رئيس مؤسسة حجاج الدول العربية: تثبيت مكاتب الخدمة الميدانية.. والتوسع في المشروعات الاستثمارية

أكد المطوف فيصل محمد نوح رئيس مجلس مؤسسة مطوفي حجاج الدول العربية أن المؤسسة تسعى لتحقيق الريادة من خلال النهوض والإرتقاء بكافة خدماتها المقدمة لضيوف الرحمن والتخطيط السليم و المبرمج لكافة قطاعاتها الداخلية والميدانية متخذين من شعار ( معاً .. لنكن الأفضل ) رمزاً للعمل أفراداً وجماعات .
وبيّن المطوف نوح ان المؤسسة تسعى إلى تنفيذ حزمة من الاستراتيجيات المتعلقة بالجودة والحرص على كسب المشاعر الطيبة لوفود الرحمن وإستمرار الرقي بمستوى الخدمات بتعزيز الايجابيات المتحققة وتلافي السلبيات والتوسع في فتح مجالات العمل للمطوفين و المطوفات والمضي قُدماً نحو التوسع في مجالات الاستثمار المختلفة والاسترشاد بكل مقترح بناء وهادف يخدم الحاج ومواجهة كافة الإحتمالات ووضع البدائل المناسبة والإستمرار في صرف مكافأة للمطوفات وإتاحة الفرصة لأبنائهم أو أزواجهم للعمل في مجموعات الخدمة .
كما يجرى دعم أبناء الطائفة وذريتهم من ذوي الاحتياجات الخاصة من صندوق المطوفين وتفعيل موقع المؤسسة على الإنترنت للتواصل مع كافة الجهات وتحويل المستحقات المالية للمساهمين والمساهمات لحساباتهم البنكية وتطوير آلية التدريب والتأهيل.
وبيّن المطوف نوح أن من أبرز المستجدات في عمل المؤسسة تثبيت مجموعات الخدمة الميدانية التي تنطبق عليها الإشترطات اللآزمة للعمل في موسم حج 1433ه مع فتح المجال لمجموعات أخرى للتشكيل حسب الاحتياج وعقد لقاءات مع المطوفين العاملين في الموسم الماضي لدراسة السلبيات لتلافيها وتعزيز الإيجابيات وتطوير موقع المؤسسة الإلكتروني على الإنترنت وتطوير برامج التواصل مع المطوفين والمطوفات (اجتماعياً والكترونياً وتأهيلياً) والإستمرار في دعم المطوفين والمطوفات وأبنائهم من ذوي الاحتياجات الخاصة وإستمرار العمل بالمكافأة المقطوعة (الجُعل ) لكافة المطوفات وإستمرار صرف مكافأة لمطوفي المؤسسة من صغار السن الذكور بالتساوي أسوة بالمطوفات وإيلاء التوسع في مجال مشاركة المطوفات في بعض برامج العمل المؤسسي ( الرعاية والاهتمام ). ويجرى حاليا الإستمرار في تطوير آلية تشكيل مجموعات الخدمة الميدانية عن طريق التواصل الإلكتروني عن بعد وإشراك المطوفين والمطوفات في رسم الخطط المستقبلية التطويرية من خلال فرق عمل متخصصة في مجالات مختلفة ومتابعة مراحل بناء مشروعات المؤسسة الإدارية والاستثمارية وتطوير عمل إدارة إسكان مكة المكرمة بالعقد الإلكتروني وتطوير أداء وتفاعل إدارة العلاقات العامة والتوعية والإرشاد وتطوير مقار مجموعات الخدمة الميدانية بما يعكس الوجه المشرف لخدمة الحاج. وشدد على اهمية الإستمرار في عملية تطوير برامج الحاسب الآلي والربط مع الجهات ذات العلاقة وتبادل المعلومات والإستمرار في تطوير برامج الخدمات الإضافية والتوسع في حثّ بعثات الحج للدخول في هذا المجال وتطوير مقارات المؤسسة الدائمة في كل من عرفات ومنى وإعداد دراسة قياس رضا العملاء والجودة في العمل وتطوير إدارة العلاقات العامة وتطوير مجلة النسك .
وأوضح المطوف نوح أن المؤسسة فعلت دور مراكز خدمات الحجاج حيث تتولى أعمال نقل ومتابعة الحجاج المرضى في مستشفيات مكة المكرمة والمشاعر المقدسة حتى تتم مغادرتهم المستشفى وإيصالهم لمقر سكنهم , وعندما يكون الحاج مجهولاً , فإنه في هذه الحالة يسلم إلى البعثة الطبية التابع لها وذلك عن طريق عضو الخدمات العامة بالمركز . ويجرى التنسيق مع رؤساء الورديات ومسؤول مشعر عرفات من أجل نفرة الحجاج إلى مشعر منى وإيصال المرضى بعد أدائهم لفريضة الحج إلى مقر سكنهم بمكة المكرمة , وأما الذين حان موعد سفرهم لبلدانهم ولديهم تقرير طبي من المستشفى فيتم إيصالهم إذا لزم الأمر لميناء جدة الإسلامي أو مطار الملك عبدالعزيز بجدة بواسطة سيارات الإسعاف التابعة لمركز الخدمات العامة وبمرافقة عضو من مكتب الخدمة التابع له الحاج المريض وكذلك إنهاء إجراءات جميع الحجاج المتوفين من ساعة الوفاة سواءً كانت الوفاة بالمستشفيات أو في السكن أو في الحوادث المرورية أو دهس في الجمرات حتى تسليم شهادة الوفاة وجواز سفره لفرع وزارة الحج بمكة المكرمة. ويجرى البحث عن الحجاج المفقودين لدى الجهات الأمنية (إدارة الوافدين - التسول ) وإرشاد الحجاج التائهين بمكة وبالتعاون مع وزارة الحج بمركز باب العمرة والمراكز التابعة لها وإرشاد الحجاج التائهين بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة عن طريق عضو الخدمات العامة بالمركز وتسليمهم لمقر سكنهم .