارسال نسخة منها الى معالي أمين أمانة المنطقة ويتم التعامل مع البلاغات الحرجة بشكل فوري مثل انهيار أسوار مثلا أو حالات التسمم مشيرا إلى أن بعض البلاغات تستدعي التواصل مع المواطن المبلغ بعد تقديم البلاغ كالبلاغات التي تخص تحضير الطعام وبيعه داخل المنازل فيتم ابلاغ الإدارة العامة للأسواق والجهة المعنية في الأمانة ويتم التعامل مع المواطن بالاستدلال على الموقع ومن ثم الاستعانة بالجهات المختصة الأخرى وبعد تسديد الموظف المختص للبلاغ يتم متابعة رئيس البلدية للتأكد من طريقة السداد بالطريقة الصحيحة.
شكاوى بلا ردود
وكان عدد من المواطنين قد شكوا من عدم فعالية مركز بلاغات أمانة منطقة المدينة المنورة واصفينه بمجرد سنترال يسجل البلاغات ولا يتخذ بحقها أي إجراء لإنهاء المشكلة وقالت أسماء كتبي سجلت بلاغا لدى المركز منذ ما يزيد على سنة فيما يخص واجهة منزلي الصخرية غير المسفلتة والتي نتضرر منها منذ ما يزيد على 7 سنوات فحضرت فرقة الأمانة وشاهدت الموقع ولم تتخذ أي إجراء وقال عبدالرحمن الحيدري الذي يسكن في حي الشهداء إنه لا يستطيع العبور الى المسجد إلا من خلال جسر حديدي وضعه إمام المسجد فوق مجرى السيل للوصول الى المسجد وقد قمنا بإبلاغ مركز بلاغات الأمانة عن هذه المشكلة منذ سنوات ولم تحرك ساكنًا حتى الآن عن استيائها من عدم تجاوب قسم بلاغات الأمانة مع اتصالاته المتكررة للإبلاغ عن سوء وجبة طعام حصل عليها من أحد المطاعم.