3 رسائل تحبط المتقدمين للقروض ومسؤولو “العقاري” يلتزمون الصمت

أصيب عدد من المتقدمين بطلب قرض لتملك مسكن بدون أرض من صندوق التنمية العقاري بنوع من الإحباط بسبب ما واجهوه في قنوات الاتصال الثلاث، التي وفرها الصندوق للرد عليهم وهي (الهاتف، الإنترنت، إس إم إس) والتي ترد على المتقدمين برسائل نصية، تبدأ في الرسالة الأولى ب «تم استلام طلبك، وسيتم الرد عليك برسالة نصية لاحقا» بدون منحه أي رقم معاملة ولا وقت للرد، تليها الرسالة الثانية المحبطة وهي «تاريخ الميلاد غير صحيح، صحح البيانات وأرسل مرة أخرى»، ثم رسالة أخرى «سبق لك الاستفادة من صندوق التنمية» رغم أنه لم يسبق أن استفاد من هذه القروض، وهكذا يستمر مسلسل الإحباط وتتشتت الأفراح والأحلام بقرب امتلاك سكن ملائم.
وفي مقابل ذلك يواصل المسؤولون في الصندوق التزامهم الصمت بعد أن راهنوا على قوة وقدرة برامجهم التقنية على استيعاب جميع المتقدمين، حيث اعتذر مدير فرع الصندوق المكلف بجدة عن الرد على أسئلة «المدينة» مبررا ذلك بأنه ليس لديه صلاحية الرد، وأن الإدارة العامة في الصندوق هي المعنية بذلك.
وبدوره اعتذر مدير عام الصندوق المكلف المهندس عمر العبدالكريم من خلال مدير مكتبه عن الرد، وطلب منا الاتصال على مدير إدارة القروض المهندس يوسف الزغيبي على رقم الهاتف العام للصندوق وهو (014792222 - تحويلة 2900)، إلا أن الهاتف لم يحول اتصالاتنا إلى السنترال، ولم يرد المأمور عليها، وأجرينا اتصالا هاتفيا بمكتب المدير العام للتحدث معه إلا أن أحدا من مكتبه رد علينا مطالبا إيانا بمعاودة الاتصال بمدير القروض، أفدناه بأن هناك خللا فنيا في الهاتف العام ولم يتم تحويلنا إلى السنترال أو مدير القروض، وأن هذا الخلل موجود في الموقع الإلكتروني وموقع إس إم إس، ولكن السكرتير لم يقبل كلامنا، ونفاه جملة وتفصيلا، موضحا أن الرسائل النصية التي ترسل للمتقدمين هي من واقع سجلاتهم المدنية وهي التي يوجد فيها الخطأ.
الأحوال المدنية تنفي
ونفى مصدر مسؤول في الأحوال المدنية بمنطقة مكة المكرمة تلك التبريرات بأن هناك أخطاء في السجل المدني للمتقدمين كالرسائل التي تحمل نص «تاريخ الميلاد غير صحيح، صحح البيانات وأرسل مرة أخرى»، مؤكدا أن كل تلك المعلومات صحيحة، وتستخدم في مختلف الجهات الحكومية الأخرى كالجوازات والمرور، وتوقع أن يكون الخلل في البرنامج الإلكتروني.
المراجعون يشتكون
وقد تحدث ل «المدينة» عدد من المراجعين معبرين عن معاناتهم الشديدة مع هذه الأخطاء، منهم نبيل الكثيري الذي قال: «قدمت طلب قرض بدون أرض عن طريق الهاتف، وتم إرسال رسالة لي تحمل عبارة «سوف نتصل بك لاحقا» فقط، ولا تعليق، نحن نريد أن يفيدونا بالرد بشكل صحيح ويتم إرسال رقم للمراجعة».
بدوره قال باسل راضي: «تقدمت بطلب قرض بدون أرض ولكن لم يتم الرد على طلبي حتى هذا الوقت». بينما يشكو حزام العتيبي من رفض الصندوق لطلبه من خلال رسالة وصلته وذلك بحجة أن لديه ملكًا مع العلم أنه لم يستفد من الصندوق في أي قرض عقاري -حسب قوله.
يونس فريد هو الآخر قال إنه أرسل رسالة إس إم إس، ولم يتم قبول طلبه والأسباب غير معروفة، -على حد قوله- وعاد وقدم من جديد ولم يعرف سببًا للرفض، مطالبا بضرورة وضع نظام أو برنامج الكتروني يستوعب أعداد المتقدمين، ويقوم بمد المتقدم برقم لكي يراجع معاملته في الصندوق، وأضاف: «نريد توضيحا من الصندوق بدلا من هذا الصمت».
ويروي لنا ماجد أحمد سعيد معاناته مع الصندوق ونظامه الإلكتروني، حيث يقول: «لا يعرف المتقدم أنه قدم على طلب، والصندوق لا يريد المتقدمين أن يقدموا أكثر من طلب، والمواطن لا يعرف شيئا، فهناك كثير من الأخطاء النصية في رد الصندوق للمتقدم، مثل «تاريخ الميلاد غير صحيح، صحح البيانات وأرسل مرة أخرى»، بالإضافة إلى أن الصندوق وضع شرطا في التقديم ألا يملك مسكنا، وإن لم يسبق له أن تملك مسكنا، ولم يحصل على قرض، كما أن هناك من باع مسكنه لظرف من الظروف القاهرة كالحاجة أو للعلاج أو خلاف ذلك، فيجب أن يتيح له النظام التقديم للقرض