في ظل زيادة التحوّل إلى خدمات سداد المدفوعات عبر الهاتف النقال والأجهزة النقالة الأخرى وتفضيلها على الشيكات والنقد وحتي بطاقات الائتمان، تسارع العديد من البنوك حول العالم إلى إعادة تقييم وتطوير نماذج أعمالها. وظهر منافسون جدد من قطاعات غير تقلدية على غرار آبل وجوجل وباي بال مما أجبر البنوك على التحرّك بسرعة بهدف حفظ إيراداتها من المدفوعات والاستفادة من برامج الهاتف النقال المطوّرة وفقًا لتقرير صدر مؤخرًا عن شركة كي بي إم جي العالمية. أفاد حوالى 85% من مسؤولي الخدمات البنكية والمالية الذين شاركوا في استطلاعات الرأي -الذي أجرته كي بي إم جي العالمية- أن خدمات الدفع عبر الهاتف النقال ستحظى بأهمية كبيرة بالنسبة إلى أعمالهم وذلك خلال فترة تتراوح ما بين سنة وأربع سنوات قادمة. وتقدمت مجموعة مختارة من البنوك بشكل سريع على نظيراتها من خلال تمويل برامج الهاتف النقال لكسب ثقة وولاء العملاء وتقليص التكاليف وبنهاية الأمر ضمان موقعها في سوق خدمات الدفع عبر الهاتف النقال. وذكرت دراسة سابقة نشرتها كي ام بي جي أن «67 بالمائة من المستهلكين في السعودية يتطلعون لاستخدام العمليات البنكية والخدمات المصرفية المباشرة عن طريق الجوال كأكثر البلدان التي يمكن أن تنمو فيها الخدمات المصرفية عن طريق الجوال بسرعة فائقة». وأكد رئيس قسم إدارة استشارات المخاطر لدى كي بي إم جي السعودية خالد ياسين، أن «استطلاعات الرأي أظهرت أن البنوك، على مستوى العالم، تميل إلى التصنيف إلى مجموعتين: مجموعة بنوك ترى نفسها مبتكرة للخدمة، وأخرى تفضل اعتبار نفسها تابعة». وأضاف أنه مع وجود عدد من العوائق التي ما تزال تقف في طريق التطبيق الكبير لخدمات الدفع عبر الهاتف النقال حاليًا، ستحتاج هاتين المجموعتين إلى التركيز على تخطي هذه التحديات أملا في المحافظة على هيمنتهما على سوق خدمات الدفع». وفي تقرير بعنوان تحقيق الإيرادات عبر الهاتف النقال: كيف تحافظ البنوك على موقعها في سوق خدمات الدفع عبر الهاتف النقال، ألقى المشاركون في استطلاعات الرأي الضوء على عدد من التحديات الهامة والمتطوّرة التي تعرقل اعتماد وتطبيق خدمات الدفع عبر الهاتف النقال. وحدد أكثر من 70% من مسؤولي الخدمات البنكية والمالية المخاوف المتعلقة بالأمن على أنها التحدي الأكبر الذي يواجههم، وهي المسألة التي برزت بشكل واضح بعد وقوع عدد كبير من الاختراقات الأمنية الهامة في شبكة الإنترنت مؤخرًا. وصرّح رئيس مجلس إدارة كي بي إم جي في المملكة عبدالله حمد الفوزان، أن «أمن المعاملات التي تتم عبر الهواتف النقالة هو بلا شك في غاية الأهمية، لذا يتعين على البنوك مراعاة الأمن بجدية».
