الخطوط السعودية ..أزمة مستمرة وحلول متأخرة

الكل عانى خلال هذه الإجازة من تأخر رحلات الخطوط السعودية وأزمة الحجز والتي أربكت المسافرين طوال هذه الإجازة والغريب في هذا التحول الذي أفصح عنه المدير العام للحجز المركزي بالخطوط السعودية بتغيير نظام الحجز على نظام (أماديوس الجديد) أنه تم مع وقت ذروة السفر وقضاء الإجازة؟ وهذا يوجب عددا من الأسئلة التي تحتاج لأجابة كافية؛
أليس من الأولى ان يتخذ قرار التطوير قبل فترة الإجازة وبوقت كاف؟
الفترة القادمة وهي فترة إجازة شهر رمضان وفترة إجازة الحج وموسمان هامان للمسافرين وهما موسم العمرة وموسم الحج فكيف يصبح الحال علما بأن مشاكل الحجز سوف تنتهي خلال ال(6شهر القادمة )كما صرح بذلك مدير الحجز المركزي بالخطوط السعودية.
التساؤل الأخير خاص بصالة الركاب الدولية القادمين للمملكة عبر مطار الملك عبد العزيز فهذه الصالة تعتبر واجهة حضارية للقادمين للمملكة بل تعتبر أهم الصالات في مطارات المملكة لكونها المعبر الأساسي للعمرة والحج والزائرين وبوابة المسافرين والقادمين للمنطقة الغربية للمملكة ومع هذه الأهمية فهناك عدد من الملاحظات على هذه الصالة وهي
- قلة موظفي الخطوط السعودية أوموظفي الجوازات أو موظفي الاستعلامات للرد على استفسار المسافرين القادمين للمملكة.
- عدم توفر العربات الخاصة بحمل عفش الركاب وهذا شيء غريب ولأول مرة نلاحظه في مطار من مطاراتنا سواء في الرحلات الداخلية أوالدولية.
- عدم توفر المدير المناوب لتسليم عفش الركاب المفقود أو الذي سحب من الركاب عند دخول الطائرة مما سبب نوعا من الإرباك للركاب القادمين لاستلام عفشهم
إضاءة : أخي المسؤول تذكر دائما ان الجودة هي العمل على إرضاء العميل والاستمرار في تقديم الخدمة له فالعميل وخدمته هي أساس الجودة.
أخي المسؤول تذكر ان قوة المؤسسة تبرز في كفاءة وفعالية الأفراد العاملين فيها لأنهم المصدر الحقيقي لتطويرها وحل المشاكل التي تقابلها.
نايف بن عبد الله التويم - مكة المكرمة